迪斯尼：卖，还是不卖？

如果Comcast成功的收购了迪斯尼,这也是条漫长的道路。迄今为止,媒体公司和宽带运营商还处于“鸡生蛋,蛋生鸡”的怪圈当中。     

基于消费者体验的服务品牌化方法

服务品牌化对消费者和企业都非常重要；服务品牌化和有形产品品牌化的侧重点不同。服务品牌化的重点是重视消费者体验。要以消费者体验为基础来进行；最后我们提出了基于消费者体验的服务品牌化具体方法。     

迪斯尼：赢的秘密

一个组织之所以伟大．是因为优秀的领导品质能扩散到整个管理阶层．而不只是在最高层主管。     

营销新宠儿：服务营销

对于在当今市场上进行经营的企业来说，正面临着几十年来最激烈的竞争。越来越多的企业发现它们已经生产出了功能足够好、价格足够合理的产品，却仍然争取不到应有的目标顾客。许多企业开始考虑必须采取更加行之有效的营销策略才能占领或保住市场。从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注、最多采用的营销观念，这种营销观念为“服务营销”。 １、了解顾客的需要、欲望、需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要指没…     

服务感知与期望及质量控制

服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比。本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之间的差距,并提出了相应的对策。     

迪斯尼的中国旋风

早在20世纪80年代，美国迪斯尼的品牌便通过米老鼠和唐老鸭的卡通形象，在中国童叟皆知、家喻户晓。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

餐饮服务营销的顾客期望管理

一、顾客期望的形成及其与顾客满意度之间的关系 众所周知，客户满意是顾客的感知与期望相比较的结果。我们通常所说的“让顾客100％满意”，意思就是要让顾客的感知和期望完全相吻合；而“120％的满意”则是要让顾客的感知超过顾客的期望。但实际上，客户的满意度并不是越高越好，它也是受成本约束的，从企业经营的角度来讲，     

饭店的顾客期望管理

顾客在评价某饭店的服务质量时,会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此,饭店要树立优质服务意识,使服务达到或超过顾客的期望。     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

服务的新时代

服务与生活是息息相关的。生活既然是丰富多彩的．那么服务所包含的内容也会是形形色色的，什么样的服务是让顾客满意的服务呢？我们从以下几个角度来看一下。     

论"超越期望"在市场服务中的作用

服务质量的高低并不是由企业自己单独决定,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的:技术性质量和功能性质量.顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比,合理管理顾客期望,是企业服务质量管理的一项重要内容.优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上,必须超越顾客的期望.     

对新形势下实施关系营销理念的几点认识

关系营销作为新营销时代的产物，已在企业战略发展中显现出强劲的作用和优势，本文就实施关系营销必须树立的相关理念进行了探讨。     

有好心情才有好服务

要想让员工踏心工作,首先要让他们感到有一个理解和关怀他们的好站长,这样员工心里才有一个着落,才会完全地对站长坦开心扉,以最好的心情投入工作,并用好心情带来周到的服务和客户的满意。     

浅谈服务经济时代的服务营销观念

服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。     

浅谈我国零售业的顾客服务

文章在分析零售业顾客服务重要性的基础上,对我国零售业顾客服务的现状,特别是就其存在问题和解决措施进行了重点分析,以期对我国零售业顾客服务的改善有所促进。     

迪斯尼:失落的帝国?

"世界上所有为人们提供娱乐和信息的公司都是迪斯尼的竞争对手".     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。