推进创新纳税服务工作

近年来，税务部门按照建设服务型政府的要求，大力加强和改进纳税服务工作，促进了征纳关系的和谐，改善了税务部门的社会形象。随着经济社会的发展，纳税人维权意识不断增强，服务需求不断拓展，对纳税服务提出了新的更高的要求。税务部门必须适应时代发展的新形势和纳税人的新期待，不断推进创新纳税服务工作。     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体,是社会财富的创造者,也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务,也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年来,在这方面推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号,把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容,     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

打造新时期纳税服务品牌——南京市国税局实施品牌战略、优化纳税服务侧记

纳税服务是税务部门永恒的话题。随着税收政策的不断进步和纳税人税法意识的加强,纳税服务不断向优化服务方式、引导纳税遵从、保护纳税人合法权益等方面深化和延展。     

真心·细心·恒心——启东市国税局深入开展纳税服务工作

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局,人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。     

试论现阶段纳税服务工作存在的问题及对策

依法纳税是我国公民法定的责任与义务,而保护纳税人的合法权益,提高纳税服务工作的水平则是税务部门的重点工作内容.积极提高纳税服务工作的水平,有利于为纳税人创造一个公开、透明的纳税环境,同时也对提高我国税收工作的整体水平具有重要意义.现阶段我国的纳税服务工作在服务意识、制度管理、信息化程度等方面存在着诸多问题.本文从纳税服务工作在上述方面存在的问题入手,分析并阐释了这些问题的具体表现,进而提出了具有针对性的改善对策.     

提升三种效能 优化纳税服务

优化纳税服务是推进依法治说的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节，是化解征纳矛盾、树立良好形象的有效途径。税务部门应本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，联系工作实践，提升三种效能，推动纳税服务迈上新台阶。     

发达国家纳税服务的主要经验

纳税服务是指税务部门为了让纳税人更方便、更快捷的依法纳税,所采取的各种配套服务措施。发达国家对纳税人的权利比较重视,其相关的纳税服务经验也较先进和完善。本文将试述美国、日本和德国纳税服务方面的做法,以期对我国有所借鉴。     

《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》解析

《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）涵盖的内容立足税务部门的前台服务,以纳税人依申请的服务事项为主,适当兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项,还包括服务场所、服务方式、服务用语等文明服务事项,体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的理念。     

纳税人权益保护:进展及方向

近年来,随着社会进步和民众法律意识的提高,在纳税遵从度提高的同时,纳税人对税务机关服务质量的要求越来越高,纳税人的维权意识也不断增强。"服务科学发展,共建和谐税收"是我国税收工作的主题,通过切实保障纳税人税前、税中、税后的权益和合理满足纳税人正当需求,营造公平、公正、和谐的税收环境自然成为纳税服务工作的重点内容。一、税务部门对纳税人权益保护工作重要性的认识不断提高     

为民务实同心汇聚——访浙江省财政厅厅长、省地方税务局局长钱巨炎

为纳税人提供优质高效的服务是税务部门的法定义务,也是税收工作的核心内容之一。随着“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”纳税服务新格局的构建．如何让纳税人满意缴税、明白缴税,公平缴税、便捷缴税成为各级税务机关的重要课题。2012年,国家税务总局委托第三方进行纳税人满意度调查,浙江省地税系统获全国地税系统第一名。取得如此骄人的成绩,浙江省地税局纳税服务工作一定有许多值得借鉴的经验,本刊就此专访了省财政厅厅长、省地税局局长钱巨炎。     

纳税服务 润物无声

纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务。为纳税人提供优质、高效、便捷的服务,是税务部门的重要职责,也是时代发展的要求。优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势。2009年,时任国务院副总理李克强在国家税务总局视察时,提出"纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义"。把纳税服务提高到一个更高的     

在纳税服务实践中创新——武汉市国税局纳税服务工作概略

为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务,是时代发展的要求,也是税务部门的重要职责。纳税服务在税收征管工作全局中日益发挥着重要作用。近年来,武汉市国税部门转换工作思路,将纳税服务作为落实科学发展观的切入点．推进依法治税的着力点,服务经济发展的落脚点,勇于探索,务实创新,全局系统的纳税服务意识日益增强,服务内容不断丰富,服务平台建设稳步推进．服务保障更加有力。     

征管改革呼唤税法宣传服务体系的建立

新的税收征管改革模式要求“以纳税申报和优化服务为基础”,纳税申报是对纳税人而言,旨在增强纳税人依法纳税意识;优化服务则是要求税务部门必额完善聪能,做好服务工作。因此征管改革不单单是税务部门的事情,同时需要企业及时转变观念,跟上税制及征管方式改革的步伐。目前,税务部门已按新的征管模式将“集中征收．重点稽查”落宴到位,而且成效显著。但在与企业沟通、相互配合方面仍有薄弱环节。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

纳税人将成为现代经济社会的主流群体

纳税人是国家财政的社会基础 充分尊重纳税人，保护纳税人的合法权益，全心全意为纳税人服务，积极引导纳税人诚信纳税，不断提高纳税人的社会地位，树立纳税人的社会形象，使依法治税成为整个社会的价值取向，已经成为税务部门着手进行的一项具有很强社会性和群众性的工作。     

加强《外出经营活动税收管理证明》管理刻不容缓

《外出经营活动税收管理证明》是税务部门对临时到外县（市）进行经营活动的纳税人开具的一种纳税证明，纳税人凭此到经营地办理报验登记，进行申报纳税，接受当地税务部门税务管理。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

12366——听得见的纳税服务

不断改进和优化纳税服务,是保护纳税人合法权益,构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来,税务部门树立征纳双方法律地位平等的服务理念,以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,     

优化纳税服务 和谐征纳关系

2009年11月28日,中国税务杂志社优化纳税服务、和谐征纳关系研讨会在广西南宁召开,来自全国十余个省、市、自治区的税务部门领导同志参加了会议,会议的举办得到了广西壮族自治区地方税务局和国家税务局的大力支持。会议期间,参会代表围绕纳税服务的基本原则与目的、纳税服务与行政执法的关系、纳税服务的组织保障体系、尊重与保护纳税人权益、纳税服务的方式、内容及拓展空间等议题,结合纳税服务工作实践畅所欲言。通过热烈讨论,交流了经验,提高了认识,深化了共识。现将会议发言摘要刊发。