克劳士比的零缺陷管理

美国著名的质量学家菲力浦·克劳士比(Philip Crosby)被称为“零缺陷之父”。他提出的“零缺陷管理”、“质量是预防出来的”、“质量是用金钱来衡量的”等观念,对企业来讲,不啻是开掘自己内部宝库的一把金钥匙。 克劳士比先生1952年开始从事专业质量管理工作。1964年,他因为创立零缺陷而获得美国国防部奖章。他的第一部著作《质量免费》(Quality is Free)由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而倍受称赞。克劳士比先生现已出版了14部著作,而且全部是畅销书。 从本期开始,我们将陆续刊登克劳士比的质量理论,希望广大读者能够受到启发。     

何谓质量?——世界八位著名质量专家给质量定义

菲利浦·B·克劳士比的质量定义:第一个错误的假设是质量意味着美好或奢华或光亮或重量。“质量”一词用来标志事物的相对价值,采用“好质量”、“坏质量”和时尚用语“生活质量”等形容。“生活质量”是陈腐的套语,     

悼念菲利普·B·克劳士比

本期封面人物是著名的质量专家菲利普·B·克劳士比,他不幸于2001年8月18日逝世?全美质量学会(ASQ)董事主席格雷高里·H·沃森撰文悼念。 虽然我在80年代就拜读了克劳士比的     

决心·教育·执行——读《质量无泪》

菲利普·克劳士比,拥有39年作为企业质量管理执行官的经验,在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间,他创造了“零缺陷”的概念,在担任ITT(国际电话电报公司)副总裁的14年里,他负责全球87个分部的质量工作。他因倡导“零缺陷”、“第一次就把事情做对”而声名显赫,其中“第一次就把事情做对”的哲学被认为改变了美国人     

克劳士比的零缺陷管理

美国著名的质量学家菲力浦·克劳士比(Philip Crosby)被称为“零缺陷之父”。他提出的“零缺陷管理”、“质量是预防出来的”、“质量是用金钱来衡量的”等观念,对企业来讲,不啻是开掘自己内部宝库的一把金钥匙。 克劳士比先生1952年开始从事专业质量管理工作。1964年,他因为创立零缺陷而获得美国国防部奖章。他的第一部著作《质量免费》(Quality is Free)由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而倍受称赞。克劳士比先生现已出版了14部著作,而且全部是畅销书。 从本期开始,我们将陆续刊登克劳士比的质量理论,希望广大读者能够受到启发。     

质量的最高境界:诚信--克劳士比的零缺陷理论

对“质量”两个字,似乎我们每个人都再熟悉不过了,然而,“质量”到底是什么? 有人认为,质量就是“好”,一个产品或一项服务,能够觉得好就是质量不错。究竟什么是“好”的质量,说清楚却并不是一件容易的事儿。 克劳士比认为,质量的定义就是符合要求,按要求去做,并且说到做到,提供给顾客的产品或服务,必须符合顾客的要求,也要符合自己的承诺,这才是质量的根本,他称之为“诚信”,“诚信——就是说到做到”,这     

零缺陷管理的实施

零缺陷管理,又称无缺陷管理(简称ZD),是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普·克劳士比于上世纪60年代初提出的。当时,克劳士比正在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。潘兴导弹在第七次发射中意外失败,克劳士比临危受命,并由此提出了著名的“零缺陷”概念。此后,克劳士比在美国推行了零缺陷运动。很快,零缺陷管理传至日本,并在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且登上了世界级水平。继而扩大到工商业所有领域的质量运动。美国《时代》杂志等多家重要媒体称菲利浦·克劳士比为“美国质量福音的传道者,本世纪…     

质量：没有“马马虎虎”这个词——克劳士比的“第一次就把事情做对”理论

来中国学相声的加拿大人大山在一次表演中,有人夸他汉语说得好,他谦虚地用非常地道的中国话说了一句:“马马虎虎,马马虎虎!”引得观众啧啧赞叹。这虽然是大山的谦辞,但这句话以及这句话所包含的行为方式,的确是一些外国人对中国人比较典型的评价。许多中国人做事的原则就是“马马虎虎,差不多就行”。而这也正是中国企业在质量管理中最突出的问题。 应用克劳士比质量管理哲学也许能够解决这样的问题。克劳士比质量管理哲学     

让每一个员工参与到质量改进——正泰电气群众性“零缺陷”活动记略

“零缺陷”质量管理方法是美国质量管理大师克劳士比在1957年提出的，他认为，我们的基本工作哲学应是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”，使质量成为一种生活方式。     

何谓质量?--世界八位著名质量专家给质量定义

菲利浦·B·克劳士比的质量定义:第一个错误的假设是质量意味着美好或奢华或光亮或重量。“质量”一词用来标志事物的相对价值,采用“好质量”、“坏质量”和时尚用语“生活质量”等形容。“生活质量”是陈腐的套语,因为每个听者都认为说者的话就指他(或她)理解的意思。我们如果要想要管理质量,就必须将它定义为“符合需要”,其原因就在于此。 在商业买践中,情况同样如此。要求必须一清二楚,以免让人误解。然后持续不断地进行测量以确定是否符合这些要求。检查出的不符合即是缺乏质量。质量问题变成不符合问题,因而质量变成可定义的事物。     

如何做到第一次就把事情做对——克劳士比的零缺陷理论

前几次介绍克劳士比的理论时,我们介绍过“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFT)”这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。这次向大家介绍的是,如何才能做到在第一次就把事情做对。克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”,如何做才     

如何做到第一次就把事情做——克劳士比的零缺陷理论

前几次介绍克劳士比的理论时,我们介绍过“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFF)”这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。这次向大家介绍的是,如何才能做到在第一次就把事情做对。克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”,如何做才能达到“对”这个标准。 克劳士比很赞赏这样一个故事:一次工程施工中,师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手。说:“扳手拿来了,真是不好找！”可他发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:”谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这肘师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体的要求和途径。     

应用防错法实现制造零缺陷

菲利浦·克劳士比（P．B．Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想。并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。     

“中国品质”的力量2009克劳士比中国峰会

美国克劳士比学院享有全球“质量革命摇篮”的直誉，30年来一直在推动全球优秀企业的质量战略与文化变革，帮助他们提升运营绩效、杜鲍浪费，以应对不确定的经营环境，塑造国际质量竞争优势。十年来，克劳士比（中国）学院致力于推进“中国品质”的价值创造，以及企业质量竞争力的打遣，在航天、石油、汽车、能源、IT与高科技、船舶、机车、电子、精密制违以及食品和医药等领域帮助企业深入实践，     

数理统计质量控制之父--沃尔特·休哈特

工业化时代进入20世纪之际,一位名叫沃尔特·休哈特的年轻工程师加入到了制造行业,并开始尝试运用数理统计方法进行工序的质量控制。作为美国质量学会荣誉会员的第一人,他成功地将“统计、工序流程与经济理论融为一体”,奠定了现代质量管理技术的基石,因而被称为现代“质量控制之父”。休哈特所创立的“控制图”,作为一种直     

克劳士比中国峰会劲吹“质量零缺陷”思想

11刖5日,来自全球的质量人聚集在北京国家会议中心,出席“中国品质”的力量——克劳士比中国峰会以及克劳士比中国学院10周年庆典活动。     

克劳士比：见证“中国品质”

2009年11月15日,来自全球的质量人聚首北京国家会议中心,出席“中国品质”的力量——克劳士比中国峰会以及克劳士比中国学院十周年庆典活动。     

质量的最高境界:诚信——克劳士比的零缺陷理论

对“质量”两个字,似乎我们每个人都再熟悉不过了,然而,“质量”到底是什么? 有人认为,质量就是“好”,一个产品或一项服务,能够觉得好就是质量不错。究竟什么是“好”的质量,说清楚却并不是—件容易的事儿。 克劳士比认为,质量的定义就是符合要求,按要求去做,并且说到做到,提供给顾客的产品或服务,必须符合顾客的要求。也要符合自己的承诺,这才是质量的根本,他称之为“诚信”,“诚信——就是说到做到”。这是质量的最高境界。 也许我们都有过这样的经历:推     

质量经营:挑战质量世纪的利剑

很多年以前,诸如J·M·朱兰这样的质量管理大师就预言,21世纪将是质量的世纪。如今,我们已经进入了这个新的世纪,已经深切感受到“质量世纪”给我们带来的压力。如何应对“质量世纪”提出的挑战,作为一个十分尖锐的问题,摆在了我们面前。     

质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际

引言: 翻阅着手边的《质量管理与控制(The Management ＆ ControlOf Quality)》一书,看到该书作者将戴明、克劳士比、朱兰三位质量管理大师称为"管理三教父",不禁莞尔。2004年12月24日,是三位大师之一--朱兰的百岁寿辰。