解难题赢市场 抓规范促增收——桐城市农行支持中小企业发展纪实

都说中小企业贷款难，在桐城市农行却是另一种景象，全市70法家人客户，近百家个人客户座客农行，享受与农行共赢之乐。近几年桐城市农行累计投放贷款5亿元，净投放3亿元，其中支持中小企业的占80％。今年前11个月净投放9000万元，90％用于支持中小企业发展。中小企业的快速发展为桐城市农行带来了实实在在的利益：2003年全行扭亏为盈，2004年实现经营利润902万元，今年实现经营利润1500万元，中小企业贡献占70％。     

客户调整作主线 资产效益双提高——桐城市农行客户调整记实

近年来，桐城市农行党委坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，突出客户调整这条主线，资产质量、经济效益双提高。截止9月末，全行优良客户由原来的6户增加到60户，增加10倍，正常贷款占比由原来15％上升到52％，2001年走出“穿透行”，2003年整体扭亏为盈，今年9月末账面利润432万元。     

强势推动 综合营销——桐城市农行银行卡业务快速发展纪实

盘点2006．桐城市农行银行卡业务快速发展成为全行业务经营一大亮点。全行发卡量、卡存款、卡消费、卡交易、卡收费5项指标均创历史最好水平，据统计，2006年新增发卡11450张，同比增加40％；卡存款增加4500万元，同比增长39％；卡消费1200万元，同比增长41％；卡交易15000万，同比增长43％；卡收费228万元，同比增长40％。银行卡已成为拉动全行业务经营快速发展的推进器。     

务实抓活动储蓄传捷报——桐城市农行开展“客户在我心中”主题活动

桐城市农行“客户在我心中”主题活动正以务实作风在全行展开。今年主题活动的鲜明特点是以明确目标引导活动开展，把主题活动着力点放在“三零一提高”上，即服务零距离，操作零差错，客户零投诉，提高储蓄存款市场份额。五月末全行各项存款96600万元，其中储蓄存款72821万元，较年初增长12329万元，完成年度目标84．5％，同比多增2400万元。     

优先发展促中间业务创收——桐城市农行中间业务快速发展纪实

桐城市农行在调整转型中把大力发展中间业务放在全行业务经营优先发展的突出位置，作为经营转型的主要突破口，中间业务发展喜获丰收，8月末，该行实现中间业务收入294万元，占全行净收入13％，同比增长40％，为全行增收作出了贡献。[第一段]     

转变经营方式 实现降本增效——桐城市农行大力拓展低成本存款纪实

近年来，桐城市农行党委在做大存款总量的同时，注重存款结构调整，扩大低成本存款比例，实现效益强行目标。该行通过创新思路、强力攻关、细分市场、重点突破等工作措施，取得明显效果。截止7月20日，各项存款119268万元，较年初增长11214万元，其中低成本存款53120万元，占全行各项存款44％；全行上存资金3．8亿元；上半年金融机构收入510万元，实现经营性利润4420万元；同比增加盈利420万元。     

争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

产业集群：农行支持“三农”和县域经济的有效支点

产业集群是一种全球性的经济发展潮流，成为过去30年最重要的经济现象之一。无论是发达国家还是发展中国家都存在着大量的产业集群，并且数量还在不断增加，尤其是发展中国家，产业集群正在不断的涌现，它们导致了世界经济版图的“马赛克”格局不断变化。因此，农业银行在服务“三农”和县域经济的定位过程中，要切实把握好这一重要的经济现象，积极探索“面向‘三农’，[第一段]     

借助平台 展现优势 做优个贷——桐城市农行金融超市大力拓展个人业务纪实

桐城市农行金融超市于2004年初正式开业。两年来，坚持以人为本的科学发展观，坚持业务拓展与风险防范并重的经营思路，充分发挥金融超市快捷、灵活、方便的特色优势，以个人资产业务为牵引，带动负债、中间业务全面发展，培养一大批有市场，讲信誉，业绩精良，综合效益高的个贷客户群体。截止2005年末，各项存款净增9053万元，各项贷款净投放7211万元，累放620笔，金额14380万元，无一笔不良。累计个贷利息收入570万元，盈余450万元，人均创利45万元。     

四轮驱动抓增收 利润实现快增长——桐城市农行利润增幅超历史纪实

2004年是桐城市农行恢复25年来最殷实的一年：创下总收入、利息收入、金融机构往来收入、中间业务收入、账面利润五项历史之最，其中利息收入2412万元，同比多收600万元，金融机构往来净收入360万元，同比多收500万元，中间业务收入140万元，同比多收103万元，实现账面利润902万元，同比多盈利875万元，完成年度目标120％，是农行恢复以来利润总额的一倍。     

防范产业集群客户信贷风险探析

产业集群在促进企业发展,减少银企信息不对称等方面发挥了作用,但也因产业集群自身的运行规律,使集群企业的系统性风险、多米诺骨牌式的连锁性风险明显增强;加之集群内企业数量众多,情况不一,如果信贷管理力量与客户数量、业务量不匹配,相应的信贷风险就会增强。规避产业集群的信贷风险,应重点做好以下工作。     

科学打造产业集群转变经济增长模式

中国经济以传统的要素型出口导向发展模式实现了快速增长,这种发展模式过度依赖外部市场环境,不具备竞争力,风险较大,不利于中国经济的可持续发展.科学打造产业集群,有利于转变我国的经济增长模式.为此,政府应不断调整政策基础,理顺政府、企业与市场的关系,重视科技创新和管理创新,促进产业集群的健康发展,实现经济发展模式的转变.     

“三新”谋发展 首季“开门红”——桐城市农行罗岭营业所“迎新春”优质服务活动纪实

罗岭营业所在市场空间小、所内人员少的环境下，不畏强手，顽强拼博，2004年全所人均存款增量、存量均居支行榜首。截止今年3月20日，各项存款余额7043万元，其中储蓄存款6654万元，分别较年初增加1859万元、1740万元，完成年度任务154％，同比多增780万元，市场份额位居第一。     

坚持以人为本 满足客户需求——芜湖市农行金融超市发展纪实

芜湖市农行金融超市位于芜湖市九华山中路闹市区，是2001年9月全国农行系统首批成立的百家金融超市之一，也是目前全省农行规模最大的金融超市之一。三年来，他们牢牢把握“坚持以人为本，满足客户需求”的经营理念不动摇，不断整合金融产品，简化办事程序，大力推行“差别化、流动式、一站式”金融服务模式，使金融服务效率得到了较大的提高，     

用服务赢得客户 靠营销占领市场——庐江县农行白山营业所业务发展纪实

截止5月31日，庐江县农行白山营业所备项存款余额达26007万元，较年初净增3558万元，其中储蓄存款余额达25650万元，较年初净增3487万元，分别完成年计划的127％和129％，成为全市农行唯一一家各项存款和储蓄存款双双超2．5亿元的农村网点，储蓄存款增量和存量占比连续五年高居同业榜首；代理保险186．5万元。发行银行卡1032张，分别完成年计划的74％和107％。     

巧用计谋清不良 贷币进账过百万——桐城市农行孔城营业所清收关停企业不良贷款纪实

经过近几年“地毯式”的清收，银行、债主都在不断研究斗争策略。桐城市农行孔城营业所将军事上的“三十六计”运用到清收不良贷款中，把一厂一策、分而治之运用到最佳状态，使那些人走楼空的关停企业债主一个个心服口服地掏钱还贷，全所清收工作出现新的转机，仅关停企业不良贷款货币收回达百万元。     

风雨同舟 伴您成长——农行铜仁锦江支行服务民营经济纪实

出铜仁客车站西出100米,东太大道路入口处．格外引人注目的“中国农行银行标识”,那就是农行铜仁锦江支行。     

依托超市功能 推动业务发展——太和县农行金融超市业务发展纪实

太和县农行金融超市紧紧围绕市场需求。依托超市特色服务功能，充分结合地方经济资源优势，在全力做好汽车消费贷款主打产品的同时，积极开发客户需求的金融新产品，不断做大做强金融超市业务，各项业务取得了联动发展的良好态势。2005年，累计发放汽车消费贷款340笔。5024万元。没有一笔形成不良，累计收回2190万元，实现净收息218．5万元，占太和农行年度收息的30％，实现中问业务收入32万元，占全行中间业务收入的50％。实现了存款总量1200万元，营销银行卡400张，最大限度的满足了市场及客户的需求。     

拓展新产业优良客户的经济分析与信贷营销——对农行如何走出困境的一点思考

农行较其他国有商业银行经营效果差,帐面亏损严重的原因有诸多方面,而笔者认为在我国商业银行信贷资产收入仍占整个业务经营收益主体的阶段,农行“双优战略”实施不理想,市场优质信贷资产份额较少是其尚未根本实现扭亏为盈的主要因素。农行的困境、困境,主要困在优质信贷市场狭小,黄金客户不多的“瓶颈”。要走出困境就必须打破这个困扰效益兴行的“瓶颈”,在保持并拓展传统老产业优良客户的同时,尽快抢占新产业的优良客户。这里所提老产业优良客户泛指多年来国内商业银行已激烈争夺的工业农业商业包括能源、交通、电信等方面的优良客户。新…     

加强职业道德建设 提高员工素质 高度重视客户投诉 解决实际问题——今年二季度全省农行“95599”投诉情况分析

今年2季度，省分行电子银行处客户服务中心在产品宣传、接受客户咨询、受理客户投诉与建议等方面继续发挥重要的渠道作用，为提升我行综合服务水平、促进品牌战略建设做出了积极的贡献。人工座席接听客户来电累计达84229通，其中客户投诉563笔，比1季度减少60笔，下降幅度为9．63％。现将情况分析如下．