本期话题 差异化：决胜的秘笈

你的行业需要差异化吗？你是从什么时候开始考虑这个问题的？ 徐薇：非常需要。会所这样的服务行业，是难以突出有形产品之间的差别的，那么我们拼什么？成功的关键就是，在服务的数量与质量上追求差异化。也许星公馆的服务方式并没有特别标新立异，但是在细节的把握上，我们会有质的追求和创新。我一直坚持认为，只有不断创新，企业才会有生命力...     

我醉心于两个佘山的高度

你是一个追求完美的职业经理人,从亚历山大开始一直到星公馆,你都在追寻什么？徐薇：追求一个具有一定高度的生活方式吧。如今我在星公馆,有一个朋友说,上海有一座佘山,星公馆具有两个佘山这么高的高度——他在说一种品质,说得挺传神的。我迷恋这种高度,而我的客人,也醉心于这种高度——淮海之巅,月亮之上。     

品牌策划的4S表达方式

品牌策划遵循的原则是品牌的4S表达方式： 1、差异化表达（difference show）。品牌的核心力量是差异化。我曾经在北京的街头对年轻人做了一个调查，我问一个正在喝可乐的女孩，你正在喝什么？这个女孩说是可乐。我又问，可乐是什么？那个女孩就会很诧异地看着我，觉得我在不知所云。但是可乐其实就是碳酸汽水。这就是可口可乐公司高明的地方，他把自己生产的黑“汽水”叫做“可乐”，橙“汽水”叫做“芬达”，白“汽水”叫做“雪碧”，并且让全世界的人都记住了这些名字，     

基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

与上师饮茶：坦然面对生死

上一篇，我们谈了接纳自己。这一篇，我们来谈—个有点凝重的话题：生死。最近有位弟子罹患重病，他是个事业成功的企业家，家庭也十分幸福美满。当医生的诊断书递到他面前时，他表现得非常淡定。家人不解，他说，我不畏惧死亡，因为在这个世界上，没有任何一个人经历过死亡，没有人能够告诉你，死亡是一件怎样的事隋，既然如此，我还害怕什么呢？...     

浅谈危机给我们带来了什么？是改变，是商机

什么是危机？什么是商机？什么是责任？危机在哪里？商机在哪里？这些个词好像与我这个普通人无关，与大部分人无关，其实没有危机的危机才是真正的危机，危机时刻就在你的身边，而你却无法感受到，也没有认真的去思考危机的存在，大家每天上班、下班的过着自己认为比较惬意的生活，满足于现有的状况。     

公关经理谈公关

“公关”，引入中国的商界，已经有二十多年的时间了。随着市场经济的飞速发展，各行各业开始注重形象管理，追求无形资产，企业文化，品牌形象宣传，“公关”这个拥有广阔服务领域的崭新职业也受到越来越多的关注。“公关”是什么？公关在企业中起着怎样的作用？如何做一名优秀的企业公关？下面，我们就来听听三位在国内外知名企业工作的公关经理是怎么看的吧！     

“传销”忧思录

什么是传销？每当有人问我，我便想起这个故事──曾有一个国王同大臣下棋，国王说：“你征战沙场，功勋卓著，我准各奖励你．你需要什么呢？”大臣说：“国王，我就要麦子，第一格放2粒，第二格放4位，第三格放8粒，第四格放16粒，第五格放32粒，依此类推，总共361格，摆满的麦子就是我要的数量．”国王说：“太少了，既然你坚持，到国库取就是了．”其实国王并不知361格能摆多少麦子！我们打算：第1格2粒，就是2’；第2格4粒，就是2’；第3格8粒，就是2’……第3361格就是2’‘’粒，这简直是个天文数字，国王就是把他的国库掏空，也满足…     

走进公益，融入我们的生活方式

“我们常常被问，你们做这个靠什么盈利？”宋淼觉得，“我们只能告诉他：社会需要有人做这个工作，我们有能力做这个工作，我们有兴趣做这个工作，因此，我们就做了。”     

价值观为什么只能成为公司的摆设？

我去过一些公司的办公室，墙壁上往往贴着一些大字，最多的是这些词：严谨、求是、开放、创新、变革、追求卓越…一我问那些公司的领导，贴这些标语有什么作用？他们会自豪地告诉我：这是我们公司的价值观，是指导我们员工行为的准则。后来我私下问公司的员工，你们会遵守这些价值观么？他们笑着回答我：领导喜欢搞这些东西，这又不是规章制度，怎么遵循啊？!     

茹素，改变我们的生活习惯

T：赵总，5月27日晚上8点半你在做什么呢？Z：知道你会问这个问题。那天，“全球统一行动，熄灯一小时”。我在家就关上灯、关掉电视，安静地在沙发上打坐。你知道，“地球一小时”始于2007年的悉尼，当时约有200多万个家庭和企业自愿熄灯一小时。一年以后，这已成为一项全球性的低碳活动。2009年，“地球一小时”来到中国，上海、北京等近十个城市参与其中。对了，那会儿你又在做什么呢？     

浦发的低碳金融

提到CDM项目,上海某化工企业老板王先生还显得心有余悸。2009年,曾有一个外国人,自称在某国外大公司驻中国办事处工作。他频频到王先生的公司游说,＂你把碳减排指标给我,我帮你到联合国登记注册,一系列手续办完后,每年我们公司会给贵公司划来上千万元。不过,你先要付20万元,我们进行技术评估。＂就在王先生支付了20万元后不久,这个外国人就人间蒸发了。其实,像王先生遇到的这个骗局并非个案。CDM项目一度被视为天上掉下的大馅饼,不少人趋之若鹜。但后来,有人发现这俨然是个大陷阱,唯恐避之不及。CDM项目究竟是什么？能给企业带来多少收益,又需要怎样运作？     

把支持我们的人搞得多多的

笔者曾在人民日报海外版工作。那天碰到一朋友，问：“老詹，你们报纸到底是千什么的呀？为什么在国内看不到？”我说：“‘海外版’嘛，顾名思义，是专门办给海外华人华侨和留学生看的，你既不住在海外，又不经常出国，当然看不到我们报纸啦!”朋友哈哈一乐：“开玩笑呢，不过。我倒真想向你请教一问题，你说咱中国这么多外宣媒体，包括你们人民日报海外版、中国国际广播电台、中国日报等，整天忙碌辛苦，到底在忙什么？办报目的是什么？”为回答问题，我讲了个故事：延安时期，毛泽东曾问胡耀邦，你说说，什么叫军事？胡引经据典，说了一通。     

我们需要怎样的增长？

将来，我们给子孙还能不能留下长江黄河？我们的宏观政策除了考虑GDP外，要不要考虑一些其他的因素，除了考虑短期因素外，要不要考虑长期可持续性的增长？我们研究宏观政策以及希望提出对策的人，要不要考虑我们究竟能做些什么，究竟什么才是我们应该做的？我们以短期需要而牺牲长期真的值得吗？我们是在为未来的繁荣添一块砖，还是无意中拆了子孙后代的墙脚？最近我跑了一些地方，作了些研究，感到宏观政策中有一个大问题没有解决好，它涉及到对2000年宏观政策及今后～段时期宏观政策操作的认识。这个问题就是增长现的问题。我感到现在…     

老板们，你到底为什么这么忙？

在商海拼搏数十年，辛苦付出之后也取得了充盈的财富、骄人的成绩和社会的认可。而同时，时光催白了鬓边的风霜，岁月染重了曾经的华年。人生的旅途拥有了与众不同的经历和感触，似乎该到了享受的时节。但是，忙碌的商旅奔波间有你的足迹；与员工的日夜奋战中有你的身影；经济环境的变迁中有你深殚竭虑的思索；引领地区经济奋进中有你壮志不老的豪情；社会公益事业一掷千金的背后，却是你个人生活的返朴归真。你在看重什么？你在追求什么？你又在渴望什么？[编者按]     

快乐是一种选择

你快乐吗？你还记得你上次感到快乐是什么时候吗？你今天在追求快乐吗？ 在亚洲国家的一次民意调查中。当父母们被问及他们对孩子的最大期望是什么时，绝大多数父母的回答是：他们希望他们的孩子成功。而被问及同样的问题时，     

革命剧的喧闹与救赎

从《潜伏》到《我的团长我的团》，再到《士兵突击》，一系列革命题材的电视剧横扫老中青三代。此时，我们应该有必要思考：在这个时代，我们究竟在电视剧中寻觅什么？     

谁是“柠檬”？——信息经济学的智慧启示

有位朋友问我，能不能用一句话讲一下什么叫信息经济学。我说，这太难了，或许我可以先问你一个问题：“你是‘柠檬’吗？”“柠檬，谁是柠檬？”朋友一胚的困惑，我却哈哈大笑：“对不起。‘柠檬’这个词经济学家人人知道，不知道的一定是冒牌货，我们都知道的东西你却不知道，这用信息经济学的术语来说，就是我们之间出现了信息不对称的问题，信息不对称是信息经济学的重大发现，今年就有3位教授因为在这方面的贡献刚刚捧走了诺贝尔经济学奖，当然，你千万不要以为信息不对称是信息经济学的全部，也不要以为信息不对称这种事其实人人皆知，就误以为拿诺贝尔经济学奖是件容易的事“。     

美国人最羡慕中国人什么

“你觉得美国人应该向中国人学习什么？”刚到美国时，对中国十分感兴趣的牧师Paul曾经问过我这个问题。正当我绞尽脑汁寻找“最佳”答案时，Paul感叹道：“你们中国人对老人很孝敬，老人和子孙在一起，其乐融融，令我们很羡慕!”     

冷眼观潮：品牌经营“糊涂的爱”

我给社会对品牌的态度附加了一个流行歌曲的歌名叫“糊涂的爱”。第一是消费者糊涂，因为我们对商品比较糊涂，第二是企业糊涂。每个企业的经营者都会说我们要创品牌，可是怎么做品牌这个问题一直困惑着大家。企业每天、每年有一个销售计划，到底最后能达到怎样的销售额，赚到多少钱是个未知数，对这么重大的问题，我们却是一直糊涂，我想这大概是整个九十年代品牌经营留给我们企业永远的痛。 　　中国企业在品牌操作上的失误大致有七个方面。 　　一、单纯地追求知名度。我问过很多的人，“爱多是什么？”绝大部分人对“爱多”只能说出两…