特制化营销打造客舱服务持续性竞争优势

在航空运输服务营销的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之问直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中,客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所,因此在如何提升客舱服务标准和质量,最大程度上提高客户满意度也成为航空公司提升品牌知名度和提高社会效应的一项重点工作。     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

浅析影响客舱服务的因素及其对策

在航空运输服务的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中,客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所,因此,如何提升客舱服务的标准和质量,最大程度地提高客户满意度,成为航空公司提升品牌知名度和提高社     

春秋航空在客舱中使用“谷歌眼镜”服务旅客

2014年5月26日,春秋航空拥抱新技术、试水新设备,在9C8887上海虹桥至成都的航班上,乘务长佩戴谷歌眼镜,为商务经济座旅客提供服务。春秋航空成为国内首家在客舱中使用谷歌眼镜服务旅客的航空公司。     

航空公司战略品牌的国际化营销

营销战略对航空公司而言是指导性的方针,随着航空公司阶段性的发展以及区域市场的不断扩张,或者随着经济结构的调整采取的转型性发展策略,具有一定规模和效益的航空公司的眼光也必将会瞄向国际航空市场。     

航空公司基于客户需求价值对营销资产的开发和利用

航空公司在对产品的设计和优化、服务的改善和提升、市场的开发和渗透等营销活动方面的作用就是对客户资源的吸引、开发和维护。在以客户利益为核心的营销战略规划中，客户需求价值的研究和开发成为航空公司在市场竞争中不得不认真对待的课题。     

利用影视营销航空高品质服务大有可为

电视剧《云上的诱惑》,以空姐和飞行员工作生活为背景,反映航空服务领域中他们生活的热情和对工作精益求精的追求,引来了许多赞美之声。当然,我们也不能不说。反映航空运输业“高端服务文化”的特点,也是该剧定位准确和引人人胜的关键所在。现在,服务型社会正在我们国家逐渐形成,航空运输业这种“高端服务”也更加受到关注。“高端”与“大众化”其实并不矛盾。用“高品质服务”的手法描绘出的“民航人的工作生活场景”,感染力更强,效果更佳,还可最大限度地实现营销的成果。实际上,这就是以文化的内聚力,转化为航空服务对观众的亲和力,进而成为行业的生产力,可挖掘潜力依然很深。     

市场价值马区动与营销资源的维护和开发

随着经济发展和科技进步,民航业的发展在传统运输概念的基础上融入了更多时代进步所赋予的营销理念。航空公司的市场营销在从计划导向型向市场导向型转变的同时,受经济发展提升消费者需求的影响,市场资源向客户消费导向逐渐倾斜并形成了一套完整的客户开发和维护体系。     

航空公司如何利用旅客的身份实现精准营销

进入2013年以来,国内民航客运市场保持了较高的增长速度,一季度全行业的旅客量和去年同期相比增幅超过10%,客座率上升了0.8个百分点。但是在高速增长的客源背后,我们看到的是航空公司的利     

交通运输业价值网络对服务价值的影响分析

一、价值网络模型关系要素对交通运输企业服务价值影响分析 1．交通运输企业服务价值内涵 最初对服务价值的理解，是相对于产品价值而对服务价值进行的定义，认为服务和有形产品一样具有使用价值和价值。     

服务是最直接的营销

最近在FT中文网上看到一篇文章,文章的题目是《Wewant users to feel they are appreciated》,文章主要内容是讲DHL要在硬件上和软件上,全面升级客户服务系统。DHL商业系统总监戴维·理查兹(David Richards)表示:客户服务是实现与竞争对手联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)差异化的关键。我们希望客户觉得,我们对他     

基于营销理念的视角探讨航空货运产品设计和推广

随着航空货运业的竞争愈演愈烈,服务已成为企业赢得竞争的有效途径和核心手段。在当前的市场环境下,航空公司提供的不仅仅是简单的空间位移,而是一种融入个性化服务的航空货运产品。结合市场营销学的理论知识和航空货运实践认知,不难从航空货运产品的设计思路和推广策略中发现国内航空货运营销观念的转变,尤其是客户主体地位的凸显,逐步实现货物也能与顾客一样享受高端服务和贵宾待遇。     

让品牌宣传成为中国航空公司国际化营销战略的助推器(二)

(上接第232期)与上种类型相比较而言,此类型的公关宣传机构在组织中的地位和权利比较高,反应公关宣传职能在组织中的独立性和重要性。公关宣传部门可直接参与最高层决策,有足够的权利去调动资源,协调企业的内、外部关系。一般来说,大的集团才可能设置这样的公关机构,小企业,这种情况比较少。     

让品牌宣传成为中国航空公司国际化营销战略的助推器(一)

经济全球化的步伐不断加快,中国经济愈来愈紧密地与世界经济融为一体。"国内市场国际化、国际竞争国内化"的新竞争格局已经形成。民航业自身所具有的国际化、全球化特点使中国的航空公司不得不面对国际化竞争的激烈挑战,纷纷制定各自的国际化营销战略。     

品牌沟通在营销战略中的功能和价值作用分析

随着经济的发展和消费者对生活质量要求的不断提高,对消费市场而言,商家的信誉程度、产品质量的优劣和售后服务保障等成为消费者考虑的重点。在航空运输市场中,随着市场竞争的加剧和信息化技术的不断提高,在航线申请、机队规划和产品设计等方面,航空公司也在不断调整竞争策略以不同的价格、不同的机型在不同的航线上满足特定客户群的市场需求。     

以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考

民用航空业就其本质来讲就是服务业, 服务业的本质也是持续满足顾客的需求, 不断为顾客创造价值, 从而实现企业效益的最大化。在当今航空市场中, 国际原油价格一路攀升,目前已飙升突破每桶 100 美元, 正不断侵蚀航空公司的利润;并随着天空的逐渐开放及飞机引进数量的加大, 竞争将变得越来越激烈, 经常是某条航线, 随着新进航班的加入, 运力供大于求, 黄金航线不再黄金。在这样激烈的航空市场竞争中,航空公司如果以完全同质化的产品竞争,最后一定会陷入价格战的旋涡, 恶性竞争将导致企业的效益不断下降。因为在消费者心目中, 既然产品没什么区别( 不是波音就是空客) , 那就只能是谁的价格便宜就买谁的。面对由竞争对手挑起的价格战, 顾客挑选的余地越来越大, 该如何应对?     

归因相关营销——航空公司品牌强化和提升的催化剂

航空公司在品牌要素分析和自身品牌定位以后,就要调整营销资源进行有效的品牌沟通。品牌沟通是航空公司提升品牌力度和强度的重要方式,也是促进品牌推广的一个主要过程。在品牌沟通上,航空公司需要归因相关营销来强化和提升自身的品牌。     

基于价值主张的南航品牌差异化和定位战略探讨

品牌定位是航空公司建立持续性经营战略的主要目标,也是在社会效益最大化方面的具体体现。差异化,是品牌的一个主要特点,是区别于其他品牌的重要考量因素之一。在南航载入史册的大事中,我们不难发现很多与品牌相关的事件,比如：作为南航高端形象代言人和高端品牌传播者的A380：在中国民航率先引进四舱布局,推出了“更舒适、更便捷、更实惠”的高端经济舱;南航国际化战略的主打品牌“广州之路”,用无缝隙的服务实现一线连三洲。这些都可以看出南航不断使自己的产品和服务差异化,吸引细分市场中的重要群体,建立一套独特的利益组合。     

基于“平台+模块”课程模式的中高职衔接课程体系构建——以汽车技术服务与营销专业为例

文章对湖北省汽车技术服务与营销专业中高职衔接课程体系现状和毕业生就业现状进行分析,提出根据岗位所需职业技能构建课程体系的思路,以平台+模块课程模式为基础,对汽车技术服务与营销专业中高职衔接课程体系进行构建。