大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

纳税服务舞台广阔——陕西省国税系统纳税服务工作纪实报道

新理论,新思路——立足现实,探索纳税服务工作发展之路 税收工作联系千家万户,涉及广大人民群众的切实利益。提供优质的纳税服务,征纳双方依法办事、强化沟通、增强理解,对保障社会稳定与和谐,推动经济社会又好又快持续发展有着重要的意义。     

闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

2009年11月24日,9点30分,南昌市国税局直属办税服务厅。现在的文书传递快,只要资料齐备,很快就能办结。正在购买发票的雅戈尔服装有限公司章会计告诉记者,这里的税务人员个个都是多面手,不仅业务熟练,办税效率高,还主动给予相关提     

顺应纳税人热切期盼 持续优化纳税服务

作为融洽税企、和谐征纳的主要途径,纳税服务一直是税务部门的核心业务和施力重点。至于纳税服务质量如何,最有发言权的还是纳税人。从国家税务总局两年一次委托第三方开展的纳税人满意度调查结果看,测评分数逐次提高,表明纳税服务质量持续提升。但分析调查结果也可看到,     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁。     

真诚服务 温情相伴——长春市国税系统纳税服务工作纪实报道

在长春市国税局，提起纳税服务工作，有两个特殊的分局不能忽略：一个是高新技术产业开发区国说局锦程分局，另一个是汽车产业开发区国税局东风分局。说它们特殊，是因为这两个分局虽然仅管辖20户企业，但税收收入却占整个长春市固税收入的近五成，还因为这里的内设机构不以税种或征管环节划分，而以企业的生产及核算流程设置。“这种特别的岗位设置既是税收科学化、精细化、专业化管理的客观要求，也是长春市国税局以人为本，为纳税人提供个性化、人性化纳税服务理念的具体体现。”锦程分局局长于杰水向记者介绍。     

以纳税人需求为半径 画出纳税服务同心圆

板桥故里,江南小城。江苏省兴化市物阜民丰,是名副其实的“鱼米之乡”。 10月1日《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）在全国全面推开。10月8日,国庆长假后第一个工作日,记者采访了江苏省泰州市兴化地方税务局,亲身感受了兴化地税局在落实《规范》精神过程中的方方面面。     

构建以纳税人需求为导向的纳税服务考评机制

纳税服务绩效考评机制既是一种激励约束机制,又是一种工作向导。科学的纳税服务绩效考评机制能促进纳税服务理念的落实、纳税服务效能的提升以及税务干部素质的提高,同时有利于税收工作作风的转变。构建纳税服务绩效考评机制,应以纳税人合理需求为导向,对纳税服务工作的主要环节进行评估,使纳税服务过程透明化、阳光化。     

纳税服务：优化征纳 促进和谐——回顾“十一五”纳税服务工作 勾勒“十二五”纳税服务蓝图

在即将过去的“十一五”期间,我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强,征纳双方法律地位平等的理念逐步树立;为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立,纳税服务职能作用得到有效发挥;解读性税法宣传不断细化,规范化纳税咨询日益加强,多元化办悦服务日趋完善,专业化权益保护更加切实,信息化纳税服务平台稳步推进,纳税服务水平得到了显著提升。     

优化纳税服务的研究概述

随着税收理念的重大变化,我国税收管理将从纯管理时代、微笑服务时代向管理与服务一体化的现代纳税服务体系格局迈进。尤其是国家税务总局确     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体,是社会财富的创造者,也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务,也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年来,在这方面推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号,把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容,     

打造新时期纳税服务品牌——南京市国税局实施品牌战略、优化纳税服务侧记

纳税服务是税务部门永恒的话题。随着税收政策的不断进步和纳税人税法意识的加强,纳税服务不断向优化服务方式、引导纳税遵从、保护纳税人合法权益等方面深化和延展。     

国家税务总局关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务的公告

为了认真落实党中央、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动,转变职能、改进作风的各项要求,更好为广大纳税人服务,切实方便纳税人履行纳税义务,构建和谐的税收征纳关系,国家税务总局制定了十项措施,现予公告。     

国家税务总局关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务的公告

为了认真落实党巾火、国务院关于深入开展党的群众路线教育实践活动,转变职能、改进作风的各项要求,更好为广大纳税人服务,切实方便纳税人履行纳税义务,构建和谐的税收征纳关系,国家税务总局制定了十项措施,现予公告。     

以科学发展观为指导 优化纳税服务

为落实科学发展观,建立地税部门和谐诚信的征纳体系,强化服务意识,提高办税效率,降低征纳成本,河北省沧州市渤海新区地税局深入83户企业征求意见,细致调研,整理出纳税服务环节中存在的瓶颈,制定出多项优化服务措施,建立起责任明确、考核严密、程序简化、办税高效的纳税服务体系。     

以三大工程为保障 全面实施风险管理——海南省国税系统征管改革的探索与实践

近年来,海南省国家税务局认真贯彻落实国家税务总局关于推进税收征管改革的总体要求,紧密结合海南国税实际,紧扣税收管理职能,对组织机构和职责进行调整、归并,引入风险管理理念,以标准化建设为抓手,以素质、体制机制、信息化"三大工程"建设为保障,对推进税收征管改革进行了积极探索和实践,促进了海南国税事业的科学发展。     

至微至显 善做善成——湖北省黄冈市地税局落实《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》工作侧记

“挽将天上银河水,散作甘霖润九州。”金秋时节,一场便民办税的喜雨温润了神州大地,滋养着硕果累累的秋收沃土。为进一步转变职能、改进作风、优化为纳税人服务,《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）于2014年10月1日在全国范围内实施。车同轨,书同文,全国近4000个县级税务机关从此有了统一、标准的全国纳税服务规范。