企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

市场营销中的客户关系管理与信息系统

从客户的角度考察信息系统包括两个方面：企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题，即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。     

客户关系管理中的客户信息系统研究

企业实施客户关系管理的关键在于客户信息系统的构建,探讨了客户的概念及其类型,提出了客户信息的概念,在此基础上设计了客户信息系统。     

电子商务环境下物流配送系统的能力研究

物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现,是实现电子商务的根本保证,也是电子商务企业为客户提供优质服务的保证,物流配送已成为电子商务企业发展的生命线。在电子商务企业中建立物流配送信息系统,来降低电子商务成本、优化库存、提高电子商务企业的经济和社会效益。     

财务信息系统问题探讨

在瞬息万变的知识经济时代,企业之间的竞争非常激烈,信息流成为了企业的生命线,要求企业加快全面管理信息化的进程,构建一条能迅速感知其所处的环境、察觉竞争者的挑战和客户需求的系统,而这个系统的核心应是财务信息系统.     

物流企业的电子商务营销模式探究

首先分析了当前物流企业在营销中存在的问题,接着分析了电子商务对物流企业产生的影响,最后从技术、跨行业、客户三个层面提出物流企业开展电子商务营销的策略.     

基于数据挖掘的现代物流信息系统管理问题研究

首先探讨了物流信息系统的模块组成及其功能,接着简要地阐述了物流信息系统中数据挖掘的一般步骤过程及物流信息系统中数据挖掘的定义,最后重点就物流信息系统中数据挖掘技术的应用进行了实证研究,从物流企业信息系统中随机抽取了客户的2 000个业务记录作为数据挖掘样本,利用关联挖掘规则分析了客户企业类型、经营时间、注册资本和信息反馈率四个字段属性对物流企业物流服务质量的影响,并就挖掘结果给物流企业的管理决策提出了方案和建议.     

探索企业管理中客户关系管理的途径

电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础,能够最大限度地满足客户个性化的需求,正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此,如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。     

信息系统成为3PL的有力工具

信息化使第三方物流企业在降低成本的同时，保证了供货速度以及良好的服务品质。提高了客户满意度，最终提高企业的竞争力。     

基于Access的预销售管理信息系统的开发

本文通过对具体企业进行调研，分析其需求，开发出预销售管理系统。该系统的主要功能为：报价管理；客户联络管理：事件及处理过程管理；查询；基本信息设置。该系统经具体企业试用，效果良好，可以提高企业销售业务事前管理的工作效率和质量。     

19家保险中介原批准筹建文件失效

9月初举办的“中国电子金融论坛”上，中国平安保险集团获“最佳电子金融企业”称号，是保险业惟一获选企业，中国平安董事长马明哲还获得“最佳电子金融应用杰出人物”的称号。据了解，平安保险是首家开发了集中客户信息系统，为平安走向以客户为中心、实施高质量、差异化的客户服务提供基础；首家实现了车险联网全国通赔，为客户提供快速、便捷的报案响应和理赔服务。     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施

随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国服务市场的竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，顾客的需求却似乎永无止境。消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默，但也意味着他们会选择别的服务供应商。因此，提供比竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。有研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的２０倍。但是，由于服务产品的无形性和时间性，在缺乏准确和系统的客户反馈信息的前提下，服务承诺都只是出于企业主管一相情愿的假想。从企业长远发展的战略角度来看，判断当前服务中存在的主要问题，并…     

基于DPR的服装企业销售物流管理系统的构建

服装企业的渠道客户非常看重货物可得性、紧急订单的满足能力等物流指标。鉴于目前激烈的市场竞争状态,各个服装企业为了保障客户服务水平不得不持有高额库存,这就在一定程度上加剧了服装行业的物流矛盾。对此,本文设计了服装企业销售物流的流程,在此基础上建立了服装企业销售物流管理体系,构建了服装企业销售物流管理系统。信息系统将能够胜任并全面支持服装企业未来的高速、健康、规模化的发展和快速扩张。     

物流金融信息系统的构建及应用风险

物流金融信息系统是基于物流金融发展的管理信息系统,集仓储管理、运输管理、存货质押等融资管理、金融监管、风险管理、数据处理等功能为一体,物流企业、金融机构与客户可以在该系统进行相应的查询、操作,以达到信息共享、提升管理水平与降低风险的目的。本文站在物流企业的角度,利用Web Service技术构建物流金融信息系统,对系统的架构和系统应用的风险与防范进行了深入分析。     

业绩评价新体系——平衡记分卡

传统的业绩评价主要由月、季、年财务报告组成,根据财务报告揭示的指标来分析和评价工业经济时代经营部门使用财务资本和实物资本为股东创造价值的效率,但知识经济时代,企业如过多关注财务指标,而忽视成长的其他方面,无疑是不利于企业的长远发展的,企业能否提供客户满意的产品,为客户创造价值;能否调动雇员的积极性,充分发挥雇员的才智,能否利用企业的内部生产过程进行灵敏预测等决定了其在市场上的竞争能力。     

中小型第三方物流企业信息系统的设计与实现

1 引言 随着市场经济的发展,特别是中国加入WTO以来,第三方物流企业如雨后春笋般涌现。第三方物流企业,主要是对物品的流向进行操作,依次为客户(包括生产企业、货主)提供接货、入库、出货配送、调拨、退换货等物流服务,从而使生产企业只专注于生产,将产品的运输和仓储工作全权交给物流企业去     

刍议实施用电营销管理信息系统提高用电管理水平

用电营销管理系统是电力企业管理全面解决方案的一个系列产品.伴随着我国经济的快速发展,社会电气化的程度也越来越深,人们对供电企业的要求也越来越高,如何构建良好的用电营销管理信息系统,成为各电力公司的工作重点.随着在市场经济条件下不断变化的电力企业的经营方式,它以独特的方式将客户信息、生产资源等一体化,加强了客户的服务质量,为用电管理水平的提高做出了重要的贡献.     

SOA架构在物流信息系统开发中的适用性研究

物流企业面临多样化的客户需求,应对多种需求的方式,只能提高本企业业务组织的柔性,不断调整业务流程,这无疑对管理能力提出更高的挑战.信息系统作为管理的利器,也需要不断地变化,传统的开发技术不足以支撑这一要求,SOA理念与技术的出现使得信息系统的柔性化扩展成为可能.在分析物流企业管理需求的基础上,结合SOA技术的主要特点,分析该技术在物流信息系统开发中的适州性.     

高竞争环境下物流企业的变革思维

对于物流企业而言,一个高竞争时代正在来临。现在很多物流企业都在做合同物流业务,这使得他们与客户的关系被绑得特别紧,而物流企业进入供应链越深,对于供应链链主的依赖性也就越强。这个时候,物流企业的利润未必取决于自身能力,而是取决于合同客户的利润,同时也要求物流企业必须寻找高附加值的产品和客户,竞争压力由此产生。物流企业自身也面临不小的问题现代物流服务业属于劳动