浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

企业管理刍议

随着全球经济一体化进程不断加快,更大范围和更高层次的市场竞争,使得许多企业的高层领导都面临着新的问题和挑战,其中最为关键的是：——知识经济时代的企业高层领导必须具备怎样的素质？     

现代物流企业客户关系管理

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,以客户为中心,采用数据库等信息技术获取客户数据,以此来了解、分析、争取、保留和管理客户,建立良好的客户关系,实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡。在现代市场竞争日趋激烈的时代,谁拥有众多客户资产,谁就能在市场竞争中求得生存和发展。客户关系管理已经被越来越多的企...     

企业如何获取超额利润？——以客户需求为主导设计服务流程

随着行业竞争的日益激烈以及现代信息的高速流通,以产品为中心的竞争优势正在逐渐失去,越来越多的企业意识到以客户为中心才是成功的关键。     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平,还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是,将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

企业文化——企业持续发展的源动力

企业文化是经营与文化相结合的产物，它是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化：它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可．它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的：在全球经济一体化的今天，市场竞争日益激烈，企业生产力活跃的程度、竞争力的强弱与否很重要的一个方面取决于企业文化建设的成效，因此，深入研究企业文化的内涵，加强企业文化建设，对企业的自身发展具有十分重要的意义。     

陕西关中工具制造有限公司总经理刘永利谈——企业的人本管理

人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义。     

推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

浅议黑龙江垦区企业内部审计——开展管理审计的必要性

面对着经济全球一体化的挑战，企业若想生存，必须练好“内功”，而随着黑龙江垦区经济体制改革的进一步深入和现代化企业制度的逐步完善，以及外部制约机制的加强，内部审计的职能也必须从传统的“查错防弊”转向内部管理服务，对于企业的管理要发挥更大的作用。新形势下的垦区内部审计要在企业管理中发挥作用，要找准位置，把握好职能，抓住重点，解决好相关问题管理审计作为管理的延伸，积极参与企业管理，既要搞好监督，又要搞好服务，将监督融于加强企业风险管理，完善企业治理和为实现企业经营目标提供价值服务中，成为现代企业管理的一项重要力量。管理审计是对管理的再管理，对监督的再监督，开展内部管理审计是企业经营管理的需要，也是内部审计自身发展的必然要求。     

加强人本管理 提升企业核心竞争力

企业核心竞争力，是企业能在逆境中求得生存和发展，能将市场、客户的价值与制造商、供应商融为一体的特殊能力。人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需求，从而进一步调动人的积极性，提升企业的核心竞争力。     

基于企业速度管理的“双截棍”模型

微软创办人比尔·盖茨曾在其《未来时速》一书中描述道:在未来的10年中,企业的变化会超过它在过去50年的总变化。如果说上世纪80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么21世纪的头10年就是注重速度的时代,是企业本身迅速改造的年代,是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。人类进入21世纪,随着经济全球化,全球网络化时代的来临,随着供大于求的买方市场形成,企业管理也由以前单一的以生产为中心转变为以顾客需求为导向的新型管理模式,在这信息爆炸的时代,哪有丰厚利润哪里立即就会有大量企业蜂拥而至,谁最先发现了顾客需求,谁就可能最先占领了市场先机,因此在号称没有硝烟战场的现代商战中,企业之间竞争已由先前的大鱼吃小鱼逐渐演变成了快鱼吃慢鱼的时代。为提高企业对市场的响应速度,突出现代以顾客为中心的管理特点,笔者结合最新的企业外包及组织结构扁平化理论提出一种新的企业管理思维—双截棍模型。     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。     

论如何提高企业员工的满意度

随着当今企业管理的发展,企业在以人为本的价值管理理念上,正经历由对外“以顾客为中心”到对内"以员工为中心”的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度,并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作,如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文探讨如何提高员工的满意度,从而达     

售后服务的成本管理

随着科学技术的迅猛发展．市场竞争日益激烈。为了增强竞争力．现代企业越来越重视对客户的服务．积极探索改善服务水平的方式。企业的经营也正逐步从“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式转移。     

需求链管理：供应链管理的进化版

传统意义上的供应链起始于产品原材料的制造，随着原材料供应商出售、制造商生产、批发商供应，供应链终止于零售商对消费者的销售。在这条链上，企业以成本、库存、企业间协作等作为供应链管理的重点，决定产品生产的是制造商的实力、背景、资源等，而并非源于市场上消费者的需求和偏好，消费者被动地处于供应链的末端。     

中小企业实现客户关系管理的模式研究

<正>随着产品同质化日益严重,企业发展的重点已经从"以产品为中心"转移到了"以客户为中心"上来。市场竞争是客户的竞争,争取和保持客户是企业生存和发展的使命,良好的客户关系是     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

“以人为中心”管理思想在现代企业管理中的应用

管理是社会和企业发展的永恒主题,特别是在市场竞争日趋激烈的形势下,管理已成为维系现代企业生存与发展的重要因素,而人的因素始终是管理活动中最主要、最活跃的因素。因此,加深对"以人为中心"的管理理论和思想的认识,并进一步确立"以人为中心"的管理理念,对现代企业管理具有十分重要的指导作用及实践效应,是强化现代企业管理亟需研究的重大课题。     

企业成本管理新思路（下）

随着全球经济一体化日趋明显,国内企业所面临的外部和内部环境都发生了很大的变化,企业需要更先进的管理理念和更先进的管理工具,有效地管理企业成本