怎样选择保险产品

从本质上讲,假银行网站只不过是拷贝了真网站的外观,和真网站的电子系统没有任何关系,假网站的制造者根本无法侵入真网站的系统。因此,不必因为出现假网站而疑虑真网站的安全性。防骗提醒要识别假网站,关键是养成良好的上网习惯,以正规方式登录,不要轻信道听途说的网站。银行每天都对互联网进行监控并接受举报,及时发现并处理假网站。客户也应增强自我保护意识,牢记真正银行网站的域名,直接在浏览器的地址栏里输入域名,不要点击其他网页或电子邮件里附的链接,也不要听信不明短信附的链接。对于购物网站,银行提倡客户根据银行网站列出的特约…     

工行天津分行“网上银行”二级交易网站项目峻工

工商银行天津分行二级交易网站项目于日前竣工,并顺利上网。这是根据总行要求以及业务发展需要而建的。该网上银行交易网站系统是以已经投产的 Call Center 系统为业务处理平台,以该行现有的 WWW.icbcti.corn.cn 站点为对外客户访问的主网站,为该行网上银行客户提供金融信息、金融产品知识介绍、企业和个人     

"网络钓鱼"行为的危害及应对措施

"网络钓鱼"是不法分子利用假银行网站、假冒第三方支付网站、假冒二手交易网站,发布虚假信息、电子邮件或利用病毒程序等方式获取网上银行客户的信用卡账号和密码,进而盗窃客户资金.近年来, "网络钓鱼"盗取网上银行用户资金案件不断增多,且手法多样,对网上金融业务发展和居民财产安全造成危害,影响了银行的声誉和形象,应予以严厉打击.     

基于客户体验的金融网站交互设计

随着网络经济的蓬勃发展和覆盖人群的不断扩大，以客户体验为中心成为未来金融网站建设和优化的发展方向，金融网站研究的热点正从“工程师如何建设网站”转向“客户想要什么样的网站”，立足于客户需求的金融网站交互设计在全球方兴未艾。     

美国网上消费信贷一瞥

网络化对于银行业务的影响首先体现在网上银行和支付服务,客户可以通过因特网接入银行网站,进行账户管理或下达支付指令。为了降低运行成本,发达国家的商业银行通过价格政策,鼓励客户更多地使用网上银行、电话银行等电子银行服务。那么,网络化对于“信贷”这一核心业务有什么影     

全方位后勤支持解决方案--B2C电子商务的一种后勤支持模式

从美国B2C(企业对消费者)电子商务公司的以往经营经验中,尤其是在1999年的圣诞采购月中,我们看到了两个影响电子商务运营成功与否的主要因素:一是处理客户交易的效率,二是发展出能使消费者重复光顾的长期顾客关系的能力.为了达到这两项目标,就必须将前端网站(包括使网站成功的产品销售与行销规划)与后端订单的后勤支持系统(包括虚拟与实体)进行整合.对于Internet零售商来说,优质的后勤支持系统尤其是其获得成功的最重要元素.     

宏道与Answer Financial搭建保险应答中心

2001年4月6日,宏道公司宣布,知名的技术型保险代理公司 Answer Financial 选择宏道公司的软件搭建其新的 Answercenter.com 网站,该网站是公司的保险应答中心,目前为1550万客户提供服     

缓存服务器：高效网络解决之道

调查表明，几乎所有的Internet用户对载入很慢的网页都难以容忍，他们对一个性能低劣的Web站点访问往往第一次就意味着最后一次。这种情形若对于依赖于网络进行交易的电子商务网站来说，无疑是致命的打击。这些电子商务网站都希望访问者最后会变为他们的客户，低劣的性能意味着销售额的损失。     

反网络钓鱼欺诈策略分析

近来商业银行陆续发现一些不法分子利用假网银网站冒充真实网上银行,对客户资金实施诈骗。随着技术水平的提升,钓鱼网站制作越发精良,对安全意识较弱的客户有极强的欺骗性,给客户资金安全带来极大隐患。如何降低网络钓鱼欺诈带来的危害,保护用户资金安全,     

银行应抓住“大数据”机遇

近日,阿里巴巴网站推出的“网商贷高级版”再次在业内激起涟漪.对于阿里而言,他们选择与相关银行协作,取长补短,共同推进金融业务的开展,这一方面可以促之拓展市场业务,培植与发展客户群体,提升电商平台的吸引力与获利性,另一方面,也可借之积累大量的业务经验,为其今后进一步增强金融经营实力奠定基础.而对于银行来说,与阿里携手可以有效防范信贷经营风险,为增强银行服务企业的能力创造良好的条件.     

ECP——保持企业销售持续增长的利器

一、什么是ＥＣＰ１．企业的“门缝”企业的服务对象是客户,客户是企业的衣食父母。为了把产品销售给客户,为了赢得客户的信任,企业与客户之间必须建立起沟通的通道（ｇａｔｅｗａｙ）,企业销售人员与客户面对面（如柜台）的沟通、企业通过媒体发布广告信息、企业通过代理商传播信息等方式已成为古典企业与用户建立联系的古典手段,广为企业熟悉和采用。随着计算机及通信技术的发展,“８００”号、传统呼叫中心、信息发布网站、初级营销网站逐渐为企业所采用,成为企业与客户沟通的新型手段。这些新型的手段给客户带来了一点点方便的同…     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.     

工商银行网站建设方面的优势和经验

日前,国脉互联对工商银行的网站进行了全面评测分析,并总结出工商银行网站建设方面的优势和经验。一、为满足各类客户的金融投资需求,工行网站首推交易频道的概念,为客户提供从产品、资讯指引到在线交易的一站式服务,涉及基金、保险、股票、外汇、债券、黄金、理财、期货等多个热门投资领域,为客户提供专业、全面的投资服务,得到该行广大客户的密切关注和大力支持。     

善待投诉

最近,为处理一起客户的投诉问题,笔者特地与一线工作人员进行了交流.结果发现,相当一部分员工认为自己的工作已经尽心尽职了,客户仍然不满意,主要是客户不懂得如何进行业务操作,或客户自己不符合业务规定无法为其服务,等等.言外之意是客户没事找事.对于此类爱投诉客户,一些员工抵触情绪相当严重.     

短信银行服务发展现状及相关法律问题研究

短信银行服务是商业银行借助现代信息技术,向客户提供信息和金融交易的新型金融服务方式,是当代金融发展的新趋势.商业银行在为客户提供服务的同时,必须关注新业务带来的法律风险,并采取有效措施加以防范.具体来讲,对于付费类短信服务,银行应严格按照合同约定履行义务;对于营销类免费信息,银行在发送之前要取得客户口头或者书面的同意,并应保留相应的证据;对于非营销类免费短信,虽然这类信息极大地方便了客户办理银行业务,但如果客户对银行发送该类信息存在异议,银行应当立即停止向该客户发送,避免因此出现纠纷.     

新一代券商网站的建设

2000年7月,兴业证券股份有限公司的证券专业网站"兴网"正式发布,经过一年多的运营实践,在总结了网站运营经验基础上,本着"客户至上,服务优先"的原则,兴业证券为"兴网"定位了更高的目标--与国际接轨、力争成为国内一流的证券专业网站.     

单庆林:银行转型要坚持以客户为中心

对于银行的转型问题,在这儿谈一谈自己的看法. 第一,银行转型要坚持以客户为中心.转型是一个要求同样也是一种战略,但是最终的目的还是要留住客户.银行之间的竞争就是在竞争客户,只要这个银行有基本客户,有大批优质的客户,那么银行的发展就没有问题.     

移动银行网上银行新业务

随着网络信息技术的发展,突破地域与时间限制的电子商务也迅速发展.电子商务利用以互联网为代表的多种电子途径,实现网上信息流、资金流以及物流的三位一体.网上银行是为适应电子商务的需要而发展起来的,是电子商务的核心商务活动.它是一种基于互联网或其他电子通讯手段,提供各种金融服务的银行机构及其网站与各类客户使用的电子交易终端共同构成的金融交易网络.网上银行为客户提供随时、随地的多种服务.     

南京分行有效处置金融网络诈骗事件

近日,南京分行辖内发生不法分子仿冒金融机构网站,试图盗取资金的事件.南京分行立即启动《金融业信息安全协调工作预案》,向辖内各银行业金融机构和网银客户下发了风险提示.并采取一次性转账限额措施,对异常数据流量和异常资金交易进行监控.同时,通过与公安、电信、媒体的联动.保障了客户资金,防范了风险.     

浅谈日志分析在提升商业银行网站用户体验中的作用

当前,银行门户网站作为宣传品牌、营销产品、提供金融服务的媒介平台,已成为银行争夺客户资源、拓展业务领域的重要竞争渠道。但深入分析以后不难发现,国内银行在构建网站时普遍采用“比栏目多少、比网页屏长、比信息更新”的粗放发展模式。这种忽略用户体验的同质化措施,难以提供较好的客户满意度。因此,寻求一条以提升用户体验为切入点,实现向以客户为中心的变革道路已成为当务之急。对网站而言,要准确把握用户体验,可借助一种有效的数据支撑手段,细致分析网站客户的访问行为,这就是网站日志分析。