论客户关系营销战略

客户关系营销是营销革命的产物,也是建立在新的科学技术基础和经营理念的理论基础之上,以新的经济运行机制和企业经营机制为本质内容的新的营销管理形式。因此,它的管理手段和方式,必须遵循营销革命的原则,必须适应现代市场经济和社会文明的进步与发展。     

论客户关系营销战略

客户关系营销是营销革命的产物，也是建立在新的科学技术基础和经营理念的理论基础之上，以新的经济运行机制和企业经营机制为本质内容的新的营销管理形式。因此，它的管理手段和方式，必须遵循营销革命的原则，必须适应现代市场经济和社会文明的进步与发展。     

论新形势下电力营销中的客户关系管理

电力企业在传统意义上是一种生产企业,为社会提供电力商品服务是其最主要的特征.商品质量对行业发展至关重要,电力营销也如此,电力行业为广大民众提供更为优良的商品才能赢得市场.电力营销服务主要包括管理职责、质量体系和人力物力资源,服务对象是广大用电民众,通过分析电力营销体系中客户关系管理的思想定位,阐述了影响客户关系管理的因素,提出了加强电力营销客户关系管理的措施.     

新东方酒店客户关系营销研究

随着中国酒店行业的不断发展,酒店之间的竞争更加激烈。新东方酒店为了在激烈的市场竞争中保持自己的优势,必须不断调整新东方酒店与客户之间的关系,转变新东方酒店与客户之间的状况,以此获得客户对新东方酒店的了解和认可,实现新东方酒店收益和利润的最大化。因此,本文从客户关系营销角度出发,以新东方酒店为研究对象,分析新东方酒店关系营销、客户关系营销的必要性,通过科学、合理和完善的关系营销手段来满足客户的各种需要,完善新东方酒店与客户之间的关系,并提出针对新东方酒店存在问题的客户关系营销策略。     

中小企业营销利器——客户关系管理

中小企业的营销策略在市场竞争激烈的情况下面临更大的挑战,寻找一种实用的营销策略为中小企业服务是很多理论学家和企业家都在探索的事情,而客户关系管理正是适合中小企业营销行为的法宝。中小企业在利用客户关系管理策略指导企业营销活动时应该注意理念培养、重视对人的投资、理顺公司内部流程、重视新技术的运用等方面。本文通过对客户关系管理理论的探讨,以期对中小企业立足市场提供借鉴。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

论营销在酒店客户关系管理中的实际应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象,提升酒店形象与品牌的途径,体验营销是互动式的,是动态的;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档,是单向的,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用,相互融合,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献,并就此提出若干应用模式与建议。     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

通讯服务营销中的客户关系管理研究

随着信息技术的发展,通讯服务在人们的生活中逐渐变得不可或缺。近十年,通讯服务的消费者数量迅猛增加,己经逐步应用到社会的各个行业,与人们的日常工作和生活逐渐紧密地联系在一起。国内通讯服务三大运营商相互竞争,营销策略多样化,而但均忽视了客户关系管理的重要性。本文研究了客户关系管理对通讯服务营销的重要性及其应用原则,为通讯服务供给企业完善客户关系管理、制定营销策略提供参考。     

招商银行私人银行客户关系营销策略探析

招商银行是中国第一家商业银行,也是最具影响力的商业银行品牌.招行长期坚持金融创新,提供优质客户服务,注重精细化管理,因此而取得了惊人的发展,成绩斐然.本文从市场细分理论(STP)的角度分析了招商银行私人银行业务的成功之道,探析了其赢得客户并留住客户的关系营销策略.在市场细分、选择目标市场和市场定位三者中,招行私人银行在高端客户市场定位方面的策略实施取得了显著的成就.本文着重论述了其成功的原因及其给予人们的启示.     

招商银行私人银行客户关系营销策略探析

招商银行是中国第一家商业银行,也是最具影响力的商业银行品牌。招行长期坚持金融创新,提供优质客户服务,注重精细化管理,因此而取得了惊人的发展,成绩斐然。本文从市场细分理论（STP）的角度分析了招商银行私人银行业务的成功之道,探析了其赢得客户并留住客户的关系营销策略。在市场细分、选择目标市场和市场定位三者中,招行私人银行在高端客户市场定位方面的策略实施取得了显著的成就。本文着重论述了其成功的原因及其给予人们的启示。     

论中小企业的营销战略

中小企业的战略营销水平，是衡其经营能力的一个重要指标。中小企业营销战略应走专业化、细分化、差异化和集中化的道路。灵活的专业化、独特有效的差异化、市场细分化和资源集中化是中小企业营销战略的核心。中小企业应成为一个小的细分市场的“主宰”，敢于对这某些市场机会说“不”，否则，就可能步入“多数廖误”陷阱。中小企业要通过差异化谋求战略优势，必须选择核心业务，缺乏正确的市场界定和专业化的集中选择将会稀释企业，无法建立自己的市场力量。     

从产品生命周期到客户关系生命周期：企业营销理念的变化

产品生命周期概念及其思想具有一定的指导意义,但是它是一种典型的产品导向的思维方式和营销理念,在买方市场条件下,这种产品导向的营销理念正受到客户导向和注重长期的客户关系的营销理念的挑战。因此,企业不应该将生命周期概念及其思想仅仅应用于产品管理,更应该将此用于客户关系的管理,并根据客户生命周期的不同阶段采取不同的营销策略,以建立长期稳定的客户关系。     

面对WTO急需新的营销战略

改革开放20年来,中国经济体制逐步由计划经济过渡到市场经济,市场逐渐由原来的卖方市场转变为买方市场。面对买方市场,少数企业变压力为动力,改革体制、革新技术、创新产品,在激烈的市场竞争中赢得了主动权。但更多的企业没有转变观念,走老路,不能适应市场经济的需要,而出现了“好不过三年,活不过五年”的不正常现象。究其原因,     

商业银行营销战略的新模式:虚拟营销战略

虚拟营销战略一方面关注市场迅速变化的需求 ,另一方面又关注企业自身核心能力的培育。正适应了商业银行目前的经营环境的变化要求 ,也解决了商业银行满足客户个性化需求和控制成本、时间限制的矛盾 ,是商业银行营销模式的未来选择。     

基于BSC的客户关系管理战略模型及应用

在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。     

房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

浅谈企业营销战略

随着是市场经济的发展,中国企业已经开始注重市场,研究市场,相互争夺市场。另外,加之国外公司对中国市场的不断投资,进一步加剧了市场的竞争。竞争范围也由过去单纯的商品市场竞争发展成为现在多元化市场竞争。     

客户关系管理在企业营销管理中的形成与发展

从企业营销演进的历史中,对企业客户关系的形成发展的脉络进行追踪,研究其机理形成的历史条件,指出客户关系管理已成为现代企业生存和发展的必要条件。     

三方位营销战略及其制定

营销环境的变化使营销被提升到战略高度，因而营销战略的制定更显重要。本文第一部分从营销战略三基点引出了三方位营销战略的基本含义；第二部分分别从营销战略的方向、类型、力度等三方位的决定，阐述了三方位营销战略的制定过程。