对我国导游小费问题的探讨

从国外旅游发展轨迹来看,付小费在多数欧洲国家已成惯例,而且小费的数量还关系到服务质量和水平。收小费是解决目前旅游界大量导游投诉的最好办法,但收取小费必须明文化、制度化、规范化。旅行社对导游采取单一的奖励机制,导游薪酬激励机制不合理,奖惩激励机制缺乏有效性。旅行社要重视导游的激励因素,借鉴合理的薪酬制度,规范小费。     

当前导游薪金制度中的主要问题及对策

目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以南昌市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300—500元；带团津贴，外语导游较高，国语导游中只有部分旅游社发放，大致为每团每天15—30天；至于小费，海外旅游团中     

扬州市导游薪酬体系研究与设计

完善导游薪酬体系是做好导游管理工作的基础,也是提高导游服务质量的关键.基于分析扬州导游薪酬现状,提出构建以“基本工资+带团津贴+佣金+小费+福利”的导游薪酬体系,以促进“十二五”期间扬州市旅游业健康、持续发展.     

旅行社导游人员激励模式探究

2009年,新的<旅行社条例>和<旅行社条例实施细则>颁布实施,但在实际操作中,对旅行社人员的管理方面却很少有可对应的保护条文.特别是导游人员管理存在的底薪低下、小费回扣占薪酬比例高的问题善未很好解决.笔者从实践出发,提出了基本工资激励、小费激励、福利激励、情感激励、培训激励、调岗激励、职业激励等激励模式,希望能有助于我国导游队伍的良好建设.     

由导游群体中的问题引发的体制思考

近几年来,由于“小费”及“回扣”等的争论与探讨而使导游职业形象变得黯淡。行业管理部门在不断加强导游人员管理的同时,应从更高的层次审视这一现象,找出并解决好领导体制、管理体制、价格体制、分配体制中存在的问题,标本兼治。搞好体制创新,规范企业管理,提高整体工作水平,更好地发挥导游人员作用,为行业及国家的经济发展做出更大的贡献。     

论旅行社的导游管理

导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游的经验和形象,不重视导游的培训和薪酬以及限制导游带团的自由等问题,导致旅行社对导游人员管理难度加大。要对导游人员一视同仁,并推行导游激励机制,更要为导游人员提供培训和晋升的机会,使导游队伍的结构和层次更趋向合理。     

国内外旅游企业小费制度的比较

"小费制"是中国旅游企业发展的必然趋势。在西方国家的服务行业,享受服务的顾客给予提供服务的人员小费,是一种常见现象。小费起源于18世纪的英国伦敦,当时酒店饭桌中间摆有写着"保证服务迅速"的碗,顾客将零钱放入碗中,便会得到服务员迅速而周到的服务。这种做法不断延续扩大,逐渐演变成酒店(尤其是高星级酒店)一种固定的用来感谢服务人员的报酬形式。这种制度产生以后,由于经济的迅速发展以及消费观念的成熟,就逐渐成为世界上许多国家服务行业普遍奉行的制度——"小费制"。     

黑龙江省旅游景点多语言导游服务APP可行性分析

结合黑龙江省旅游业发展现状,从区位、政策、资源、客源、成本五方面介绍了黑龙江省旅游业发展环境,并对旅游景点多语言导游服务APP的背景、优势、特点等进行了探讨。最后对在黑龙江省推行旅游景点多语言导游服务APP的效益加以分析。分析结果表明,在黑龙江省推行旅游景点多语言导游服务APP具有可行性。     

没给小费不必不自在

关于小费给不给的问题,最好的逻辑还是入乡随俗,因为各国的状况都不一样,日本、韩国等亚洲国家像中国一样,长期以来,都没有收取小费的习惯,据说日本酒店认为给小费是比较鲁莽的行为。香港由于受英国的影响,酒店还是收取小费的。《酒店巴比伦》一书中有记载:酒店的员工经常生病,当然大多数时候都是假     

小费，让人忧郁的习惯

如果你在苏格兰，即使就餐后在桌上没留小费，也不会有人觉得你小气，因为该地区从1760年起就禁收小费了。不过如果你在布宜诺斯艾利斯这么做，服务员虽然不会加以指责或给你难堪，但至少觉得你破坏了一个已经实行了5个世纪的不成文的规定。很多时候人们掏小费时总是犹豫不定：给不给?给多少?不给服务员会生气吗?如何照料顾客本来就是服务内容，为什么我要多付钱?这些问题没有标准答案，因为各国习惯不一样。美国和法国将小费包含在帐单中，而在另一些国家，小费不是必须要付的。     

开心加油站

十元小费Tony给了计乘车司机十元小费。司机:“你只给我十元小费,简直是侮辱我。”Tony:“那我该给你多少呢?”司机:“最起码要再给我十元。”Tony:“喔不!我怎么可以再次侮辱你呢!”     

浅析中泰文化中的小费文化

小费这个词最早应该是出现在在西方文化,在一些东南亚国家很流行,特别是泰国,小费是必须的。在一些国家在一些场合接受服务后是必须支付小费的,支付小费是代表对服务人员的尊重和满意。小费的额度也因为不同的消费对象和不同的消费场所而不同。所以服务业者只有努力以服务品质来争取收入,客人则以＂小费＂来答谢服务人员,这是约定俗成的惯例,也是基本的消费认知。本文通过分析泰国中国文化下的小费文化,试图去解析两国的小费文化的历史,背景和现状。     

也谈小费

也谈小费赵强如今，在大城市的娱乐业、餐饮业、旅游业，客人付小费早已不是什么新闻，一些在豪华歌舞厅、星级饭店里工作的先生、小姐们，靠小费成了大款、中款、小款，月收入五六千元是常事，上万元的也不鲜见。难怪不少俊男靓女争相往娱乐、旅游、餐饮圈里钻。一日，笔...     

参展答疑

问:出国参展时如何支付小费?答:付小费在多数国家是对从事服务性工作人员的一种正常的付费方式,但由于部份展商鲜有付小费的习惯和经验,所以难免颇感困顿、陌生。在此与大家共同分享有关支付小费的经验。     

星巴克1亿美元买教训：别跟员工抢小费

星巴克最近小麻烦缠上身，只源于一个不起眼的罐子。2008年3月19日，美国加州圣迭戈高等法院判决，星巴克应退还公司员工8700万美元小费外加利息，总计1．06亿美元。而在美国其它州，也相继出现了类似诉讼，小费案正在升级。在全美7000多个星巴克分店里，都有一个装小费的罐子。客人离开时，通常把小费放入罐子。分店的值班主管与其他服务员每到周末便收集起这些小费，按照各自当周上班时间的长短，分享这些小费。     

小费在我国是否可行？

我国服务行业的服务水平需要大幅度的提高是大家几乎每天都可以体验到的。我国服务行业的服务水平怎样提高?各国通用的小费这一办法在我国是否可行? (一)小费不是资本主义所特有的现象。所谓小费,是指对于某些服务所自愿支付的超过规定收费标准的小额附加。在资本主义各国,小费虽然不是一种制度,却已形     

国外小费种种

出国商务旅行,常为小费费神。了解有关常规,有助于消除一此烦恼和误会。小费英文为tip,是to insure promptitude的缩写。原意是“为了保证获得迅速的服务”。在实际生活中,小费是服务人员的一种收入,也是客人对上佳服务的奖励。     

无奈的渲泄:从导游事件看导游社会地位

从近年发生的一些热点导游事件可以看出，我国旅游业发展还不成熟，存在旅游市场不规范、旅游企业低水平竞争、主管部门监管困难、导游行业协会缺乏或未能真正发挥导游维权作用等问题，导游正当权益无法保障。要提高导游社会地位。必须明确导游的角色定位。高素质一定要有高回报，工作强度大，高收入是应该的。同时，导游也要提高自身素质，改善导游形象。     

湖南省导游人才发展对策研究

一、湖南省导游人才现状分析 一是导游人才等级结结构严重不合理,初级导游比例过大,中、高级导游严重短缺。二是导游人才语种结构不平衡,外语类导游,特别是小语种导游比较奇缺,法、德、俄语导游很少。三是导游人才类别分布不合理,且导游人才流失现象严重。四是导游人才知识和能力结构欠缺,出境领队人员少．专家型和复合型导游人才所占比例过小。     

浅议旅行社专职导游的管理

导游是旅行社的代表,导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游带团的经济效益,不重视导游的培训和薪酬等问题。旅行社要想摆脱恶性竞争的局面,实现健康、可持续发展的关键在于建立一套行之有效的导游管理体制。