基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

客户知识管理在第三方物流企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。     

配备集成化网络与宽带内存技术——戴尔两款全新Dimension台式机

戴尔推出的这两款全新Dimension台式电脑,旨在为个人消费者及小型企业客户带来更强性能,以满足视频编辑、3D游戏,甚至普通商务工作等各种应用需求。全新Dimension 4550是一款针对个人消费者及小型企业客户而设计的高性价比产品,该产品采用DDR333内存,比DDR266内存拥有更高的带宽,DDR333在大多数普通应用软件中的实际性能比DDR266提升高达12％,从而性能获得了显著提升。与之类似,Dimension 8250不仅仍提供PC800 RDRAM内存,而且支持PC1066 RDRAM内存,从而带来更高的内存带宽。由此表明,戴尔能够以合理价位向所有用户提供一度为游戏发烧友专宠的高端技术。 Dimension 4550和8250两款产品都带有集成以太网连接口,为越来越     

电子邮件在数据库营销中的应用

一、数据库营销概述 数据库营销是企业通过收集和积累消费的大量信息，经过处理后预测消费有多大能力去购买产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到收复消费去购买产品的目的。数据库营销可帮助企业更深入、及时地了解客户；利用客户数据库中的资料为客户提高个性化的营销；通过区分高价值客户和一般客户，对各类客户采取响应的营销策略，还可通过数据库资料，计算客户终身价值，并预测需求趋势，评估需求形象的改变，分析潜在的目标市场。[第一段]     

浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用

随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。     

基于客户价值取向的客户战略选择

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。     

Mozilla将于年底推手机版火狐浏览器

近日,戴尔公司今日在北京推出全球统一、以客户为主导的新服务支持模式ProSupport．戴尔客户将能够首次根据自身规模及需求选择最合适的服务内容。     

体验式营销与客户忠诚度实证分析

在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。     

基于客户价值的个性化成本管理研究

客户决策价值影响消费行为的实现,且取决于客户期望价值和客户期望成本差值的大小,客户的个性化程度影响个性化成本,企业对个性化成本的管理与其盈利有很大的关系。根据个性化成本相关的概念,实施面向服务的成本管理,从而发现个性化产品比标准化产品多消耗38%-87%的作业,作业成本的增加主要体现在设计、制造和销售方面。     

基于客户定制理念下的汽车产品规划措施探究

随着消费水平不断提高,人们获得了物质生活的满足后,更愿意追求精神需求,以提升自身的生活品质。汽车已经成为人们精神追求的重要对象,汽车除了作为人类代步的交通工具外,还有非常丰富的汽车文化、汽车思想,人们利用汽车产品表达个性化、多样化需求,以此实现精神的追求,这也使得我国的汽车市场进入了以消费者为中心的市场竞争阶段。汽车企业的发展需要根据客户的需求为基准,不断推出更多满足客户需求的汽车产品,才能赢得更多的市场份额。本文以客户需求理念探究汽车产品规划措施,旨在促进汽车企业的健康稳步发展。     

基于客户行为的web服务聚合原型系统设计

这篇文章设计了基于客户行为的服务资源聚合原型系统,该原型系统以客户个性化需求为重点,挖掘其行为模式以及相关Web服务资源,研究服务资源之间的关联关系,组合web服务,实现各种异构的服务资源之间的聚合,满足客户的需求,提高服务效率。     

基于客户需求的汽车营销策略创新

汽车行业快速发展,客户需求趋向个性化与多样化,愈来愈多的汽车企业开始站在客户的角度想问题,引导客户购买消费。以客户为中心,基于客户需求的营销模式成为汽车行业竞相追逐的竞争热点。     

有效客户反应系统的构建

有效客户反应系统是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。它集成了许多现代信息技术手段 ,以使供应链中的参与方能快速反应其客户的业务需求。为实施有效客户及多系统这一战略 ,又提出了四大要素 ,和五种关键技术。     

机场零售业的营销特征分析

机场零售业对机场总体营业额、航空运输业客户满意度有重大意义。与普通零售业不同,机场零售业的客户群按照其行为特征可以分为“情操享受型”、“随机发现型”和“应急需求型”。消费行为的主要诉求是集个性化、舒适性、便利性、尊重感和成就感于一体的。相应的营销组合是,满足客户需求创造客户价值、按创造的客户价值定价、建立多渠道交互性的有效沟通、为顾客提供便利服务,同时兼顾创造性的差异化供给,防止同业竞争者间产品与服务的雷同。     

管理客户价值的五步法则

一个关于CRM两难情境是:尽管对企业客户数据的处理需求呈几何级数倍增长,却很难从丰富的CRM软件产品中匹配的系统。真正的问题来自于企业自身,缺乏合理的客户战略让他们被CRM所困。     

给客户两个购买理由——也谈“卖点思维”

企业的卖点是企业从自己产品和服务的差异性去满足目标客户个性化的需求，从而激发目标客户的购买动机所产生的特有营销效果。从企业自身角度讲，卖点就是要有独特的销售主张。     

初创企业 怎样对岗位薪酬进行评估选择

今年5月底，有媒体报道称，戴尔(美国)的一位员工，在给一位原IBM客户的电子邮件中，以避免“支持中国政府”为由，劝说该客户转而采购戴尔产品。这一事件曝光后很快在国内被炒得沸沸扬扬，狠狠地吸引了一把人们的眼球，我自然也不例外。不过我关心的焦点并非不正当竞争等，而是这位众口相批的戴尔员工，作为一名业务人员，为了说服客户，居然想到在商务沟通中使用政治理由。     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

市场细分终极化和大规模定制营销

知识经济时代,客户追求差异化产品和服务的欲望越来越强,成本和质量已不再是制胜的关键因素,企业竞争的焦点集中在如何对越来越分散、日益扰动的市场做出灵活而快速的响应,更好地满足多样且定制化的客户需求。大规模定制是在信息时代为了适应新的市场环境而提出的一种新的生产范式,它试图以大规模生产的低成本和高效率,为单个或小批量客户定制任意数量的产品和服务,以无限的产品外部多样化满足每个客户的个性化需求,大规模定制有助于企业全面提高对市场需求变化的适应能力,是企业未来竞争战略的发展方向。