NCR获工商银行超2000台SelfServ ATM订单

本刊讯NCR公司日前宣布,2013年上半年获来自工商银行总数超过2000台的NCR SelfServ ATM订单。据了解,通过布放NCR SelfServ ATM,工商银行可以更低的成本为客户提供更好的服务和更高的ATM开机率。NCR SelfServ ATM家族在能源和纸张方面所独具的特性能够帮助银行实     

金融外设集成综合解决方案——FESA软件平台简介

在金融电子化进程中,各商业银行为增强自身竞争实力、提高服务质量和服务水平,都在全面推进金融电子化的发展,并通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求。特别是银行的新一代主机核心业务系统也是围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心的设计思想。当前银行借助 ATM、POS 等众多自助服务设备,减轻了银行工作人员的工作压力。而且,各种银行自助服务由于能让客户亲身参与,独立完成并减少等候时间,已逐渐成为广大用户乐于接受的服务方式。随着自动现金存款机、外币兑换机、信息打印机等新产品,以及 IC 卡技术、自助银行、网上银行等新技术和新兴服务手段的不断涌现,以 ATM、POS单项设备联机交易处理系统为基础的自助服务手段     

金融外设系统集成技术发展趋势

随着我国银行体制由专业银行向商业银行转换进程的不断深化、银行金融电子化的加速发展,银行的业务管理模式逐步由区域分布管理向以“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡,同时,与之相适应的银行主机核心业务系统和通讯网络的建设已初具规模,特别是银行的新一代主机核心业务系统的设计思想也围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心,通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求,以达到不断增强银行竞争实力,提高服务质量和服务水平的目的。在众多的金融服务手段中,藉助ATM、POS等自助服务…     

工行推出新手机银行 服务覆盖移动联通所有客户

本刊讯 近日，工商银行正式向联通客户推出手机银行服务，提供包括账户查询、转账汇款、缴费等在内的一揽子金融业务。至此，工商银行手机银行服务已经能够覆盖所有移动和联通手机客户。     

银行ATM机取款纠纷案及其启示

近年来，各商业银行加大对ATM机等自助机具的投入力度，为客户提供24小时不间断自助服务，但却常被不法分子利用，盗取储户存款，导致客户与银行间发生纠纷。银行在利用ATM机为客户提供服务时，如不能充分保障ATM机本身及运行环境的安全，导致客户存款受到损失，就有可能承担责任。本案中储户在使用ATM机取款时被骗，存款被盗取13万余元。储户以银行对ATM机管理存在疏漏为由提起诉讼，最终银行被判承担部分赔偿责任。本文对此起银行ATM机取款纠纷进行了深入的法律分析，并对银行提出了相关的启示。[编者按]     

金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

对自动取款机业务的几点建议

自动取款机（ATM）是银行自助化服务的重要组成部分。作为银行直接对外的一个窗口、一个柜台，它的使用减轻了柜面压力，延长了银行的服务时间。它的运作好坏，直接代表着银行的形象，反映出银行对待客户的态度。但就目前而言，农业银行ATM业务存在着诸多不尽如人意的地方：管理不到位、监控不完善、硬件故障多、应用功能少、环境较差等，一定程度上影响到银行卡的使用、业务的发展和银行的形象。随着ATM装机数量的增多，金卡工程的逐渐深入和ATM业务量的不断增加，ATM的软硬件维护、相关业务管理工作显得越来越重要。如何提高ATM的开机率、使用率、用好、用活ATM已迫在眉睫，为此，笔建议从以下几个方面抓起。     

财富人生 工行相伴——工行零售业务系列宣传活动全面展开

伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立，工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说，“工商银行拥有1亿个人客户， 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体；由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托，以电子手段为重要补     

ATM应用调查及发展规划分析

ATM交易在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置。随着电子化、网络化的日新月异，以ATM交易为代表的自助交易将逐步取代柜台交易，成为现代商业银行为客户服务的主渠道。银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。从近几年ATM交易量迅速增长的趋势可以预见，办理ATM业务的客户将会越来越多，并且随着“银联”交易的迅速增加，必须大力建设、发展ATM及自助银行系统。为此，我们对ATM发展应用情况进行了广泛的调查，对如何搞好ATM战略发展规划进行了认真的分析。一、国内外ATM的…     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，