科技委信息

皇家邮政普遍服务业务得到界定邮政行业监管委员会做出规定 ,将五类邮件业务作为普遍服务的基础 ,要求皇家邮政对这些业务实行普遍服务均一资费。这些业务包括 :一类和二类邮件 ,标准包裹业务 ,特殊邮件和给据邮件运递 ,国际出口邮件和邮件改寄业务。邮政行业监管委员会划定的普遍服务业务范围不包括提供直销函件或报纸投递业务。皇家邮政曾被要求在全国范围内以统一价格为每一住户在每个工作日提供邮件投递、揽收业务。上述规定是邮政行业监管委员会第一次对皇家邮政的普遍服务业务进行界定。(王小平　译 )俄罗斯包裹投递业务增势强劲过去 …     

解放思想,发展邮政专用信箱业务

邮政专用信箱是十九世纪兴起的一项邮政投递业务。这种信箱编有不同号码和装有不同的箱锁,一般设在便于用户自取的邮局营业厅内,备用户租用。用户寄给邮政专用信箱的邮件,只要写明地名和信箱号码,接收局收到邮件后可不按投递频次,直接投入相关专用信箱内,租用户按规定自行来局开取。开办邮政专用信箱业务,既可使用户提前收到邮件,又可节省邮局的投递力量,稳妥方     

欧盟国家企业客户在资费折扣和业务拓展中受益

近几年,欧盟各国国家邮政运营商纷纷针对企业客户拓展业务范围,丰富了邮政业务产品并形成了多种定价模式,在带来市场竞争的同时,也为企业客户提供了更多选择。企业客户依据预分拣、业务量以及寄达地等不同标准享受不同邮资折扣。服务范围由单一服务类型拓展至多种服务类型(含定日递在内的不同投递时限的投递服务),邮政运营商和邮寄商店等开始提供上游及整合服务。电子通信及印刷领域的技术进步推动了混合邮件业务的发展。     

邮政普遍服务若干法律问题释疑

邮政业务委代办网点算不算邮政普遍服务营业场所?印刷品、包裹都能作为邮政普遍服务业务进行受理吗?邮件延误是否可以援用限制赔偿责任的规定?无法投递且无法退回的给据邮件多长时间方可销毁?     

澳门邮政提高客户满意的举措

澳门邮政向客户提供新的信息服务包括:有关的邮政局所地址、邮政营业时间、可提供的业务、邮件的价格和投递时间标准。为提高客户满意度,澳门邮政建立了一个客户查询/投诉系统,来处理和跟踪客户查询。根据公布的服务承诺,此系统在收到查询和建议的10天内,对其做出反应。另一方面,对当地挂号邮件的查询,将在5个工作日内做出回应。2 0 0 3年底,澳门邮政对商函业务的客户满意度进行了试验性测试,通过对这项测试结果的研究,预计2 0 0 4年,客户对商函的满意度将继续提高,并且对其他业务的满意度也会相应的提高。因为每年都要对客户满意度进行评价…     

业务关联

邮政速递短信业务起步较早，于2002年8月份开始建设EMS短消息信息查询系统，2004年7月逐步完成了31个省短信查询服务的开通。在全国范围内，客户可通过国内入网的手机、小灵通，通过短信定制EMS邮件交费查询，     

日本私营公司将开办邮件投递业务

2006年2月,日本通运株式会社成为进入国内邮件投递领域的首家私营速递公司,直接与日本邮政竞争。日本总务省已经开放了资费高于1 000日元的邮件市场。因此,日本通运株式会社受理的业务仅限于这一市场,员工上门揽收文件后于次日投递到户。预期的这一市场新业务主要是国内一些公司总部和分支机构间的邮件寄递、各银行寄给房地产公司的房产抵押文件,以及可买卖证券如股权证明书。对于企业客户,通运公司要免费提供包装材料,并保证客户能从互联网跟踪包裹或获取其它信息。公司计划用飞机运输邮件以保证次日投递。虽然由日本邮政专营的挂号邮件一…     

推进“三进”工程 拓宽邮政市场

浙江省衢州市邮政局根据国家局、省局相关文件精神,结合衢州实际,积极推进“三进”工程,取得了一定的经济效益和社会效益。1.邮政进社区,贴近居民社区是城市居民的聚集区,邮政只有进入社区,才能贴近居民、服务客户。我局在城市社区建立了4个邮政社区服务中心。同时改革投递体制,将社区服务中心作为节点,采用二级辐射网络形式进行投递。投递分局用机动车将邮件和报刊运到各社区服务中心,然后由服务中心投递人员投递到户。建立服务中心后,邮件的妥投率和及时性得到提高。客户的查询可以在第一环节及时得到解决,使投诉率大为下降。邮政社区服务…     

韩国邮政的网络业务发展

在改进和完善电子化邮政服务、邮件跟踪查询、EMS和包裹的上门揽收业务服务的同时,韩国邮政正在加强发展网上购物广场(www epost go kr) ,在网上购物广场,人们可以购买到6 5 12种当地产品、PC产品、软件和其它种类的产品。目前,网上银行业务的注册使用者已经成千上万。2 0 0 4年,为了能够通过邮件的实时跟踪,更好的管理和简化投递过程,韩国邮政直接给大约14 0 0 0名邮政投递员工分配了个人数字助理(PDA)用来投递韩国邮政的网络业务发展     

德国邮政减少广告邮件投递

德国邮政宣布,自2011年1月开始减少每周一广告邮件的投递量,进一步削减公司邮件的运营成本。广告邮件改在周六投递,时间早于通常投递时间。德国邮政表示,公司将在收到邮件后四个工作日内完成投递工作。通过这种方式，德国邮政将继续保持全国范围内有关投递时限的服务承诺。     

阿联酋邮政成立营销子公司

阿联酋邮政最近成立了营销公司,为企业客户提供营销方面的先进的、一体化的解决方案。1直销广告邮件是直销的主要方式,它提供点对点的通信,目的是使收件人对销售做出直接反应。阿联酋营销公司可以在48小时内为客户确定目标客户群,并能够进行广告邮件的设计、打印、邮寄,并对相应的各种情况做出反应。阿联酋营销公司的数据库包含280万条数据,完整描述了个人和企业客户的经济和社会状况,可以帮助客户获取目标客户群。专门的数据仓库和企业分析小组对数据进行维护、更新、改进,并每日对数据进行确认。对于开展B2C业务的客户,阿联酋营销公司可…     

提高投递服务质量需多管齐下

近年来,全国各地邮政企业都将投递服务质量的提升作为重点工作之一,常抓不懈。原因很简单:在历年的客户有理由投诉中,由投递服务问题引起的投诉占了很大比例。2014年9月24日,集团公司总经理李国华对一封反映邮件投递服务质量问题的客户来信作重要批示,要求在全网上下开展员工职业道德教育,开展邮件服务质量问题大整改活动。9月26日,集团公司下发通知,要求各省(区、市)邮政公司、速递物     

山西省开办邮政短信业务

根据国家邮政局相关文件精神,为充分有效地利用邮政资源,进一步拓展邮政信息类业务,更好地为广大客户服务,国家邮政局全国邮政短信业务接入系统业已建成。目前,该系统上线及试点工作已完成,各项前期准备工作业已就绪。山西省邮政局3月1日起正式在全省开办邮政信息业务。邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上,依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台,充分利用邮政和社会的各种资源,为客户提供的一项手机短信服务业务。客户可通过手机点播、定制或网点窗口定制的方式获得邮政提供的短信服务,如:速递EMS查询、汇款回…     

混合邮件业务—邮政新的利润增长点

混合邮件业务又简称ＨＭ (ＨｙｂｒｉｄＭａｉｌ)业务 ,是２０世纪９０年代从欧洲兴起的一项现代邮政业务。所谓“混合”是指这一业务在信息传递方式上既不同于邮政传统的实物传递方式 ,又不同于现代的纯粹电子传输方式 ,而是将两者相结合的信息传送方式。混合邮件业务可根据客户要求 ,将客户提供的某种输入通信媒体 (如客户通过联网的ＰＣ机将信息输入 ,或向邮政提供软盘 )转换为另外一种可供投递的通信媒体。通常是将电子数据转换为纸类邮件 ,或者反过来 ,将纸类邮件转换为电子数据。后者又称为反向混合邮件。混合邮件系统接受电子信息后 …     

德国邮件联盟2010年正式运营

由TNT在德国发起成立的投递组织——邮件联盟2010年1月开始运营，为企业客户提供E＋2服务，与德国邮政同台竞争。     

美国邮政信函业务的发展

美国邮政是目前世界上最大的邮政企业之一,拥有正式员工70.5万人、非正式员工9.8万人,拥有邮局及网点37142个、居民投递点1.3亿个、商业投递点1200万个、邮件处理设施675处、汽车214146辆,是美国国内最大的运输车队之一。美国邮政业务的发展状况美国邮政目前的业务分为一类邮件     

城市邮政投递瓶颈透视

邮政投递网是邮政企业的优势所在。随着社会用邮需求的变化、城市建设的发展、服务人口的剧增,邮政这支历史悠久的专业投递队伍的投递深度和广度,已滞后于整个邮政的发展,在投递中产生矛盾和发生争议的事件时有发生。投递,已成为制约邮政发展的一大瓶颈。一、管窥现有投递服务状况作为省会市局,成都邮政局服务面积目前达到228.11平方公里,是1991年的2.68倍;服务人口1013万,城市化水平提高了34.8%。建设路分局地处成都东郊,其投递组现有投递员40人,共设22个投递段道,服务人口40余万,全年投递各类邮件量约2100万件(份)。据统计,邮件的80%集中…     

环球邮政

日本邮政私营化后的普遍服务日本政府计划从2007年开始用十年的时间对日本邮政进行私营化改造,日本邮政将分为邮件投递、邮政储蓄、人寿保险以及窗口网络服务公司等四大实体。日本政府计划建立邮政储蓄银行和邮政人寿保险公司,并在私营化改造的头十年让遍布日本全国的邮局经营这两大公司的业务。目前,日本政府就2007年财年邮政私有化改造后原则上不将包裹投递纳入普遍服务这一问题的谈判已进入到最后阶段。日本政府希望日本邮政私营化后,只有包括明信片在内的函件业务属普遍服务范畴,而国内包裹和国外进口包裹的揽收和投递不包括在普遍服务…     

投递作业方式改革带来了什么

“投递”作为代表邮政企业形象的直接面向用户的业务，其质量的高低不仅关系到邮政这块“金字招牌”的信誉，同时对邮政企业的可持续发展有着至关重要的作用。然而，在投递质量不断提高的背后，全国各地在投递上的巨大支出也是有目共睹的。面对投递中产生的种种问题，从去年开始，南昌市邮政局调整投递作业方式，进一步优化投递资源配置，在确保各类邮件时限的同时，仍然满足了投递业务量不断增加的需要，走出了一条投递业务“三网合一”的新路子。据了解，一直以来，南昌局各类邮件的投递工作共由三个部门承担：机要局负责投递机要邮件，设…     

日本邮政与连锁便利店建立合作关系

日本邮政已与日本两家主要连锁便利店结成商务合作伙伴,开展包裹投递业务。这两家连锁便利店已从2004年6月1日起开始受理日本邮政包裹投递业务。最初,只限设在东京的两家连锁便利店可经营此业务,以后,用户将可以把包裹送到国内3500个连锁便利店的任何一处。然后,由速递公司负责到便利店揽收邮件,并将其送到邮局进行投递。这一举措将对一直通过便利店进行包裹投递服务的日本运输公司构成挑战。日本邮政与连锁便利店建立合作关系