移动顾客满意度研究

本文主要论述了顾客满意度的含义,运用数量经济学方法对本溪移动顾客满意度、忠诚度进行分析,寻找影响本溪移动顾客满意度的因素,为建立和提升本溪移动顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失提出良好的建议.     

卡诺模型在电子商务顾客满意度中的应用研究

一、引言 研究表明,顾客满意度既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素.对于企业来说,使顾客满意,是企业赢得顾客、占领和扩大市场、提高效益的关键.而电子商务的发展,加大了企业维持顾客忠诚度的难度.     

旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

餐饮业的顾客感知价值研究

随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

顾客网络购买行为分析

电子商务时代是一个"以顾客为中心"的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高顾客满意率、回头率和顾客忠诚度,体现对顾客的关怀并实现对顾客个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。企业要想在当今的互联网时代占据一片天地必须研究网络顾客购买行为。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

影响顾客忠诚度的因素分析及策略

经济的全球化发展的背景下,伴随着市场竞争进一步激烈,买方市场逐步取代卖方市场成为市场格局趋势.因此,顾客成为决定企业利润的关键所在,营销工作重点也应当由传统的客户交易向客户关系转变.作为现代企业,应不断争取新顾客和开辟新市场,提高市场占有率,同时也要努力保持现有顾客和培育忠诚顾客,维护和提升市场占有率.本文基于此对影响顾客忠诚度的因素进行分析,最终提出有效可行的策略.     

境外高星级品牌酒店顾客忠诚度的影响因素分析

顾客的忠诚对于高星级酒店品牌资产的提升有着非常重要的作用,它既是高星级酒店品牌价值的体现,又是有效管理星级酒店品牌资产的重要内容,文章从六个假设信度对境外的高星级品牌酒店进行了纸质问卷和邮件问卷的调研,得出了影响酒店的顾客忠诚度的因素为:常旅客奖励计划>顾客满意度>感知价值>感知质量>信任.     

健康管理模式对休闲保健业经营效益作用的研究

目的:以杭州一家美容养生会所作为研究对象,研究实施健康管理服务模式对休闲养生行业的作用效果。方法:采用问卷和现场调查结合的方法,问卷采用李克特量表,调查健康管理服务模式实施前后店内3个月的总消费人数、总营业额、重复消费人数、重复消费次数等经营状况;并就顾客满意度调查进行前后对比(总体满意度、感知价值、感知质量、顾客抱怨、顾客忠诚度)。结果:新模式实施后,在总体消费人数、总体营业额、重复消费人数及重复消费次数指标上分别比实施前增加15.6%、46.7%、35.9%、53.2%;对顾客满意度、顾客感知价值、感知质量、顾客抱怨和顾客忠诚度的对比中,实施后与实施前比较,P≤0.01,具有极显著差异。结论:作为新型的管理和服务模式,健康管理模式对美容店的经营状况及顾客反响产生了积极的推进作用。健康管理服务模式可以为提升休闲保健产业的发展提供思路和指导。     

国内外顾客忠诚度研究文献综述

本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾，并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。     

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

网络购物模式下的顾客感知价值研究

互联网的产生被证明是营销领域中最重要的变革之一，它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响，网络购物正是其中之一。网络改变了人们的传统购物模式，向顾客传递了新的价值。随着电子商务的发展，网络购物日渐呈现出广阔的发展前景。本文试图通过对影响顾客感知价值的各个因素的分析，探讨网络购物背景下顾客感知价值的形成机理，并提出若干能提高顾客感知价值的途径。     

农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例

通过问卷调查和当面访谈相结合的方法,以天目山景区周边的农家乐为例,对其服务质量、顾客满意及忠诚度的关系进行研究。结果表明,农家乐服务质量对于顾客满意度、顾客忠诚度具有正向关系,顾客满意度对于顾客忠诚度也具有正向关系。为进一步提升整体农家乐服务质量,增加顾客满意度,提高顾客的重游意愿和推荐意愿,提出相关建议和意见,以期促进天目山景区周边农家乐的可持续发展。     

中国城市零售企业品牌竞争力的培育与提升

零售商业企业品牌竞争力的决定因素,由内往外依次为企业的内在追求及对环境压力的感知、学习力和实践力的有机结合、创新力与控制力的动态统一、独特的资源、能力及其特定组合。运用市场占有率、销售利润率、顾客忠诚度三个指标,从纵横两个角度对本土零售企业品牌竞争力进行评估,在此基础上,提出培育与提升中国城市零售商业企业品牌竞争力的相关对策。     

旅游者原真性感知对满意度与忠诚度的影响——基于湖北恩施州的实证研究

从旅游者感知的角度出发,以湖北恩施土家族、苗族自治州为调研地,通过问卷调查法和结构方程模型分析方法,实证分析了旅游地原真性、旅游满意度和目的地忠诚度之间的影响机制。结果表明:旅游者的原真性感知对旅游满意度和忠诚度均产生显著的直接影响;旅游满意度直接影响忠诚度;原真性感知通过旅游满意度对忠诚度产生间接影响,但原真性感知对忠诚度的直接影响效应比间接影响效应更加显著。保持旅游地原真性,提升旅游者对旅游地原真性的感知水平,不仅有利于提高旅游者体验满意度,也是培养旅游者目的地忠诚度的重要手段。     

国际货运代理企业顾客忠诚度提升策略

随着消费市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为管理理论界和企业界关注的一个焦点。货代企业具有服务性行业的明显特征,随着市场的日趋成熟和服务日趋同质化,企业的利润逐步下降。货代企业如何在激烈的市场竞争中生存和发展,优质的客户服务,培育顾客忠诚度可谓是立足之本。