客户的满意 永远的追求——金家庄支行文明规范服务纪实

2002年以来，马鞍山市农行金家庄支行紧紧围绕市分行的工作要求，始终坚持把发展作为第一要务，奋勇开拓，用心服务，取得丰硕成果。2001年底，金家庄支行各项存款仅为1300万元，各项贷款2300万元，不良资产占比100％，利润亏损93万元；2006年7月底，金家庄支行各项存款达2．2亿元，各项贷款达1．9亿元，资产质量100％正常。金家庄支行地处马鞍山市偏避老城区，营业面积仅为180平方米，在这样的条件下，能够取得如此高的发展速度，秘诀就是优质服务。     

深爱农行 事业为重——记马鞍山市农行金家庄支行行长汪丽芸

在马鞍山，提起农行金家庄支行行长汪丽芸，认识她的人，无不翘起大姆指：“这个人，为人厚道，办事认真。”马鞍山市华科实业有限公司董事长李忠祥给笔者介绍：我们企业发展到今天，农行给了我们很大的帮助，特别是汪丽芸，我送她八个字：热情周到，坚持原则。我们良好的银企合作关系，     

学先进取真经 抓管理树形象——马鞍山市农行召开网点规范化建设现场会

针对近期客户对马鞍山市农行市区网点规范化建设方面存在的问题反映强烈、网点普遍存在的环境卫生脏乱现象，该行领导高度重视，责成分行个人业务部召集市区部分网点负责此项工作的人员，于3月2日下午在金家庄支行召开了一次网点规范化建设现场会。     

月湖支行求真务实锐意创新

“3·8”国际妇女劳动节到束之际，工商银行江西省鹰潭月湖支行荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。工商银行月湖支行以服务全行转型发展为目标，以提升服务品质为宗旨，求真务实，锐意创新，     

不辱使命铸就科学发展生命线工行黑河嫩江支行科学发展纪实

按：“前面有第一，我们就算落后!”这是行长胡国“客户第一”，对内“员工至上”。嫩江支行以“服务客户”建最爱说的一句话，也是嫩江支行89名员工的誓言。对外为宗旨，以“成就员工”为根本．铸就了科学发展生命线。     

强化服务 创新方式 巧妙清收 全身而退——金家庄支行成功收回联农铜材有限公司5885万元关注类贷款纪实

随着清收力度的加大，不良贷款的板结程度越来越高，清收的难度日益增强。马鞍山市农行金家庄支行在三年多的不良贷款清收实践中，不断积累经验，转变观念，强化服务，创新清收方式．取得了良好的清收效果。     

增强女职工素质 发挥“半边天”作用 推动业务经营发展——记宁夏农行银川市广场支行姜兆华

姜兆华同志自2002年担任农行银川市广场支行党委书记、行长以来，在支行的建设中，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，充分发挥工会组织的桥梁与纽带作用，结合支行实际，抓住新时期工会工作的重点和难点，团结、依靠全行职工，不断推动支行业务发展和经济效益的提高。     

建设高素质党员队伍带动业务全面发展

宁晋支行成立于1992年12月，现有职工50人，其中党员29人。多年来，该行党支部始终把建设一支高素质的党员队伍作为党支部工人的重要内容，尤其是开展“创先争优”活动以来，党支部更加重视党员队伍建设，发挥了党员队伍的先锋模范作用，带动了支行业务全面发展。建行八年来，在区域经济欠发达的情况下，实现了连年盈利，总利润达1161万元。运行的存款增幅、资产质量、发展速度、竞争能力和经济效益均居当地各家银行之首。1999年、2000年该行党支部连续两年被省行评为“先进党支部”；支行连续两年被省行评为“十佳储蓄支行”；去年，支行被省行评为“明优质服务先进单位”；储蓄专柜被中央金融团了命名为“青年明号”；党支部书记、行长冯兴华同志被总行评为“先进工作”，今年被评为中国银行全国金融“五一”劳动奖状获得。他们的做法是。     

加强会计核算 控制会计风险——对会计核算“四集中”系统运行一年情况的调查

一、会计核算“四集中”后会计运作特点。(一)会计核算集中管理，改进了金融管理与服务。实施会计“四集中”后，以中心支行作为会计核算基本单位，会计主体上移，取消了县支行独立对外的联行功能，县支行仅作为市中心支行的一个网点参与异地的资金收付，改变了以往“一个分支机构一本账”的现象，中心支行实现了集中核算、集中管理，人为风险得到了有效防范。同时在市中心支行成立会计事后监督中心，     

求真务实 稳健创新——记优秀客户经理、省分行营业部项明菁同志

2002年，根据组织安排，项明菁同志被调往省分行营业部新站支行筹备组工作，在工作中，她紧紧围绕“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的商业银行经营理念，以“早、准、勤、诚、稳”五字方针为工作准则，积极探索，勇于进取，与支行同事们一起团结努力，走出了一条客户拓展和业务发展的新路，截至2003年底，在距离支行刚刚成立仅三个多月的时间内，新站支行各项存款余额迭17103万     

强势推进抓基础贴近市场促营销——农业银行扬州邗江支行2012年市场营销取得丰硕成果

2012年，农业银行扬州邗江支行以科学发展为主题，以稳中求进为主线，克服竞争激烈的同业市场和复杂多变的经营环境等不利因素，市场营销工作固化于“实”、突破于“新”、致力于“大”、导向于“强”，不断完善营销体系，增强创利能力，有力推动了各项业务的快速发展。截至2012年12月末，存款新增、贷款新增、中间业务收入、拨备前利润均列农业银行扬州市分行九家支行之首，圆满地完成了全年目标。     

中国人民银行阿坝藏族羌族自治州中心支行

贯彻执行货币政策，服务经济发展。人民银行阿坝藏族羌族自治州中心支行，辖汶川、九寨沟、松潘三个县支行。有各族职工130人。多年业，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，结合阿坝州经济金融改革与发展的实际，围绕和服务于阿坝州经济持续健康发展的目标和战略，认真贯彻执行货币政策，取得良好成绩，     

劲鼓催舟击巨浪——北京长安支行信贷业务跨越式发展纪实

长安支行成立于1993年，是建设银行北京市分行系统内一个年轻的支行。近年来，长安支行以“全面、均衡、健康、快速、持续”的发展方针为核心，在激烈的市场竞争中团结拼搏、锐意进取，贷款业务规模阶梯式稳步攀升。从2003年至今，短短的四年间，支行全口径贷款实现了由50亿元向100亿元的跨越，规模增长是前十年的总和。在信贷规模快速发展的同时，长安支行更是将资产质量视为经营发展的根基和命脉、严把资产质量关。截至2007年10月末，长安支行五级分类不良率为0.04％，逾期和非应计口径不良率仅为0.12％，保持企业贷款双口径不良率为零，在北京市分行风险管理等级评价中名列第一位，并连三年被评为“信贷资产质量优质行”。     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

立足发展定目标 励精图治谱新曲——亳州市农行实现跨越式发展记略

亳州市，是新建的地级市，经济总量偏小，发展基础薄弱。亳州市农行自2001年12月从阜阳分行分立出来，辖四个县级支行，除谯城区支行发展基础较好外，其余三个县支行均为“穿透”行。面对现状，亳州市农行确立了“以发展负债类、中间类业务为主，优化资产业务，努力减亏增盈”的战略目标，各项业务经营呈现出良好的势头。截至2004年12月末，实现经营利润1895万元，超额完成省分行利润计划465万元，消化历史包袱2000万元。     

文明创建上台阶业务发展创佳绩——工行湖北省分行营业部青山支行精神文明创建工作纪实

工行湖北省分行营业部青山支行地处素有“钢城”之称的武汉市青山区，是一个以武汉钢铁（集团）公司为龙头，国有企业相对集中的老工业城区。在这个经济总量有限的区域内，金融机构13家，营业网点上百个。面对激烈的竞争形势和新的发展要求，支行党委始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以文明创建工作为切入点，坚持“三个文明“一起抓，促进“三个文明”协调发展，形成了文明创建上台阶，业务发展创佳绩的良好局面。近两年来支行各项业务发展迅速，各项存款由57．4亿元增至76．9亿元，累计增长34％，贷款营销仅2005年就新增项目贷款30．2亿元，不良资产仅占O．03％，连续四年实现利润超亿元。支行先后荣获湖北省最佳文明单位、全国精神文明创建工作先进单位、全国第八届职业道德教育先进单位、全国五一金融奖状单位等光荣称号。     

打造“五心”职工之家 奏响和谐发展乐章

工行湖北省分行营业部江南支行是营业部龙头大行,在营业部考核排名一直保持领先地位,利润、经济增加值和人均中间业务收入三大指标连续多年在营业部排名第一,先后获得“总行模范职工之家”“武汉市五一劳动奖状”“省创建文明行业先进单位”“武汉市文明单位”“省分行先进单位”和“先进基层党组织”“营业部先进单位”和“先进基层党组织”等荣誉称号。2011年10月,在营业部竞争力提升改革后,江南支行经充实重组更名为新的武昌支行,成为总行重点支行,作为营业部规模最大的一级支行,新武昌支行坚持以建设“五心”职工之家为抓手,使支行职工之家成为员工“共同的家”“温暖的家”“文化的家”“心灵的家”和“创优的家”,构建了和谐的发展环境,创造了良好的经营业绩。     

发挥金融服务优势 助推县域经济发展——中国农业银行射洪县支行

为推动重点县域经济发展，拓宽经营效益增长点，农行射洪县支行紧紧抓住“射洪县作为农行四川省确定的全省41个县域经济发展重点县之一和射洪县支行为省分行的重点县支行”这一良好契机，充分发挥在县域金融服务中的优势和主渠道作用，找准自身经营与县域经济的结合点，积极支持地方经济建设，有效促进自身业务良性发展。     

邮储银行小微服务转型升级

2013年，中国邮政储蓄银行（简称邮储银行）进入成立以来的第二个五年。为应对新的业务机遇与挑战，邮储银行提出以“特色支行”为抓手的“强支行”战略。     

“四精准”融资服务模式效果评估：绩效评价及政策优化

中国人民银行伊春市中心支行将“以‘四精准’融资服务模式推进稳企业保就业工作”作为“我为群众办实事”重点项目，采取精准识别、精准对接、精准培育、精准保障等系列措施，充分释放驻企金融联络员工作效能，为人民群众解决“急难愁盼”的融资问题，取得了成效。中国人民银行伊春市中心支行下一步将以问题为导向，继续深化“四精准”融资服务模式，惠民生、解民忧。