提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键；关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。本文结合电信大客户营销管理的发展方向，以客户满意为出发点，从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面，就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述。     

客户保留:营销管理战略的核心

知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源。客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标。分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略。     

我国大型建筑企业客户导向管理战略探讨

本文按照价值链分析框架,通过确定目标客户、开展一对一营销、重组业务流程等主要步骤构建适用于我国大型建筑企业的客户导向管理体系。以此体系为参照,笔者就某大型建筑企业市场经营工作中目标客户、过程经营及关系营销等方面的客户导向管理实践进行了深入探讨。     

一对一营销

市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销"。他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是企业主动从各种各样的渠道搜集到的。一对一营销的成功依赖于两点:企业同客户建立了广泛而持续的联系,并且这种联系被完整地记录下来;企业有能力储存、分析和处理有关客户的数据。     

联想公司营销战略分析

营销指企业发现准消费者需求,并进行推广和销售产品行为,从而让准消费者了解产品并购买该产品。销售对企业经营发展有着重要意义,营销的好与坏关系着企业利润,企业经营中做好营销至关重要。不同的文化、不同的商品、不同的企业在营销战略上和营销方式上都会有着很大区别。营销成功与否与营销战略有着直接关系。联想公司在营销战略上取得了成功,联想公司因此成为了全球计算机销售量第一的IT企业,联想是目前我国国内最大的计算机厂商。本文将针对联想公司营销战略展开分析讨论。     

顾客价值视角的关系营销战略应用探讨

关系营销战略引入我国后,如何制定出适合我国国情的实施对策显得尤为重要。随着人与人之间、企业之间的依赖性和相关性越来越强,生产方式和消费者消费观念都随之发生了改变,关系营销理论应运而生。关系营销的重点是兼顾各方利益,并共同谋求战略发展,使客户成为企业的长期客户。本文从介绍关系营销的内涵及其理论形成背景出发,分析了其价值和意义,提出了我国企业应用关系营销战略的两个要点:以价值为核心及组建好客户关系管理体系。     

移动公司营销渠道管理策略

营销渠道是企业与客户之间沟通的桥梁,是联系客户的重要纽带,随着电信业市场竞争的日益激烈,如何实现营销渠道的高效管理已成为运营商的重点工作。作为载体,渠道承担着确保整个营销过程畅通的责任。任何一个企业,无论其产品如何优质,价格如何低廉,没有优质的营销渠道,客户就无法获得产品和服务,而企业也无法实现其产品和服务的价值。所以说,营销渠道的管理是增强企业竞争力的重要手段和长期战略。     

实施营销战略创新 推动企业科学发展

营销战略指一个企业为实现其经营目标,对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。营销战略的成败,决定着企业的生存与发展。近年来,面对激烈的市场竞争和不断变化的市场环境,平顶山天安煤业股份有限公司运销公司(以下简称运销公司)围绕"与客户一起成长"营销理念,通过对目标市场和市场营销组合的选择和优化,创新营销战略,增强企业核心竞争力,打造一流运销品牌,有力促进了集团运销工作的提升和进步。     

关系营销在现代企业中的应用

关系营销是企业与顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,是与顾客建立长期良好业务关系的具体策略,其内容主要包括建立和加强同顾客的良好关系,企业与关联企业合作共同开发市场,企业与政府及公众团体协调一致等方面;其过程有关系营销中的交互过程和关系营销中的对话过程.企业实施关系营销的具体策略包括个人联系、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销和客户退出管理等策略.     

网上营销──企业营销模式创新

伴随 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的浪潮,企业营销模式正在发生变革,全球网络供应链将取代传统的供应链,客户经营将取代产品经营,供应商与客户的关系将从产品销售转向服务。网上营销具有以消费者为导向,节省费用,降低成本以及实现产品、服务、信息一体化等特点,企业应在网上开拓市场,服务于顾客。     

上海大众实施关系营销存在问题及对策探讨

关系营销是20世纪80～90年代兴起的新营销观念。企业运用关系营销与客户及其他公众在互动中建立可靠的联系,形成兼顾双方利益的长期稳定关系。汽车企业涉及的市场关系众多,所以需要充分利用关系营销帮助企业从单一、同质化的竞争中脱离出来。本文探讨了上海大众在实施关系营销中存在的问题,并针对存在问题提出一些对策,为汽车企业优化营销策略、维护市场关系提供参考。     

基于客户关系视角的微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义

随着电子商务时代的来临,企业的经营模式逐渐由以产品为中心转变为以客户为中心,客户在企业中的地位变得越来越高、越来越重要。加强与客户的联系,大力发掘客户资源,能够有效帮助企业赢得市场竞争优势,因此客户关系在现代企业的发展经营中占有重要的地位。借助微信平台而生的微商成为时下最火热的词汇之一,越来越多的人开始做起了微商。大部分企业与时俱进,也开始进行微信营销,将客户关系与微信平台紧密结合起来,在客户关系的视角下,对微信公众账号统计功能及企业微信营销的意义进行探究是文章研究的重点。     

融入战略客户全球供应链的营销管理在企业中的应用

本文介绍了融入战略客户全球供应链的营销管理对企业产生的影响,并结合作者所在企业的实践情况,对国内大型企业如何做好融入战略客户全球供应链的营销管理进行了总结和探讨。     

关系营销中客户的分类与应对策略

关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类,以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素,本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考,提出了客户经济价值指数、客户购买频次和品牌保持率三个指标,用这三个指标把客户分成了八类,探讨了每类客户的性质与应对的策略,为实施关系营销创造先决条件。     

通信工程设计行业的关系营销

关系营销理论概要 关系营销的概念.关系营销由“交易性营销”发展演变而来,起源于工业企业和服务企业.关系营销就是把营销活动看成是一个企业与消费者、分销商、供应商、政府机构、竞争者及其它相关公众发生互动的过程,它改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识,而是认为互惠互利地处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键.如今,人们已经普遍地接受了这样一个概念：即企业真正的经营目标,在于与相关各方——尤其是主要的客户——建立并维持的良好关系.     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

关于轨道交通市场营销的几点思考

近几年,轨道交通装备业蓬勃发展,同行业之间的竞争日趋剧烈。伴随着国产化过程的逐步推进,未来无论在高速动车组还是高档客车、城市轨道交通等领域,遵循市场导向,站在竞争战略高度进行策划营销方案、制定营销战略,最终满足顾客需求,赢得客户的青睐与选择,将成为企业经营战略的重心所在。     

刍议关系营销下玻璃纤维企业的市场细分

21世纪以来资讯爆炸、瞬息万变,企业经营环境正面临着前所未有的变革,现代营销观念下的营销战略创新正是为了适应这一环境的发展与变化.关系营销的成功实施的一个关键是顾客的选择,这就要求对顾客进行细分.本文分析了关系营销下玻璃纤维企业的市场细分发展及准则,以期对企业对关系营销下的市场细分做全面掌握.     

基于客户价值取向的客户战略选择

由于价值取向不同,不同客户的需求特点和偏好亦会不同。客户按价值取向可分为内在价值型客户、外在价值型客户和战略价值型客户,不同客户的价值诉求是不同的。企业如果忽视这种差异,而一味采用单一的客户战略,必然会造成企业资源浪费或客户不满。因此,企业必须针对每一类客户的特点,配置不同的营销资源和选择合适的客户战略,以便更好地满足客户的需求。本文将针对三类客户的营销资源配置和客户战略选择问题进行初步探讨。