提升保险理赔服务质量

主持人的话:保险的基本功能是分散风险,对保险事故进行经济补偿。而理赔是保险发挥经济补偿功能的重要体现。随着我国汽车保有量的增长,汽车保险市场增速明显,"投保容易理赔难""高保     

健康保险理赔:问题、根源与出路

健康保险理赔是环环相扣的整体,只有处理好每个环节,才能真正保证理赔服务的质量,实现客户所购买保险的功能。本文结合个案,就健康险的理赔问题从程序、规范性以及运营相关部门的配合情况进行分析,希望能够为健康保险找到更顺畅的理赔通道。     

让保险理赔快起来

今年1月最新统计数据显示保险业“原保险赔付支出”达245亿元,各大保险公司和相关机构为保险理赔开辟了“快速通道”、“绿色航线”、“专业受理”等理赔专区。但记者在采访中了解到,很多消费者认为事后理赔麻烦或者得不到理赔而心存隐忧,迟迟下不了购买保险的决心。     

保险理赔举证责任分配的实物

保险作为一种服务商品,其有形载体是一份保险合同,相对于一般商品而言,具有无形性、复杂性、长期性、内在价值透明度低等特点.     

车险理赔难问题的几点思考

2011年9月4日,央视法治频道《每周质量报告》报道了一条关于车险拒赔的案件。这是继车险高保低赔、无责不赔等问题后,央视再次曝光车险理赔难。2010年,保监会系统收到车险理赔纠纷投诉1474件,占财产保险合同纠纷投诉的76．93％,是最为突出的合同纠纷类信访事项。多年来,保险监管部门始终把解决理赔难问题作为工作的重点,采取了多种措施,但理赔纠纷仍然层出不穷,难以从根本上得到解决。笔者将结合保险监管实践就车险理赔难问题进行分析,并提出解决问题的思路。     

保险理赔中的谈判技巧

谈判技巧在保险理赔中有着十分重要的作用，因为保险工作是一种商业行为，理赔人员代表保险公司与客户、第三者以及有关利益方进行交涉，是商业谈判的一种形式。在理赔工作中，保险工作人员与客户的协商谈判，可以说是最简单的一种博弈模型，实际情况中还要加入第三者、修理厂、有关利益方（比如执法部门和公共管理部门）等变量。     

浅谈车辆保险理赔

对车辆保险理赔的运行现状进行阐述,就如何加强车险理赔管理工作,从营造良好的社会环境、加强保险公司内部管理和利用保险公估资源三方面浅谈自己的看法。     

试论新时期我国车辆保险理赔中存在的若干问题

新时期,随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,机动车的数量也呈现出大幅增长的态势,但是由于交通硬件建设不均、道路管理不善、驾驶员驾驶技术参差不齐、恶劣天气等原因导致交通事故频发。车辆保险无疑减少了交通事故造成的经济损失,但是在车辆保险理赔中出现了诸如赔付率过高、理赔效率低、保险欺诈等问题,如何正确解决这些问题,对于促进我国车辆保险行业的可持续发展具有重要意义。     

中国重大疾病保险理赔周期的拟合及影响因素分析

本文将重疾险的理赔周期分为从出险到报案和从报案到理赔两个阶段,分别用极大似然估计和经验贝叶斯估计对三参数Burr等四种分布进行了拟合,比较了中国各地区及中英两国重疾险理赔周期的分布特征,还分析了影响重疾险理赔周期的各种因素。研究表明,相对于发病而言,从死亡到报案的时间更左偏;但两者从报案到理赔所需的时间相似。三参数Burr分布能更好地拟合重疾险理赔周期。与英国相比而言,中国重疾险的理赔周期较短。众多因素影响着重疾险的理赔周期,如理赔类型、保单年度等,癌症、急性心肌梗塞和冠状动脉手术的理赔周期较短,而脑中风和肾衰竭的则较长。不同地区之间的理赔周期分布以及影响因素存在一定的差异性。     

试析预勘机制在海洋货物运输保险理赔中的应用

从法律规定到实务查勘,海洋货物运输保险的发展面临着理赔瓶颈的制约。因此,有必要采取预勘机制,通过对承保货物的先期查勘,提高理赔应对能力,防控各类实际风险,强化代位追偿功能。本文在阐释预勘机制设计思路、内容的基础上,围绕实务案例,解析了机制运作及其成效,并提出改进策略。     

认清你的保险代理人

很多被欺骗过的人们都不再轻易相信保险,而很多想要购买保险的消费者也担心自己购买保险的时候上当受骗。如何防止上当受骗呢?应该从认清保险代理人开始。验证资格消费者在选择代理人时,要验证代理人资格。验证第一步:保险代理人在保险公司都会有工号,消费者可以拨打保险公司5位数全国统一客     

要闻回顾

(2012年2月28日～2012年3月12日)2月29日中国保监会发布《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》,旨在规范车险理赔服务和流程,提高理赔服务质量,切实保护消费者合法权益。3月1日中国人民银     

对有效解决保险理赔难的探讨

对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象,严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题,应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。     

保险理赔的新科技应用与展望

理赔是保险服务中最重要的一环,长期以来存在诸多痛点、难点。近年来,迅猛发展的新科技正在实现与理赔流程的融合,逐步解决这些问题并改变保险业生态圈。本文盘点了国内外主要新科技在保险理赔环节中的应用,并对其未来对保险业的影响进行了展望,以期对保险公司,特别是中小保险公司应用新科技提升自身竞争力提供参考。