万科物业:已挽雕弓如满月

<正>不管将来技术如何进步、模式如何创新,为用户创造美好的物业服务体验,应该是万科物业与睿联盟成员在模式之上共同的信仰。2016年1月16日、17日,万科物业在大梅沙总部开年度会议,会议正逢腊八节,《隋书·礼仪志》中有言腊者,接也,寓有新旧交替的意思,腊八节是祈求丰收,开启新年的节日,万科物业2015年度年会与腊八节正巧赶在同一天,是缘分也是注定。2015年是万科物业的市场化元年,也是万科物业丰收的一年,市场化万科物业的使命在年会上发布的《2016年战略解读和价值观宣讲》进行了揭晓:"让更多用户体验物业服务之美好"。     

科技提升效益 智慧引领生活——智能技术在万科物业的运用

2012年,万科物业推出了"幸福社区计划",作为这一计划的组成部分,万科物业牵手华为公司共建了"智慧社区联合实验室",以促进最新的信息、通信、物联网技术在物业管理领域的应用。     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

万科物业:七大模式见证企业成长

<正>"创新"是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观。作为行业的领跑者,万科物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。     

关于品质服务与构建幸福的思考

<正>当然,这里面最突出的一个问题是要员工热爱项目,管理一个小区犹如经营一个家庭,只有对这个家充满爱,才会用心照顾好它。中国物业管理协会将今年的年度活动主题确定为"幸福社区·物业服务质量提升年",这个主题选得非常好。回顾笔者所在的成都金房物业服务有限公司(以下简称"金房物业")几年来在提升物业服务质量、打造物业服务品牌、建设幸福社区方面所做的大量工作和尝试,感受尤为深刻。     

万科物业:“睿服务”让“物业服务~2”更简单

<正>2014年9月4日、5日,在"科技助力行业成长——万科物业发展模式"研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了"睿服务"体系,在业界激起强烈反响。"睿服务"体系是万科物业携手华为、中兴、阿里云等高科技、互联网巨头,在打造物业服务O2O模式上给出的系统的解决方案,以颠覆性的创新手段,重新定义物业管理行业的发展模式。万科物业"睿服务"体系基于以"易化"(Facilitation)、"智能"(Intelligence)、"信托"(Trusteeship)为导向的"FIT     

创新才能发展

<正>就万科物业的"睿服务体系"的创新来说,无疑是很好地融合了服务、技术和管理三方面的创新。日前,中物协组织的万科物业发展模式研讨班,得到了全国各地物业服务企业的积极响应。这确实反映了业界企业渴望解读万科物业发展的秘籍。那么,万科物业成功的真正核心因素何在?在笔者看来:创新才是万科的生命力,正是其持续创新,企业才有今天的成就。     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

用心服务 值得托付——从20强企业经验再谈行业的立足之本

<正>最近我认真研究了《中国物业管理行业报告》中排名前20强企业提供的经验介绍材料,最深刻的感受是他们在服务上下的功夫。万科物业始终以"持续超越客户不断增长的期望"为宗旨,坚持以"服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新"为质量方针。独立第三方进行的万科业主满意度调查显示,在选择万科房产的原因中,"物业服务好"提及率达75%;保利物业提出"满足需求、诚信服务","务实创新、追求卓越","用心     

紧跟行业发展步伐 践行企业转型升级

<正>在中物协倡导广大物业服务企业开展以"幸福社区·物业服务质量提升年"为主题的工作部署下,蓝光嘉宝以"用心服务生活"为服务理念,提升服务质量,提供"满意+惊喜"的服务。行业的发展离不开企业的大胆创新与探索,更离不开政府及行业协会的引领和帮助。在中国物业管理协会(以下简称中物协)的带领下,物业管理行业先后经历了2008年"提升盈利能力构建新商业模式"的生存保卫战,2013年开启了"向现代服务业转型升级"的突围攻坚战以及主导推动"和谐、幸福社区构建"等与行业生存、     

生活因幸福而改变

<正>About us深圳市万科物业服务有限公司成立于1992年,是万科企业股份有限公司旗下的全资子公司。公司的业务范围涵盖住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大单元。为致力于让更多用户体验物业服务之美好。万科物业围绕房产售后市场,公司从管理向交易和服务延伸,积极推动市场化运作,打造互联网信息技术平台,促进物业行业升维。从中国大陆第一个业主委员会在万科天景花园诞生,到行业内率先获得国际质量体质认证,自     

服务永远走在业主需求的前面

<正>万科"睿服务"体系的形成,是万科服务的又一次飞跃,让我们领略到了"一套体系、两个中心、三级督导、四个平台"的万科物业管理格局。管理、服务和经营是物业管理的三大职能,如何提升工作水平是所有物业人研究和努力的重点。参加万科物业发展模式研讨班后,我充分感受到了万科物业服务、管理和经营的独到之处,尤其     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺"全国综合实力排名第一"的称号,并且连续五年荣获"中国物业服务百强企业第一名"。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

构建和谐人居 铸就“经典式幸福”

每年关爱老人和儿童活动中,经典物业虽然付出的是有限的慰问金,但传递的却是物业人对业主无限的爱心。建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来,宜宾经典物业服务有限责任公司(以下简称"经典物业")多措并举,通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感,使小区邻里和睦,人居和谐,让业主感受到了实实在在的"经典"式幸福。苦练内功奠定业主幸福的基础为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修     

服务为本 一主多孵——鑫苑物业的商业模式创新之道

<正>鑫苑物业认为物业服务要求真务本,无论是幸福社区建设还是智慧社区建设,都要立足于对物业专业价值的全面实现、对业主生活及精神需求的满足,基于此,鑫苑物业目前形成了"三个务本"的管理方针。服务是物业服务企业的生命线,也是企业社会价值的根本所在。然而作为微利行业,社会发展与行业现代化升级的加速使物业服务企业商业模式创新成为必由之路。鑫苑物业历经15年的发展积淀与探索,企业服务特色得以凸显,并在商业价值实现方面,有了较为系统的经验积累。2013年,公司很荣幸地被中物协评为经营收入增长TOP20企业,给了我们更大信心,也是对我们"服务为本,     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

万科物业与优步(Uber)启动深度合作

<正>11月4日,万科物业与优步(Uber)宣布在深圳的16个住宅社区布设优步上下车站点(Uber STATION),改善用户出行时与司机的沟通问题,为业主提供更高效便捷的出行服务;并共同力推"人民优步+"拼车服务,引导路线相近的乘客采取拼车服务,鼓励更绿色的共享出行,以减缓城市拥堵与污染。此次万科物业与优步布设线下站点和倡导共享出行的深度合作,将在全国万科社区和万科物业"睿服务"社区逐步全面落地。目前,万科物业在广深两地的深圳万科城、深圳金域     

万科低碳社区建设与探索

<正>万科物业作为国内知名的物业服务企业,在低碳智慧社区的建设中不断探索,努力以自身行动带动业主的环保动力。在倡导绿色环保、节能减排的大环境下,北京万科物业致力于为业主打造"安心、参与、信任、共生"的社区生活环境,在园区环保、设备节能、低碳智慧社区建设方面苦心孤诣并取得显著成效。厨余垃圾变废为宝厨余垃圾的收集处理是物业管理基础服务的重点,也是影响物业管理品质的重要方面。在唐山万科红郡社区内,利用垃圾就地化处理设备,做到了将厨余垃圾处理成富含氮磷钾的天然有机肥料,     

北京万科物业战“疫”纪实:聚焦服务细节,做好“分内分外”事

自疫情爆发以来,少外出、不聚集,"宅家"成为居民新选择,却也对生活服务提出更多的需求。为了让广大居民安心"宅家",北京万科物业服务有限公司在做好服务项目的疫情防控"硬核"工作同时,更聚焦服务细节,以真实行动回馈业主。北京万科物业在北京市服务有82个住宅项目,74个商写项目,服务总面积超过2000万m2,这些项目广泛分布于北京市的52条街道.     

大鳄来袭,中小企业社区O2O何去何从?

<正>只有客户满意,对物业服务企业产生信任,才会选择具有最后100米优势的物业服务企业来作为消费渠道商,如果没有这个前提,就根本不会有生意。2014年,彩生活鸣锣上市,让所有物业服务企业为之一惊。2015年初,李克强总理"互联网+概念"的提出,更是让整个行业在资本聚焦下亢奋不已。2015年6月30日,百度高调宣布斥资200亿元支持糯米发展社区O2O,让原本就激浪跌宕的物业管理行业更加风云变幻,社区O2O好像一下子成了价值洼地中的掘金宝地。万科、保利、龙湖等大企业,有资本、有规模、有业