在全国工商行政管理工作会议结束时的讲话

经过大家的共同努力，今天会议就要圆满结束了。这次会议，一是认真传达学习了朱基总理的重要批示，进一步明确了工商行政管理的地位、职能和作用，大家受到了很大鼓舞。二是各地总结交流了经验，相互学习，取长补短，在思想认识和工作上都有了进一步提高。三是认真研究了今年的工作任务，启发了思路，完善了措施，对做好今年工作起到了积极的推进作用。四是表彰了先进，树立了典型，使大家学有方向，赶有目标。特别是昨天下午吴仪国务委员百忙之中与各地代表亲切座谈，七位同志代表全系统作了很好的发言，吴仪国务委员作了非常重要的讲话。…     

菊香

这天，虽然冷得滴水成冰，但菊香还是起了个大早，雇了石根的小四轮到城里去进货。春节临近，正是做生意的黄金季节，时间耽误不得啊。小四轮突突突地开了三十多里路天才大亮。一个陡弯一转，石根突然惊叫起来，哎呀，那里躺着一个人！菊香一个激灵，抬起头来，揉揉迷蒙的双眼一看，前方左边树下果然躺着一个人。菊香连忙吩咐石根停车，可是，石根反而加大油门，把车开得更快。他对菊香吼道，要去惹火烧身，你疯了！菊香真像疯了一样，上去一把按下了闸，小四轮屁股一翘，颠了几颠，无可奈何地停下了。菊香跳下车奔过去一看，是个女的，满脸…     

制服变奏曲

十七岁那年，飞来一纸通知，说我被招干了。于是我带着梦想，独自踏上了去县城的路途。最令我兴奋的，莫过于那年年关前，我领到了一套灰色制服，还有一顶大沿帽。回家过年时，我故意“一身戎装”，一进家门，我就朝父母行了一个军礼，父母笑了，尚在上初中的弟弟，因为嫉妒撅起了嘴巴。     

关于法律基础课多媒体教学的若干思考

多媒体教学的应用，带来了教学观念的更新，带动了学生的学习思维和学习方法的创新，大大增强了法律基础课的实效性。如今在多数高职高专院校普遍都开展了多媒体教学，而且取得了明显的效果。目前国内广大学者基本上已经肯定了多媒体教学的积极作用，肯定多媒体课件的应用突破了传统的教学模式，发挥了更好的课堂效果，同时也有学者指出，任何事物都有两面性，同样，作为新教学模式的多媒体，也存在尚待解决的问题。     

在省社四届三次理事会议上的总结讲话

这次会议就要结束了，会开得很好。会议增补了省社理事，牛宝俊同志传达了总社会议精神，刘伟同志代表省社理事会作了很好的工作报告，总结了去年的工作，分析了当前形势，部署了今年的工作任务。李容根副省长到会给先进单位颁奖，     

关于市场经济条件下的地方财政管理研究

随着社会的发展，经济的进步，我国的生产力得到了大幅度的提升，在这种条件的影响下，我国改变了建国以来的计划经济模式，市场经济模式已经得到了确立，并在当前得到了不小的发展。社会主义市场经济自确立以来，就对我国经济的发展带来了极大的促进作用，我国各方面的经济都得到了普遍的发展，我国经济社会的整体实力也在不断进步，市场经济的发展，可以说是我国经济社会取得当前成就的关键，其地位不可动摇。但是随着发展的稳定，市场经济的弊端也逐渐被暴露出来，尤其是当前的发展过于功利化的问题，已经严重影响了我国经济的健康进步，这种情况是不容忽视的。地方经济作为我国经济的一部分，作为我国实现国内共同富裕所必须的一环，在我国经济的发展中受到了普遍的关注，但是地方财政问题层出不穷，甚至有地方出现了愈演愈烈的情况，这对我国经济的发展形成了巨大的阻力。另外，我国的政务工作一向遵循以人为本的原则，地方财政的这些问题已经严重损害了人民的广泛利益，是必须要重点解决的。因此，市场经济给地方财政带来的这些冲击，是需要首先解决的，针对于此，笔者作出了大量的研究，本文笔者就针对这一问题展开讨论，希望助于问题的解决。     

何伟：慧眼看世界

其实何伟是半路出家进入外贸行业的，20世纪70年代初，他进入一家工厂做学徒。不过那段工作经历，在他看来有着非常重要的意义。从那些朝夕相处的工人身上，他学习到了朴素的品质；基础性的工作练就了他在工作上追求精细和完美的作风。“在那激情燃烧的岁月里，我克服了许多困难，拓宽了眼界，磨练了意志，学到了方法，形成了习惯，找到了自信。”在挚爱中兼容辛苦，     

一种开放结构的遥测数据处理系统

可编程ＰＣＭ遥测系统，面对多数据流，高码率，变数据格式，复杂帧结构和不同的应用环境等特点，需要一种基于新的体系结构的数据处理系统。本文充分考虑了实时遥测数据处理的特点，分析了用于实时遥测数据处理系统的开放体系结构，陈述了此开放体系结构的方案和设计，给出了分布式网络系统的结构模型，开发了网数据库和遥测数据库之间，人机之间的接口。最后，文中建立了一种遵循开放体系结构的实用，多功能实时遥测数据处理系统，     

身上只有1毛钱

那年冬天，下了一场大雪，硬是劈头盖脑把山上的毛竹压爆了许多。雪后，村里人都纷纷上山，将爆竹砍下山来。这些爆竹用来破篾不成材，做柴烧又太可惜了。有人建议，把它砍成竹片，可卖给砖瓦厂，给砖坯做雨蓬，最为合适。谁去推销呢？当时我闲居在家，在此之前，曾贩过几车柴，有些这方面的基础，便自告奋勇了一把。在村里人砍毛竹的噼噼啪啪声里，我骑着自行车上路了。马不停蹄，跑遍了南昌近郊各乡镇的砖瓦厂。五六天时间，轮胎炸了好几次，屁股磨出了血泡，钱花去了好几十元，却没有销出去一片毛竹。我沮丧极了，想打道回府，又觉得有负…     

“石头王”碰壁种植王国

人黑了，地绿了；人瘦了，蚊肥了；丰产了，不丰收，路在哪里 ?　　7月的阳光下，在弯弯曲曲的山路上，汽车颠簸 2个多小时，终于来到前不着村、后不靠店的湛江市麻章湖光镇程村几公里外的赤地荒岭上，见到了 90年代末回乡搞种植的专业户——许娱清兄弟俩。 　　昔日连树木都不长的赤地荒坡，在许家兄弟的汗水浇灌下，变得绿油油一片。芦荟、散尾葵、大皇椰等作物汇成了绿色海洋。 　　许娱清，一位 80年代洗脚上田弄潮的中年人，雷州汉子典型的古铜色皮肤，显出他健康的体魄。然而， 40出头的他，额头和眼角却过早地布满了皱纹，烙上了商海…     

混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角

传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人-人交互和人-技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质量、整合服务质量对感知价值和线上忠诚有积极影响,实体服务质量、整合服务质量对关系质量和线下忠诚有积极影响;感知价值和关系质量对线上线下忠诚均有积极影响;并且,感知价值和关系质量在混合服务质量三维度与线上线下忠诚之间起到一定程度的中介作用。此外,跨渠道质量不一致负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值的影响,负向调节了实体服务质量、整合服务质量对关系质量的影响;渠道使用模式负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值和关系质量的影响。研究从线上线下融合视角深入挖掘了混合服务质量影响服务忠诚的顾客心理机制和多渠道异质性特征,对混合服务提供商的服务质量和顾客忠诚管理有一定启示作用。     

C2C电子商务服务质量实证研究

C2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括C2C网站和C2C卖家,其中C2C网站服务质量包括网站质量、信息质量、易用性以及可靠性4个维度,C2C卖家的服务质量包括客户服务质量、物流配送质量以及可信性3个维度。顾客感知的C2C卖家质量低于C2C网站质量,而在重视程度方面顾客更看重C2C卖家质量。     

基于ISO9000族标准的供应链质量管理实施框架

供应链质量管理具有极其重要性,需要借鉴ISO9000中质量管理的定义来建立供应链质量管理实施框架,并且分别从供应链质量策划、供应链质量控制、供应链质量改进和供应链质量保证四个方面来系统地了解供应链中的核心企业在实施供应链质量管理时应采取的措施以及可以借助的质量管理工具。     

An experimental test of brand insulation against competitor attacks: Effects of consumer heterogeneity and residual desire

Price discounts generally move consumers from lower‐quality brands to higher‐quality brands more than from higher‐quality brands to lower‐quality brands. This asymmetry can reverse, however, to favor the lower‐quality brand when improvements are made to product quality. Whether such variations exist when the goal is to retain rather than steal customers remains untested and constitutes the focus of this study. Experimental results indicate that customer retention strategies tend to favor higher‐quality brands. Higherquality brands are able to retain customers by matching the form of the lower‐quality brand's attack (price reduction or quality improvement). For lower‐quality brands, matching is effective only in the case of a price attack by a higher‐quality brand. Furthermore, higher‐quality brands are able to effectively retain customers with price reductions that are smaller than the discount offered by a lower‐quality competitor, whereas lower‐quality brands must match the magnitude of a discount by a higher‐quality brand to retain customers. The findings suggest that differences in customer retention across quality levels arise from (1) heterogeneity among consumers of different quality levels in the relative weightings of price and quality, and (2) switching decisions based on reasons that are biased toward continuing to purchase, or moving to, higher quality products. © 2008 Wiley Periodicals, Inc.     

Implementation of quality programs in health care organizations

Any organization??s efforts to achieve continuous quality improvements must involve applying various quality related programs and tools. Such efforts are important for improving quality of products and/or services and increasing business performance. It is especially important for health care organizations as quality of care and service is a top priority. The focus of this study is on the implementation of quality programs which are based on tools, awards criteria, or standards to improve quality of care in the health care industry. Two hundred fifty-four hospitals with more than 100 beds that have quality programs were used to collect data for this study. Two of the most widely used quality programs were quality control (61.8?%) and total quality management (60.6?%). As widely known quality programs have shown to play a role in improving quality of care in the global health care market, some hospitals implement a combination of various quality programs to get certification or an award that helps them enter the international market such as medical tourism.     

增强企业素质和企业活力的途径研究

企业素质和企业活力是企业生命力所在,是有效发挥企业整体功能的关键。企业素质包括技术素质、管理素质和人员素质。技术素质是基础,管理素质是保证,而人员素质特别是企业经营者的素质是企业兴衰存亡的关键。企业活力受企业获利能力、竞争能力、生长能力、应变能力、凝聚能力和企业形象力的影响。通过分析企业活力的结构,可以找出企业的薄弱环节,并对症下药,以有效地发挥企业的整体功能。通过重视人的因素,塑造以人为本的企业文化,加快企业技术进步,强化企业管理,创新企业家精神,打造提高企业素质的氛围,进行管理创新,以全面提升企业素质和企业活力。     

产品质量变化对母子品牌名-质量联结关系的影响

消费者对母品牌产品的感知质量是决定品牌延伸成功的关键因素。文章通过两个实验,考察母子品牌延伸条件下产品质量变化对品牌名与质量联结关系的影响。结果表明：⑴当母品牌产品质量高时,子品牌产品质量下降将同时减弱母、子品牌与高质量的联结强度;反之,对母品牌影响不显著。(2)当子品牌产品质量高时,母品牌产品质量下降减弱母品牌与高质量的联结强度,提高子品牌名与高质量的联结强度。反之,同时减弱母、子品牌与质量的联结强度。最小均方联结主义模型比联想记忆模型更适合解释品牌名-质量联结关系的变化。     

基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量

信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。     

基于KANO模型的网络零售商服务质量评价

以KANO模型为基础,建立网络零售商服务质量评价体系,通过定量分析不同层次的顾客需求,找出顾客和网络零售商的接触点,识别使顾客满意的至关重要的因素,如必须质量、期望质量、魅力质量,提升网络零售商的服务质量和经营业绩。网络零售商只有保持必须质量,提升期望质量,增加魅力质量,才会在激烈的竞争不断的发展和壮大。     

不完全信息条件下基于产品质量的出口政策选择

在产品质量信息不完全性普遍存在的情况下,企业产品质量选择与国家产品质量声誉相互影响。提高国家产品质量声誉可以提高企业期望收益和国家福利,但由于产品质量外部性的存在以及国家产品质量声誉的"公共产品"性质,企业的自主产品质量选择行为并不会必然导致较高的国家产品质量声誉,从而存在国家干预的必要性。在一般情况下,实施"税收—补贴"组合政策是较优的政策选择。