试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

银行排队压力缓释途径分析

当前银行柜面服务压力较大,从表象看原因是服务资源不足,实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为,形成柜面排队压力的主要因素有:部分柜员业务技能不强,跟不上业务发展形势;部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间;倦怠的工作情绪影响柜员提升服务能力的主动性;以"营销论英雄"的考核机制挫伤了柜员服务的积极性;柜员结构不尽合理。要缓释柜面排队压力,笔者认为有以下途径:     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。     

员工工作压力、控制点与工作满意度的关系研究

日趋激烈的竞争,使银行业员工感受到越来越多的工作压力。且近年来由于海西建设,福建省金融业得到了快速发展。因此本文以福建省银行普通员工为调查对象,研究银行员工工作压力水平、控制点倾向以及工作满意度的状况,探讨了工作压力、控制点和工作满意度之间的关系,旨在寻找如何进行压力管理和提高工作满意度的方法。     

银行柜员工作压力问题分析及对策研究

柜员作为银行最面广量大的人力资源群，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下．目前这一特殊群体正承受着较大的工作压力．亟待引起有关方面的高度重视。     

假币收缴工作要细化

近日,一位客户到某商业银行网点存款,银行员工发现有一张百元假钞,由于没有及时提醒客户,而是持假币先到另一位柜员那儿去作进一步鉴定,回来后才告知客户,引起客户的质疑和不满,怀疑银行员工有掉包之嫌.这件事情反应出银行在收缴假币过程中存在许多细节问题.     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

小工作 大责任

汇款是银行一项最基本的业务,然而就有柜员对此掉以轻心,误输金额、误选汇款方式这些不起眼的小事常会发生。某行一名员工就将一笔现金汇款误用转账汇款,造成柜面短款。如果柜员能在这些“小工作”中以严谨的工作态度和责任意识要求自己,就能最大限度防范此类风险。     

银行职员职业倦怠对离职倾向的影响——以心理资本为中介变量

随着中国对银行宏观调控的管制放开,新兴银行不断涌现,使得银行业之间的竞争更为激烈。银行要想在此激烈竞争的环境中突出,人才成了制胜的关键因素。由于银行业工作压力大,工作强度高,银行间高薪挖角情况加剧,人才流失的现象在银行业中屡见不鲜。本文通过探讨银行职员职业倦怠、离职倾向和心理资本三者间关系,试图为银行如何减少银行职员离职,挽留宝贵人才提供参考建议。     

银行职员职业倦怠对离职倾向的影响——以心理资本为中介变量

随着中国对银行宏观调控的管制放开,新兴银行不断涌现,使得银行业之间的竞争更为激烈。银行要想在此激烈竞争的环境中突出,人才成了制胜的关键因素。由于银行业工作压力大,工作强度高,银行间高薪挖角情况加剧,人才流失的现象在银行业中屡见不鲜。本文通过探讨银行职员职业倦怠、离职倾向和心理资本三者间关系,试图为银行如何减少银行职员离职,挽留宝贵人才提供参考建议。     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

电话银行客户帐务查询及信息服务系统的设计与实现

随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)…     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

心理授权视角下的银行员工工作投入形成机制研究

工作投入反映了员工对组织的认同与依赖程度,是员工工作绩效的重要影响因素,也是提高组织整体效能和竞争力的重要来源。采用问卷调查法,选取南京、上海、郑州等地区的346名银行员工为研究对象,探讨心理授权对银行员工工作投入的影响作用机制。通过相关分析和结构方程分析,结果发现,心理授权对工作投入有显著正向影响;组织承诺在心理授权和工作投入的关系中有部分中介效应。     

制约电子银行业务发展的因素探析

随着现代科技日新月异的变化,电子银行得以广泛应用和快速发展。电子银行业务对客户来说,可随时随地享受方便快捷的银行服务,日益受到人们的青睐：对银行来说,可有效地抢占客户市场,并深度挖掘优质客户资源,提高客户对银行的满意度和忠诚度;对柜员来说,可以分流客户,减少银行柜台服务和工作的强度,提高工作质量。但是由于电子银行作为一个新生事物,在发展中还存在着一些瓶颈问题,因此,如何完善电子银行业务值得深入研究和探讨。     

商业银行信息员工作满意度调查

本文选取S银行从事辅助支持类工作员工中具有代表性的人群——信息员,对其满意度水平进行了问卷调查.进而分析了信息员对报酬、晋升、学习机会、直接上级、奖励、组织支持、同事支持和工作本身的满意度以及总体工作满意度现状,并考察了工作满意度与工作绩效和组织承诺的关系.针对此次信息员满意度调查反映出的管理薄弱环节,综合运用员工满意度相关理论,并结合S银行的实际情况,本文分析了问题产生的原因,有针对性地提出了便于银行管理者操作且能提升信息员满意度的对策和建议.     

实行柜员"2+1"工作模式要有配套措施

编辑同志: 柜员"2+1"工作模式.简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口,柜员工作2个全天就可以休息1天,通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施"2+1"的工作模式后,工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳,产生差错或事故的概率随之增加,在岗员工的午餐也成为一个需要解决的问题.     

加强银行的思想政治工作

思想政治工作是我党的优良传统,是我们做好银行工作的保证,在这次制止动乱、平息反革命暴乱中,北京市工商银行的思想政治工作显示出巨大的威力,实践使我们深刻体会到:思想政治工作是银行工作的生命线,是我党的一大政治优势。确立政治思想工作在银行的重要位置银行在社会主义经济中居有重要地位。国家利用银行信贷杠杆对经济进行宏观调节,根据经济发展全局的需要和政策要求,通过有计划地安排信贷资金的投向和数量,支持国民经济协调发展,提高资金的使用效益。银行担负着货币发行的重任,现金从银行投放出去,流入社会各个方面,然后又从各方面流回银行。经