零售银行财富客户金融理财行为分析及发展策略

构建零售银行长效核心竞争力的关键在于有效经营目标客户,"以客户为基础,客户为各项业务发展的本源"是近年来国内商业银行逐渐认可并奉行的经营准则。围绕客户营销,国内各商业银行纷纷推出各种促销手段,针对高端客户更是     

财富管理业务发展中存在的问题及其对策

近年来,各商业银行纷纷抢抓机遇,积极推动个人客户结构的优化,不断整合全行优质资源,对高端客户进一步细分,推出了个人金融服务的顶级品牌——财富中心,专门向高端客户提供更专业、更系统、     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展，众多商业银行为争夺中高端客户，基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品，日益受到中高端客户的欢迎，并给发卡银行创造了丰厚的利润，围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。     

银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象.客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用.以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面.银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案.     

论银行业高端客户的忠诚度管理

我国加入世贸组织之后，中外银行的竞争必将日益激烈，争夺高端客户将成为竞争的焦点。因此，国内银行业应加强客户关系管理，尤其是以高端客户为重心的忠诚度管理，通过产品创新和市场营销活动，为客户提供个性化的金融产品，留住老客户，争取新客户，从而提升自己整体竞争力，以获取最大经济效益。     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以"以客户为中心"的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

浅谈邮政代理金融转型发展

面对激烈的资本市场竞争,早在几年前,各大商业银行陆续开始探索如何提升市场竞争力,重新制定自身的发展战略,加快转型发展步伐,如招商银行提出“客户拦截在去银行的路上”发展战略,邮政储蓄银行定位为”大型零售型商业银行”,并引进美国摩根大通经营模式,在全国实行转型发展,邮政代理金融是邮政储蓄银行的重要组成部分,虽然缺乏资本运作的功能,但是也面临着利率市场化、高端客户流失等巨大竞争压力,邮政代理金融必须要转型,如何转型发展？     

分业经营背景下我国银行业的共生营销策略探讨

随着2006年银行业的全面放开,中外资银行在争夺个人客户,尤其是中高端客户上将展开激烈竞争。外资银行集银行、证券、保险业等金融服务于一身的全能银行模式,使其在竞争中占据了更多主动,而我国金融业分业经营的法律框架在一定程度上限制了中资银行营销手段的创新。实施共生营销的理念,通过谋求全方位的战略联盟,以更好地满足客户多元化金融需求,成为我国银行业在分业经营背景下营销策略的现实选择。     

试析我国银行电子化发展的关键点

银行电子化是现代银行的基石，是金融创新的技术保障。发展我国银行电子化的关键点在于银行数据仓库、现代化客户服务中心的建设和金融网络、金融工程的开发和应用。建设银行数据仓库和现代化客户服务营销中心，应转变传统经营模式，发展网上银行、移动银行、网上支付结算，加强对金融数学、金融工程的研究和应用，实现商业银行的经营目标，树立银行新的服务理念，引发银行再造，提高决策水平，降低银行经营风险，引领金融创新。