旅游公共服务质量的提升:游客导向和创新导向的驱动作用

在将旅游业发展成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的过程中,旅游公共服务发挥着重要作用。对于政府管理部门内部有哪些因素会促进旅游公共服务质量的提升,学术界鲜有实证研究。本文从旅游行政管理部门的角度出发,构建了游客导向、创新导向、跨部门协调对旅游公共服务质量的影响模型。对广东省32个主要客源市场的旅游行政管理部门的309位工作人员进行了问卷调查,探讨旅游公共服务质量提升的驱动因素。结构方程模型结果显示,游客导向、创新导向和跨部门协调都有助于旅游公共服务质量的提升,跨部门协调中介游客导向对旅游公共服务质量的影响。本文在理论上弥补了旅游公共服务质量前因研究的空白,对旅游行政管理部门如何更好地提升旅游公共服务质量具有借鉴意义。     

世界旅游发达国家是怎样加强监督检查的

世界上许多旅游发达国家,把旅游监督检查与旅游宣传招徕、提高旅游服务质量,看作是发展旅游业的三个重要环节之一。这些国家虽然社会制度与我国不同,旅游监督检查也有弊端,但有些具体做法,有值得我们借鉴之处。 一、将各级旅游行政管理部门及旅游行业公职人员,分别纳入各级行政监督机构网络系统之内,接受其监督     

1997年我国旅游研究回顾

１９９７年我国旅游研究回顾□付蓉１９９７年是中国旅游年，我国国际地位的不断提高以及国内经济的快速发展，为旅游业注入了活力，使旅游业的发展声势俱兴，取得了经济效益和社会效益双丰收。在此宏观背景下，旅游研究也十分活跃，在产业地位、行业管理、市场开拓与企...     

中国旅游发展笔谈 旅游行业的永恒话题

本栏编者 去年１０月,在编辑今年第１期时,我们的笔谈专栏便把我国旅游业的质量问题选作了该期该栏的主题,甚至提出了“没有质量,效益便不能持久;没有质量,规模便不能形成”的命题。令人鼓舞的是,在今年三月国家旅游局召开的全国旅游工作会议上,钱其深副总理也对旅游服务质量有一段语重心长的指示：“这之所以一而再。再而三地要求大家重视旅游服务质量,是因为服务质量是第三产业的生命线,更是以对人服务为主要内容的旅游业的根本。失去了这个根本,旅游业就不可能有大的发展。所以,以抓服务质量为根本,应是旅游行业一个永恒的…     

基于旅游六要素的旅游产业范围探讨

旅游产业的范围在学术界至今仍未有统一的定论,现有研究中往往将住宿接待部门、交通运输部门、旅游业务组织、餐饮企业、游览娱乐企业、旅游购物企业以及旅游政府与行业组织等七个主体纳入旅游产业的范畴,涵盖了旅游"吃、住、行、游、娱、购"六要素.从发展的视角来看,旅游产业的范围可以无限制地扩展延伸,与旅游相关的行业均可以纳入旅游产业的范畴,旅游业本质上属于第三产业,目前与第一产业工业、第二产业农业都有一定程度的结合,典型的有工业旅游、农业观光旅游,这使得旅游产业的范围涵盖三大产业领域.     

祝《中国旅游》越办越好

《中国旅游》杂志改版一年来,在各级旅游行政管理部门、各地旅游协会、旅游企业和广大旅游从业人员的支持下,经过编辑部全体同志的努力,已经有了很大的进步,成为在旅游行业中有一定影响的一本刊物。我们祝贺她的进步和成长! 我国的旅游业在党和国家的改革开放政策的指引下,不断探索有     

中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素，消费者越挑剔，一个行业的物质与服务产品的质量就越高，旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者，是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者，加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较，可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织，以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此，通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育，促进旅游消费的成熟，也是提升旅游服务质量的重要途径。     

国外智慧旅游商业模式研究及对国内的启示

旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿,信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式,让旅游变得更加智慧.智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等,优化旅游活动、提升游客体验,同时帮助旅游企业和行业管理部门实现旅游管理、旅游服务和旅游营销智慧化.国家旅游局制定了争取用10年时间,基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的目标.智慧旅游的发展将在很大程度上加速这一目标的实现,同时也将积极改变旅游业发展战略,塑造新的旅游商业模式.     

关于我国开征旅游税的设想

一、我国开征旅游税的必要性 80年代,我国旅游业,特别是国际旅游业获得了迅速发展,在旅游接待能力、旅游创汇、回笼资金、旅游设施建设、旅游资源开发利用和保护、旅游人才培养及旅游宣传招揽工作等方面取得了明显的成绩。旅游业已成为我国一个新兴产业部门,在国民经济中发挥着越来越重要的作用。但是我国旅游业在发展过程中仍然存在着相当突出的问题和矛盾,旅游经济的特殊功能没有     

进一步完善旅游监督管理

世界上很多旅游业发达的国家和地区，把旅游监督管理看作是旅游业发展的重要环节之一。有些具体做法，值得我们在国家层面的旅游立法过程中借鉴和进一步完善。一、强化政府主导的旅游管理体制 在欧洲许多国家，市场化管理高度成熟，基本上不存在政府、民间机构、企业之间的相互矛盾，但政府对市场的管理方式不尽相同。     

提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素,消费者越挑剔,一个行业的物质与服务产品的质量就越高,旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者,是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者,加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较,可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织,以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此,通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育,促进旅游消费的成熟,也是提升旅游服务质量的重要途径。成熟的旅游者不仅具备理性的旅游消费意识,而且…     

旅游市场信息不对称及政府行为

旅游市场信息不对称现象具有特定的表现形式,它的存在是旅行社不正当竞争的“温床”,严重制约了旅游市场由数量管理向质量管理的根本转变。改善旅游市场的信息不对称现象,是规范旅游市场,保证旅游业可持续发展和更好地开展旅游营销的要求,同时也是旅游城市树立形象、塑造品牌的关键一步。本文指出,在完善旅游市场信息的过程中,政府旅游管理部门大有文章可做。     

论全民旅游教育

随着旅游业的兴起,我国的旅游教育得到迅速发展,专业旅游院校相继创办,不少大专院校增设了旅游专业,旅游职业学校亦大量涌现,为我国旅游行业培养了大量的管理和服务人员,取得了可喜成绩。但是,我们也不难发现目前的旅游教育也存在不足,其中之一就是我国的旅游教育局限性较大,目前只局限于培养专门从事旅游业的人才,忽视了全民旅游意识的提高。     

中国旅游标准化工作成效回顾

1987年我国首次颁布实施涉外旅游星级饭店评定标准,标志着中国旅游业标准化建设的开始.由于各级政府和旅游行政管理部门高度重视以及广大旅游企业的积极参与,20多年来,旅游标准化工作呈现出快速、高效、持续发展的势头.截至2007年底,我国已经颁布了16项旅游标准,其中,国家标准11项,行业标准5项,是世界上制定和颁布旅游业标准最多的国家;其中,旅游区(点)质量等级与评定、内河旅游船星级评定、旅游厕所质量等级的划分与评定等标准都是我国首创的旅游标准.     

基于引力模型的滁州旅游客源市场研究

客源地与目的地之间的旅游空间存在着相互作用的关系,深刻影响着地区旅游业的发展。随着旅游业的进一步发展,旅游管理的更趋于现代化。对地区旅游客源市场分析可以对旅游营销和管理规划提供科学的参考。由于旅游业具有利润大、发展前景广阔的特点受到政府的支持,从而成为地区的经济支柱之一,从旅游市场来看,旅游是市场交易活动受诸多因素影响,客源市场分析是旅游业分析研究的重要内容,科学的旅游客源市场的分析对于旅游地改进旅游营销策略和提高管理水平有积极地作用,从而促进旅游业良性发展。     

中国旅游发展笔谈——旅游目的地营销（二）：岂能只见树木不见森林

当前，旅游营销由单纯的产品营销发展到区域目的地整体营销已成趋势，这是中国旅游业发展的必然。与大多数国家从国内旅游到国际旅游的常态发展轨迹不同，中国旅游业是先有国际入境旅游，其后国内游和出境游才蓬勃发展起来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。与此相应，中国的旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，这使旅游营销从20年前行业层次的景区、宾馆独闯天下，发展到今天由政府组织、各相关行业、相关部门分工合作的目的地整体营销。     

新思维推动的增长——对深圳旅游业发展轨迹的考察与研究

作为经济特区和新兴城市 ,深圳旅游业近年来取得很大成就。本刊记者通过对该市旅游部门和旅游企业的考察采访 ,揭示出深圳在发展旅游方面的许多独到之处。着重体现为积极挖掘创新旅游资源 ;在旅游行业管理上既严格管理又切实为企业服务 ,充分营造旅游大环境 ;旅游企业充分依托市场 ,引领消费时尚 ,满足旅游需求。     

浅析旅游开发计划制定与实施的一般过程

旅游业是一项高度综合的依托性行业,它强调与其它行业、部门的有机结合,自身的协调,配套发展。因此,旅游业的发展必须要有全面、长远的发展战略和规划。 一、关于旅游开发计划的定义 旅游开发计划是指政府或旅游经营者根据当地旅游资源的性质和特点,在对其进行建设与开     

以质量兴旅游——中国旅行社服务质量问题管窥

1993年“’93中国质量万里行”活动和“中华人民共和国产品质量法”的正式颁布实施,使企业领导人在经营观念上提高了一个层次 质量是企业兴衰的关键。 旅游业当然也不例外,1994年世界旅游组织提出的主题口号是“高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游”,这说明更高的服务质量、员工质量、旅游质量已成为全球性的需要。 结合中国旅游发展实际,我们有必要提出“以质量兴旅游”的话题。 滞后效应—— 一个不容忽视的问题 质量对一种产品乃至一个行业的重要性是不言而喻的,而质量问题正不幸     

新思维推进的增长——对深圳旅游业发展轨迹的考察与研究

作为经济特区和新兴城市，深圳旅游业近年来取得很大成就。本刊记者通过对该市旅游部门和旅游企业的考察采访，揭示出深圳在发展旅游方面的许多独到之处。着重体现为积极挖掘创新旅游资源；在旅游行业管理上既严格管理又切实为企业服务，充分营造旅游大环境；旅游企业充分依托市场，引领消费时尚，满足旅游需求。