基于K-均值聚类分析的航班不正常时旅客行为分类

航班不正常是旅客投诉的主要原因之一，也是容易与地面服务人员产生冲突的主要原因之一。帮助地面服务工作人员能快速识别旅客需求、快速响应并满足旅客在航班不正常时的服务抱怨、提高航班不正常时旅客服务质量具有重要意义。为此，构建了航班不正常时旅客行为评价指标，通过问卷调查得到旅客行为数据，采用K-均值聚类分析法将航班不正常时旅客分为4类，并筛选出不同类旅客的行为表现指标。     

企业联想、关系质量和旅客忠诚的关系研究——关于机场商业的实证分析

基于线索利用理论，从航空旅客视角出发，结合机场商业特点，创新性地将企业联想运用到机场商业，实证分析了旅客对机场商业的企业联想通过关系质量影响航空旅客忠诚的内在机制。研究发现：航空旅客感知到机场商业的能力会正向影响旅客对机场的满意、信任、承诺；同时，航空旅客感知到机场商业承担社会责任也会正向影响旅客对机场的满意、信任与承诺；再者，关系质量中的满意、信任、承诺均对旅客忠诚有正向影响。最后根据研究结论为机场当局提出相关管理策略建议。     

航班延误日 真情服务时

去年4月23日至25日，大连机场遭遇大雾天气，滞留旅客5万余人。当时，多家媒体纷纷报道机场派出啦啦队员跳健美操安抚旅客，旅客秩序井然。啦啦队员跳健美操安抚旅客固然是很好的手段，但更重要的是大连机场和航空公司的密切合作，畅通信息渠道，缓解旅客焦躁情绪这样的经验，值得众多机场借鉴。     

民航绿色服务产品选择意愿的影响因素研究——基于游戏化理论

基于游戏化理论，从航空旅客视角出发，结合民航绿色服务产品，探索旅客选择民航绿色服务产品的影响因素。通过采用有序Logit回归分析法，实证分析发现，关系元素、反馈与挑战、组件元素、竞争元素显著正向影响旅客对民航绿色服务产品的选择。民航企业可以通过运用关键游戏化元素设计民航绿色服务产品，以提高旅客的选择意愿。     

航站楼出发厅小团体旅客应急疏散仿真研究

航站楼出发厅旅客通常以小团体的形式结伴出行，其疏散行为有别于单独旅客的疏散行为。分析小团体旅客的行为特征，从期望速度和小团体内部作用力对于社会力模型改进；针对疏散过程，建立多智能体技术的疏散仿真模型，以某航站楼出发厅为例，模拟不同比率不同区域小团体旅客疏散场景。结果显示，随着小团体旅客比率的增加，整体区域的疏散时间和平均绕行距离也在增加，休息区相较商业区旅客疏散时间更长。     

台湾对入境旅客携物数量新规定

台湾对入境旅客携物数量新规定本刊讯台湾当局对“入境旅客携带行李物品限量表”重新进行了修订，已于１９９５年１０月３０日开始实施，新规定对于旅客携带艺术品、影碟片、水产品及烟酒产品等入境加以限制，但对旅客携带免税烟酒的数量，仍维持现行规定。新规定的重点包...     

交通运输部严管国际海上客运准入

交通运输部已发布《关于加强国际海上旅客运输市场准入管理的公告》（简称《公告》），就如何规范国际海上旅客运输活动，保障我国国际海上旅客运输安全，进一步加强国际海上旅客运输市场准入管理进行了详细规定。     

空港的保护神——记大连市公安局机场分局

他们日复一日，严密注意着各色旅客，发现过逃犯和扒手，也热心帮助过遇到困难的旅客。他们的工作有些“杂”，在大连机场，机场区域的安全防控、过激情绪导致的突发事件处置、虚假恐怖事件，甚至飞机上落网的“飞贼”，都在他们的管控范围内。他们又有着侠骨柔情，照顾走失的孩童、为旅客指路、为乘客答疑，甚至是顺手提起沉重的行李箱。     

台实施旅客免签证停留14天

台实施旅客免签证停留１４天本刊讯台湾当局已决定将来台旅客５天免签证措施延长为１４天，这项措施近期内即将实施。台湾“交通部”官员表示，台湾于今年元旦起开放１２个国家来台旅客５天免签证入境，已发生显著效果。今年以来，来台观光旅客有显著增长，但由于５天时间...     

最“高端”的辉煌 圆了老百姓的坐飞机梦

9月11日，炎热已久的上海透露出难得的秋凉，下午2时许，阵雨停歇后的天空又开始放出光亮。一件白衬衫、头发三七分梳理整齐的王正华坐在虹桥机场的会议室里，他并没有留意到天气的转变，作为春秋航空、春秋国旅的董事长，他正为不久前媒体广泛报道的“旅客黑名单”事件所困扰：“我千方百计提供便宜的机票给旅客，旅客怎么会反过来告我？”     

台湾实施120小时免签证使旅客大增

台湾实施１２０小时免签证使旅客大增本刊讯去年台湾实施的准许日本等１２个国家的旅客１２０小时免签证入境，已收到实际效果。这１２个国家去年抵台的旅客中有５５ｑ采用免签证。据台湾有关方面公布的统计指出，１９９４年抵台旅客人数达２１２．７２万人次，创下了历年...     

在东方快车上庆祝千禧年

东方快车的各条线路将从盛会的方式庆祝千禧年，届时，将有来自世界各地的2000名旅客参加由东方快车为他们表备的盛大的庆祝活动，令人终生难发的惊喜正等待着这2000名幸运的旅客。途经泰国、马来西亚和新加坡的东方快车将从泰国的曼谷出发，大大讨经于可奉（Sukothag和往可（RiverKwal），再向南经过马来半岛，最后以新加坡为界点。首先，旅客将在素可奉一座古庙享用19世纪最后一顿午餐，接着参加一个充满异国情调的鸡尾酒会，傍晚，旅客们将①席一个车板的晚宴．晚宴的过程中将有精耘的文艺表演和烟火表E寅呈现给大家，军二天一早，旅客…     

鼓励车头向下 发展农村客运

鼓励车头向下发展农村客运刘景生改革开放以来，随着白银地区经济的发展，公路旅客运输事业蓬勃发展，取得了可喜成绩。１９９６年，全市汽车客运量５４８．７９万人次，旅客周转量３７０８．７６万人公里，分别为１９８５年的４倍和５倍。在旅客运输中，农村客远量占６０...     

浅析我国铁路旅客意外伤害强制保制度的完善

本文在论述了我国铁路旅客意外伤害强制保险制度相关规定，对其存在的法律问题进行了探讨，提出了完善铁路旅客意外伤害保险制度的具体规定。     

中国铁路实现了四大突破

2004年全国铁路货物周转量完成19086亿吨公里，比2003年增长11．7％，旅客周转量完成5697亿人公里，比2002年增长14．6％，旅客周转量、货物发送量、货运密度和换算周转量4项主要指标，均位居世界第一。     

两岩直航共创双赢

据2011年1月12日在台湾高雄举行的“海峡两岸海上直航两周年论坛”提供的有关情况，海上直航两年来，两岸间货物、集装箱、旅客运输量增长迅速，已累计运送货物1．2亿吨，集装箱超过300万标准箱，旅客近300万人次。     

责任：平凡中孕育高尚

危急时刻，K165次列车司机紧急制动，将列车停稳。列车乘务组临危不乱，组织旅客撤离，在与随后赶来的救援人员共同努力下，短短15分钟把所有旅客转移到安全地带，创造了抢险救援的奇迹。     

两会刮新风 会议更高效

2012年12月26日。大连城市值机项目启动仪式在大连机场宾馆举行。“城市值机”系统是航空旅客自助办理提前选座、打印登机牌、查询机票和航班动态及天气等服务功能的电脑触摸屏服务系统，是机场航空地面服务的延伸，方便旅客出行。     

数字

中国铁道部副部长胡亚东在2006年春运新闻发布会上说．今年春运铁路将发送旅客1．44亿人次．同比增长3．1％，其中长途旅客将达到6375万人次，同比增长7％。     

智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。