对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨

供电公司营业窗口人员直接面对客户,他们的服务质量的好坏直接影响到客户满意度和社会赞誉度,本文探讨了如何规范管理、提升服务水平,提升窗口形象,从而开展好优质服务工作。     

浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践

供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度.     

浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

谈谈电力企业的优质服务

随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩报装业务是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节,是供电企业拓展客户的重要渠道,是向客户展示优质服务和高效管理水平的主要平台,因此建立高效办事、快速送电的业扩服务响应队伍,对提升客户满意度起到重要作用。文章针对提高供电营销业扩管理的客户全面服务质量展开研究,旨在通过高效规范的业扩管理提升客户满意度。     

多渠道缴费提高电费回收效率

正一、实施背景近年来,随着供电企业电力营销工作力度的加大,其他行业服务工作的提升,社会对供电企业优质服务的要求也越来越高。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,直供用户的数目增加的比较快,但是与它相应的电费回收模式方面的改善却不明显,这就导致电费回收工作的顺利实施受到影响,有时候甚至会产生法律纠纷或者客户投诉案件,最终使供电企业的形象受到影响。因此,营业及电费室对供电企业已用和可用的电     

浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

对加强供电服务品质的思考

供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。     

浅谈新农村建设新供电服务

某位参加供电局客户代表技能竞赛的选手开场白说了一句简单的话:工作就是服务、岗位就是窗口。然而,这普普通通的十二个字充分体现了近几年来电力企业的客户服务工作大有改观,企业员工的优质服务意识逐步提升,所有员工更能理解优质服务的内涵。     

关于供电企业用电管理的探析

用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节,当前,强化经营管理和监管稽查工作,依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念,全面提高营业管理水平,供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。     

浅谈如何实施供电服务提升服务工程

一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为.电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.从2010年提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来,国家电网公司已将供电优质服务上升到企业文化建设的高度,文中结合基层供电公司实际,以数据为基础,充分论证基层供电企业开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升服务工程的现实意义和成熟举措.     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析

文章通过对供电企业的电力市场营销现状进行阐述,从健全新的电力营销体制、了解用电客户的服务需求、调整用电策略、加强电力营销队伍的建设四个方面探讨电力营销优质服务策略提升的对策,以使供电企业能够稳步向前发展。     

优质服务是物业服务企业的核心竞争力——浅谈物业管理服务心得

优质服务是物业服务企业的核心竞争力。而作为一个物业服务企业要为客户提供优质服务,超越客户的期望,竭力满足客户需求、提升物业管理服务水平、建立完善的企业管理系统必不可少。     

供电营业厅如何提升优质服务分析

随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中,企业面临的竞争压力越来越高,以优质的服务完善电力营销工作,已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口,其服务水平的高低,直接决定着消费者对企业的印象,因此,开展优质服务工作,还要从供电营业厅做起。本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析,探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。     

浅谈供电企业客户满意度提升措施

加强供电企业发展的稳定性,保证供电企业的服务质量是人们越来越关注的重要问题。从这个角度出发,对目前供电企业客户服务中存在的问题进行介绍,并探讨供电企业客户服务中客户满意度提升的措施。     

依托标准化建设 全方位提升电力服务品质

本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。     

供电企业优质服务应急管理体系

电力市场营销是供电企业运营发展中至关重要的一个环节,而优质服务则是供电企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力、提升企业形象的根本途径;优质服务应急管理又是其核心要素。本文通过     

优质服务——电力企业发展之动力

“客户是企业的衣食父母”,在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。供电企业作为市场经济中的一员,由于其所具有的公益性质,只有通过为客户提供满意的产品和优质的服务,满足客户的要求,才能赢得更多的新老客户,赢得社会各界的满意和好评,才能得到政府和社会的认可和支持,为电力企业的生存和发展奠定坚实基础。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。