GROUP1携CCM客户沟通管理解决方案登陆中国

随着中国金融业企业信息化建设的不断深入,国内银行数据大集中基本完成,因此如何将这些数据资源,在银行内部进行整台、传送,并进行多渠道发布,以增强由内向外和由外向内的双向沟通,增加一对一的市场营销机会,大幅度地提高客户满意度？已成为国内银行十分关注的问题,客户沟通管理解决方案（简称CCM）使得企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容。     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

商业银行集团客户信用风险管理策略研究

近年来,国内多家集团企业相继出现债务危机,给商业银行的信贷资产和声誉带来重大损失,集团客户信用风险管理成为困扰商业银行信贷管理的一个焦点难题。本文着重分析了集团企业的风险特征,剖析了商业银行集团客户系统性风险的成因,在借鉴国际先进银行集团客户风险管理经验的基础上,提出了国内银行加强集团客户信用风险管理的策略。     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

现金管理：国际商业银行的一项重要表外业务

现金管理（Cach Manage-ment）是目前西方银行普遍开展的业务，指银行运用自身的金融知识、技术、信息和其他有利条件，协助客户科学地管理其货币资金，这是银行向客户提供的一种服务，现金管理是为企业整个货币资金管理提供系统的、综合性的服务，是企业全方位的财务顾问，它属于银行的表外业务。具体包括以下内容：1、帮助客户合理配置货币资金。2、协助客户克服跨国资金调拨的障碍。3、帮助客户对外汇风险敞口进行保值。4、为客户的短期闲置资金寻找获利机会。     

主动营销引领银行呼叫中心新发展

随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企…     

创新“国内C保理”实现多方共赢

"国内C保理"是指卖方将其以往的基于其与买方(债务人)订立的货物销售或服务合同项下产生的逾期应收账款转让给银行,由银行为卖方提供销售分户账户管理、逾期应收账款的催收与清收服务。"国内C保理"是由中国银行股份有限公司河南省分行开发并命名,由中国银行总行国际结算部审批推广使用的新产品。河南省分行在总结多年实践经验,并结合传统保理业务特点的基础上,提出专门为企业管理和清收逾期应收账款的保理产品,并将其命名为"国内C保理"。"C"是英语单词"CLAIM"缩写,意思是指银行根据客户委托,为国内客户提供逾期应收账款的管理与催收服务。     

客户服务新通道：银行短信平台

随着手机短信服务的广泛应用，银行与客户的沟通又多了一条方便、快捷的通道。各种银行可以通过短信的方式与客户联系，譬如紧急通知、账户变动通知、贷款催收通知等。但由于目前各类短信发送方的号码参差不齐，往往同一个银行的不同部门发出的短信，其号码也各不相同，致使客户无法判断该短信是否确实由银行发出。利用短信进行金融诈骗的案件屡有发生，给客户的资金带来了风险，也给银行的声誉带来了不利的影响。     

商业银行集团客户业务的基本分析和对策建议

集团客户业务是指商业银行以集团客户作为服务对象的对公业务。此处所称集团客户是指由具有内在产权关系（控制与被控制）和处在组织形式（母子公司、总分公司）的多个跨地区经营企业所组成的集合体，其主要类型有三种：一是中资企业企业总部，及其下属被控股或被控制的分、子公司；二是优秀上市公司，及其下属被控股或被控制的分、子公司；三是跨国公司在国内设立的控股公司或地区总部，及其下属的被控股或被控制的分、子公司。对集团客户而言，通过集团客户业务不仅满足其跨地区大额度融资的需求（这往往是某一银行分支机构所不能满足的），而且更为重要的是可以借助银行分支机构网络，实现跨地区（甚至是跨国的）、高效的资金结算和资金管理目标。从银行角度看，集团客户在产权结构的完善程度、经营管理水平、企业发展潜力和从业人员素质等方面都较一般的公司客户好，培育这样的客户对于银行不断发展壮大客户队伍、优化客户结构和信贷资产结构、有效防范信贷风险、不断增强 竞争实力都起着十分重要的促进和推进作用。正因为如此，当前具有一定资金实力、具有较为明显会支机构优势或电子化服务手段优势的中外资银行都把集团客户业务作为对公司业务拓展的一项重要内容，一些优秀的集团客户相应也成就各家银行竞争的焦点。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

银行如何进行现金管理？

银行现金管理服务目前主要有以下两种途径：1．企业向银行授权，完全依托于银行的业务系统实现管理；2．银行凭借强大的研发能力为优质客户量身订制个性化的现金管理方案，与客户的ERP进行无缝对接，实现企业资金管理高度自动化。[编者按]     

浅析集团客户的信贷风险成因及对策

集团企业通常由多个法人组成，相互间由产权关系或非产权关系联接起来，旗下有众多的子公司、分公司和参股公司或非参股公司而组成的关联企业。当前，集团客户日益成为银行客户群体中的重要组成部分，由于集团客户形式多样，组织结构复杂，有的地域跨度大，风险较非集团客户隐蔽性更强，从国内发生“德隆系”、“铁本公司”事件的教训中可以知晓，防范集团客户的信贷风险，已成为银行业迫切需要正视和解决的一个重要信贷课题。     

决策树技术在银行CRM中的实证研究

客户关系管理应用于银行业是指银行通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的反复循环的过程,是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制。对于银行业来说,如何提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户成为各银行逐利的目标。数据挖掘是整个客户关系管理中最重     

自助银行的业务创新与科学管理

计算机技术的迅猛发展,极大地推动了自助银行的发展。经过近几年的建设,国内自助银行已经初具规模。自助银行的出现大大地减轻了银行柜台的工作压力,同时为客户提供了全天候银行柜台延伸服务,方便了客户。自助银行树立了银行品牌和服务形象,已成为各家银行提高竞争力的重要手段。然而,如何充分发挥自助银行的作用,提高服务效率,加强金融业务创新和管理能力,使其真正成为银行与客户良性沟通的桥梁,是当前自助银行发展过程中值得深入探讨的问题。一、自助银行的发展现状应用先进计算机技术发展起来的自助银行,已成为衡量银行科技应用水平的重…     

银行结算账户管理存在的问题及对策

银行结算账户是银行为存款人开立的办理资金收付结算的活期存款账户。如何保证结算账户资金安全，是银行和客户两方面面临的问题。去年以来国内发生几起不法分子利用银行结算账户的管理漏洞，内外勾结，盗取客户资金的金融大案。本文针对银行在开户管理、支付审查、银企对账等方面的问题，提出改进账户管理、降低银行账户风险的几点看法。     

银行承兑汇票和国内信用证的异同

银行承兑汇票是由出票人签发的，由银行承兑的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。是我国《支付结算办法》中规定的“三票一卡三方式”中的一种，在经济活动中有很强的支付和结算功能，是企业客户经常使用的一种结算工具；国内信用证是开证行依照申请人的申请开出的，凭符合国内信用证条款单据支付的书面承诺，是人民银行为适应国内贸易活动的需要，于1997年正式推出，用于国内企业之间商品交易的又一项支付结算工具，目前中国银行、中国建设银行、上海浦东发展银行等商业银行正在其客户群体中推广使用。本文试从不同的角度将两种产品进行比较，分析他们的特点，供大家参考。     

银行网点：网络化时代你走向何方？

新技术的发展和应用，特别是信息网络的兴起，给银行带来了深刻的变化。客户与银行之间相互沟通的渠道，发展极其迅猛。以往，客户只能通过传统网点这个“界面”与银行沟通。现在，传统银行网点的支付中介地位直接受到挑战，     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

东信新一代零售银行解决方案

现阶段，国内零售银行的业务发展特点是，分销渠道多元化和交叉销售；加大创新力度，提供多元化和个性化的产品；以信息化和细分为基础进行客户价值管理。技术发展趋势将由单一柜台渠道服务逐步走向多渠道服务方式，实现网点网络的价值；而且渠道整合、灵活多变、业务快速开发部署成为银行的重要需求。     

国外私人银行业务发展对我国的启示

<正>私人银行服务,是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。我国私人银行起步较晚,与国外私人银行业务在服务方式、金融产品创新