数字环境下高校图书馆服务创新研究

网络化和数字化技术的不断发展给高校图书馆的服务带来了空前的机遇和挑战,在数字环境下,用户的信息需求、获取信息的方式以及对服务的期望都在发生着变化.高校图书馆必须适时地进行策略的调整,对服务进行根本性的改革.     

图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

文章以归因理论为基础,提出了影响自助服务读者满意度的研究假设,通过对180名读者进行随机调查,用因子分析方法进行实证研究,得出有用性、愉悦性、不适应性3个影响读者满意度的关键因子。研究结果对图书馆优化自助服务水平与提升读者满意度具有重要意义。     

基于高校图书馆用户需求变化的服务模式

本文在对信息化社会环境中高校图书馆用户群体结构及用户需求特点进行了分析,并根据用户需求变化提出了建立满足用户需求完善的图书馆服务体系的几点措施.     

从“自助终端”到“自助服务”

自助银行在我国的发展犹如一列已开到快车道上的列车,其势不可挡。这已是银行家们将来一段时间内关注的焦点。一位银行业人士说:别看小小的自助银行,其实是融合了个人金融业务的所有资源,即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合到一起,才能打造成一间能带来效能的自     

泛在知识环境下图书馆服务模式探析

作为当今学术界的研究热点之一的泛在知识环境,对于高校图书馆知识资源的建设及读者服务的提高具有重要的指导意义。本文在阐述泛在知识环境的概念的基础上、分析了高校数字图书馆的特点、服务原则以及几种服务模式,指出了未来高校图书馆建设中读者服务更加人性化、更加便捷的发展趋势。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

党校图书馆学科化服务探讨

党校数字图书馆信息资源建设的目标是为教学和科研服务,而图书馆学科化服务是贯彻这一理念的必要措施和手段,学科化服务也成为提升图书馆核心竞争力的重要指标。     

在免费环境下高校图书馆读者服务之探讨

本文论述了在当前免费环境下高校图书馆是否要克服自身的困难,通过采用各种不同的措施,进一步提升读者的服务能力,从而实现高校图书馆向社会免费开放。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

网络环境下高校图书馆流通服务探析

高校图书馆是校园文化建设的重要组成部分,其自身的性质、特点和功能,决定了它在校园文化建设中扮演着至关重要的角色。重视和做好高校图书馆的流通服务工作,提高高校图书馆流通服务质量,努力发挥其在校园文化建设中的重要作用,是广大高校图书馆需要解决的首要问题。在部分高校图书馆中,种种条件限制致使图书馆流通服务质量不高。本文针对这个问题作了一些探索。     

论自助服务——对服务营销的思考之五

服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

RFID在商场顾客自助服务中的创新应用

商场自助服务可以大大地提高顾客满意度,增加商场销售额,本文从RFID的技术特点出来,在传统应用的基础上,提出了三种利用RFID技术实现商场顾客自助服务的创新应用模式。     

图书自助还书系统设计分析

自助借还系统就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。对建设图书自助还书系统的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。     

针对银行自助金融设备和自助服务的犯罪类型分析

随着金融犯罪的增加,针对银行自助金融设备的犯罪要求相关的法律规定越来越专门化和系统化,然而,我国刑法关于这类犯罪的专门规定却存在诸多不足。分析针对银行自助金融设备和自助服务的犯罪类型,借鉴其他犯罪的立法经验,从该罪的规范范围、犯罪类型和罪状方式等方面加以完善。     

网络环境下高校图书馆信息服务工作

本文主要对网络环境下图书馆信息服务工作进行了简要的分析,阐述了网络学习是面向未来学习的必然选择,并从几个方面论述了网络环境下,面向网络学习,高校图书馆读者服务的措施。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

物联网环境下的高校图书馆个性化服务

本文对物联网的舍叉及特征进行了梳理,在此基础上,对物联网环境下高校图书馆个性化服务的特点进行了分析,并尝试构建了一个基于物联网环境的高校图书馆个性化服务体系。     

网络环境下图书馆信息服务推动高校图书馆发展

网络环境的形成使信息资源实现了共享,扩大了图书馆可供利用资源的范围,为图书馆的文献信息服务开辟了宽广的道路。目前,大多数高校图书馆都实现了计算机管理自动化,网络服务方兴未艾,图书馆正逐步向自动化过渡。     

网络环境下图书馆用户信息服务探讨

知识管理的发展必将大大推进信息化和知识化,推动人类向知识社会大踏步迈进。随着信息技术的迅速发展,信息用户对信息服务的要求越来越高,文章指出了图书馆开展用户信息服务的主要要素以及网络环境下图书馆开展用户信息服务的模式。