服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。     

居住小区物业管理中的业主职业代理人制度研究

本文从解决社会广泛关注的焦点和长期困扰业主以及物业服务企业难题的物业纠纷问题出发,分析了现行物业管理制度中业主大会社会基层民主选举的自治组织所固有的临时性、松散性、业余性、非专业性特质,并认为这一固有的特质导致业主大会在做出正确决定的能力、执行能力、监督能力等方面与法律、法规所赋予的重大决定权、监督权极不匹配,难以驾驭高度专业化的物业服务企业,对其监督无法到位,是产生众多物业管理纠纷的重要原因之一。为解决此问题,本文提出建立居住小区业主职业代理人制度,并进一步论述了建立本制度的必要性,界定了业主职业代理人的概念、权力、职责,提供了两种可供参考的运作模式,以从根本上解决物业管理纠纷问题。     

基于供应链管理的物业服务集成商模式研究

对于目前物业管理行业的热点问题——物业服务集成商，本文从供应链的角度，分析了物业集成商的构成，重点解析物业服务集成商的构成、内涵、构建，对改变物业管理企业的服务模式、角色定位、提升物业企业竞争力具有一定的现实意义。     

对物业管理企业会计工作的思考

随着城市住房制度改革的不断深化,住宅市场化和住房自有化程度的提高,物业管理已在我国悄然兴起。近年来,物业管理行业更是得到了迅猛发展。物业管理行业与其他行业相比,无论是在运作还是在管理服务的对象上都有其自身的一些特点。这些特点不仅决定了其管理服务和运作上的复杂性与不确定性,也给物业管理企业的会计工作提出了新的挑战。为了使物业管理企业的会计工作能更好地为企业的管理工作服务,笔者针对物业管理行业的特殊性,提出了以业务流程再造观念为导向的适合物业管理企业实际的物业管理企业会计工作的思考。一、物业管理企业管理服务的特殊性及其与传统会计工作思路的不适应性1.物业管理作为现代服务行业的一个门类,有其自身的一些特点。物业管理是指物业经营人受物业所有人和使用人的委托,依据物业管理委托合同以及国家的有关法律法规,对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理,对房屋周围的环境保护、公共绿化、清洁卫生、道路养护等统一实行专业化管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理工作有其自身的特殊性。首先,物业管理工作是通过物业管理委托合同实现的一项专业性比较强的管理服务,物业管理企业经营管理权的行使与实现并不是完全...     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

我国物业管理责任保险发展中存在的问题及对策

我国物业管理责任保险是中国人民保险公司最早开发的用来转嫁物业管理服务企业经营过程中过失责任风险的一种责任保险。但该险种从产生之日起就伴随着争议,存在着产品销售量低、风险损失难以分摊、保险理赔纠纷多、保障水平低、不能较好地满足物业管理企业的需求等许多问题,究其原因主要是缺乏健全的政策和立法支持、物业管理服务企业的决策者保险意识不强、保险公司怠于开发和推广此险种与保险公司开发的产品不能很好地满足物业管理服务企业的需求等。对此,国家应健全法规和制度,规范保险参与者的行为;保险行业组织应该营造保险舆论环境,合力培养物业服务管理者的保险意识;保险公司需要了解物业行业规避风险的需求,开发完善优质物业管理保险产品组合;物业管理服务企业应形成联盟,在行业内实行统保物业管理责任险,从而提高该险种的市场占有率。     

物业服务企业经营模式创新研究

我国物业服务企业经营模式单一,盈利能力较低,制约着物业管理行业的健康发展。针对房地产开发建设过程与物业管理割裂的现状,提出了基于全生命周期的物业管理与服务的概念,将物业企业分为专业服务型、经营管理型、咨询服务型和综合型四类,并给出了六种物业管理与服务的模式,对物业企业经营模式创新具有借鉴意义。     

浅谈物业管理专业高职教育文化与企业文化的结合

本文在分析高职院校物业管理专业高职教育文化和物业服务企业文化特点的基础上，寻求两者的契合点，以更好地适应物业管理行业和物业服务企业的高速发展给高职院校物业管理专业教育文化带来的机遇和挑战。     

物业管理投标书制作的几点思考

随着我国物业管理行业市场化、专业化、规范化的发展,物业管理行业逐步实行招投标方式.在企业招投标环节中,编制一份合理可行招投标方案是物业服务企业招投标最重要的工作,这就需要物业服务企业不但要掌握物业管理招投标实务的操作方法,还要掌握编写投标中物业服务方案的方法与技巧.那么,在编制物业投标书应注意哪些事项呢?笔者结合自身评标的经验谈谈自己的看法.     

浦东新区售后物业小区绩效考核研究

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.     

工资集体协商的约束条件分析

2000年底,劳动和社会保障部发布的《工资集体协商试行办法》引起了企业极大的关注,工资集体协商是企业与市场日益成熟的表现,但在我国卓有成效地实行工资集体协商,实行上仍需要在理论和实践中进行认真的探讨,本通过对“协商办法”可行性的理论分析,力图论证工资集体协商在中国将在走一段并非一帆风顺的路程。     

论保险资金运营立法的目标价值协调

基于保险业的特殊性和本国国情，我国保险资金运营立法应当继续坚持“安全第一、稳健投资”的原则。根据入世后的新形势和保险业发达国家的先进经验，应当逐步放宽和完甚保险资金运用渠道。同时，要借鉴国外成熟的相关立法，加强对保险资金运用的监管。只有这样，才能实现安全和效益两大目标的协调。     

企业家的企业理论：再论企业本质与边界

企业家理论和企业理论长期处于隔离状态,交易费用经济学的企业理论只有融入企业家因素才能更好解释企业的产生和企业内部权威的来源,企业能力理论只有融入企业家因素才能更好解释企业边界的动态变化。基于企业家的视角,企业的本质是企业家实现自身人力资本价值的工具,企业边界是企业家基于价值最大化主动选择的结果。     

论西部大开发中的政府职能与政府改革

西部大开发中的政府职能定位对西部大开发的速度，效率甚至成败将产生重大影响，本文在论述西部大开发中政府职能定位的理论和实践依据的基础上，探讨了中政府的主要职能，分析了中政府改革的必要性，提出了政府改革的对策建议。     

推进商业银行经营管理与业务创新的应对策略

二十年来,中国对金融体系进行市场化改造,先后采取了许多金融改革措施,取得了明显的效果.然而,由于传统的惯性和银行业的特殊性,银行业改革中的一些深层的矛盾仍未得到解决.从产权制度、管理体制和运行机制等方面看,中资银行离真正意义上的现代商业银行还相差甚远.加入世贸以后,占据产品优势的外资银行进入对商业银行的经营管理构成较大的威胁,对商业银行未来发展产生深远的影响.为此商业银行必须积极采取措施,把科学发展观落实到商业银行的经营管理中,这对推进商业银行业务创新,具有极其重要的现实意义.     

论地方院校的学科建设

地方高等教育要获得可持续发展,要做的工作很多。于千头万绪的思路和对策中,最重要的工作还是高校内部的学科建设。从地方院校的主要特点出发,应从学术方向、学术队伍建设、科学研究和加强学科建设管理四个方面抓好学科建设。     

关于运用税式支出促进经济发展之浅见

税式支出是政府为了一定的目的，有意识地放弃一部分税收收入而让给纳税人的一种主观行为。本文就如何运用税式支出中减免税与优惠税率推进经济发展，提出了提高认识，转变观念；运用政策，造福企业的建议。     

从恩格斯的道德论看普世价值的虚幻性——以《路德维希·费尔巴哈和德国古典哲学终结》为例

有没有抽象的一般的道德、有没有抽象的一般人性、有没有抽象的一般的爱等问题,在马克思主义创始人那里都已经有了非常明确的答案。然而,一个半世纪过后,有没有普世价值之争进入人们的视野,因此,重温恩格斯的有关论述仍有必要。     

试论北宋京师粮仓管理

宋朝总管全国财政的机关,在宋神宗元丰改制以前是三司,元丰改制之后为户部,京师粮仓作为宋朝财政体系的重要组成部分,其管理机构亦随之发生变化.为保证仓粮的收支与存贮,宋延还实行了一系列的管理措施,形成较为严密的管理制度.但在专制主义中央集权制下,仓官吏的营私舞弊是仓务管理中的痼疾,伴随宋朝始终.     

论检察委员会制度的改革

检察委员会主要具有决策职能、监督职能、调查职能和管理职能。但目前基层检察委员会制度在运行中存在许多问题,直接影响到检察委员会职能的正常发挥。结合基层检察委员会工作实际,需要在转变观念,完善议案决策方式、严格选任程序、实现检察委员会委员任职资格制度和任职期限制度,加强业务考核和建立监督机制等几方面加强检察委员会的改革。