营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

山区农业发展银行商业信贷拓展问题探析--以中国农业发展银行广西河池市分行商业信贷客户营销为例

为深化农发行改革,提高经营效益,把农发行打造成现代银行,经中国银行业监督管理委员会批准,农发行获准开办农业产业化龙头企业、粮油加工企业、其他粮食企业贷款业务。但通过调查研究,我们发现山区农发行商业信贷客户营销存在粮食总产量少,粮食商品流通量少;农发行干部职工信贷客户营销观念落后;农发行服务手段比较落后,难于满足客户要求等诸多问题。为此,我们提出了对于经营规模大的粮食产业化龙头企业和加工企业必须建立分层次的客户营销管理体系,组建高级客户经理队伍;设立行业客户经理、区域客户经理等不同类型的高级客户经理,并加大培训力度,以适应管理、服务系统性、集团性客户的素质要求;结合西部山区农村经济发展实际,调整农发行服务“三农”职能,拓展农发行在农村商业信贷客户营销范围等建议。     

“大营销”体系下营销配电协调合作研究

随着电力在生产生活中的重要性不断增强,供电企业如何通过强化营销体系提升营销业务管控能力和营销工作执行力,提高供电服务和监督能力势在必行.为更好地服务社会经济发展,营销与规划、建设、运行、检修等部门间的信息共享、分工协作,充分发挥市场和服务的导向作用,实现客户服务“一口对外”、响应迅速的大营销就尤为重要.本文以营销和配电方向的协调合作为主,对业扩报装、事故抢修、供电服务、台区管理等工作的业务协调衔接过程中出现的问题提出了一些解决办法.     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

帮助客户挖掘潜在的市场机会

谁掌握了渠道资源，谁拥有了客户，谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级－以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业（多数是跨国企业）纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

亲,让我们带您快享4G——中国移动山东公司主动营销服务赢得客户点赞

“和”4G,心互联。近期,中4G业务,为客户提供“上门”服提供代客下单等服务,为客户送国移动山东公司利用4G全省商用务;走进商圈、社区,提供自助去便捷与贴心……“用心加用情”先发优势,迅速掀起4G发展热换卡等服务,将精彩4G带到客户的4G主动营销服务,提高了客户潮。     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

浅议商业企业物流管理信息化建设

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，赢得其生存和发展的空间。随着“电子商务”系统的建设，业内网建工作不断深入，管理要求不断细化。到目前为止，商业企业在电子商务建设方面，建设了以客户档案管理为基础的专卖管理信息系统；以客户分析和客户测评为基础的客户关系管理信息系统；以“集中呼叫，统一配送，电子结算”为基础的现代营销管理信息系统     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

网点转型的难点及对策

网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。     

基于网格化管理的智慧卷烟零售终端模式探究

一、前言随着互联网技术高速发展,商品流通体系加速变革,电子商务、云计算、移动支付等已经逐步改变了消费者的购物模式。在这个大趋势下,零售业也开始面临数字化再造,更趋向于形成高效的智慧零售生态。基于此,本文以“两支队伍”建设为切入点,探究基于网格化管理的智慧终端建设模式,集成打造“两张网”,以营销人员网格化管理为基础,实现对终端的数字化管理,推动零售终端由传统化向智慧终端方向发展,全方位提升营销人员和零售客户素质能力,不断促进渠道掌控力和客户黏性提高。     

客户化企业组织范式探析

本文介绍并梳理了主要由欧洲营销学家从营销学研究视角提出的“客户化企业组织范式”的观点和思想。客户化企业组织范式完全不同于管理组织学的生产者“控制”和“猎取”顾客的视角。建立客户化企业组织是为了适应“顾客主导经济的时代”,在企业内将“顾客导向”从“观念”层面深入到“制度安排”层面,使企业组织的顾客外置变为内置。客户化企业范式的理论依据是“生产者服从顾客”的经营假说,其组织基因特征是快速响应顾客需要,而其组织管理特征则是以价值让渡网络为基本业务平台,以“齿轮”式“硬连接”为主要协调方式,以“性能价值”、“价格价值”和“个性化价值”为价值创造系统。     

基于新技术的服务营销管理创新探讨

21世纪，在信息技术和互联网技术的快速推动下，服务营销管理模式也在发生着翻天覆地的变化。服务能够在无形中直接渗入到人们的生活中，所以服务营销管理涉及的方面也十分广泛，面对这种现象就需要服务企业在营销管理方面要实现全新的突破和创新。本文深入地分析了在新技术的推动下，服务企业在互动营销管理、外部营销管理、内部营销管理等方面实现的创新发展。     

新公共管理对于企业管理的影响探析

新公共管理最核心也是最重要的思想是使公共服务部门的服务积极性能够得到提高，促使他们产生动力，进而以公民为公共服务的对象，根据公民的需求和相关的支付能力来提供服务。在市场经济占据主导地位的今天，除了注重经济效益的提高，企业越越来越注重管理的重要性。而新公共管理在企业管理中的作用也收到各个企业乃至社会的关注。本文就此以“新公共管理对于企业管理的影响探析”为主题，提出新公共管理的基本理论构成；经济全球化、信息技术革命对企业管理的影响；新公共管理在企业发展中起到的影响作用。     

营销的柔性浅谈

在经济全球化的今天，激烈的市场竞争，愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。推动营销管理创新，提高营销管理能力，讲究效率、注重方法，是搞好现代企业营销管理的必要手段。当前，代表着新技术革命时代发展趋势的柔性营销，正日益成为企业营销管理的新特色，越来越被管理者与被管理者所接受。     

网络环境下烟草企业营销创新探析

由于烟草及其制品是特殊消费品，各国政府对烟草行业的管理都较其他行业的管理更为严格，中国和不少国家对烟草行业还实行“寓禁于征”的专卖制度。我国经济发展的市场取向和国际化将迫使烟草行业直面激烈的市场竞争，也必然给烟草企业的营销提出了新的挑战。本文基于品牌、服务营销和供应链管理等理论概念，探索并构造了以品牌文化、服务理念和供应链管理为核心要素的烟草企业三维营销结构模型。该结构模型展示了烟草企业营销创新的三维要素之间的关系及其有机融合的营销创新机制。此结构模型为在网络经济条件下我国烟草企业的营销创新提供了新思路。     

浅谈煤炭企业客户关系管理

客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要，正所谓“客户是企业最大的财富来源，同时也是风险的最大来源”。针对煤炭企业的营销特点，本文拟就煤炭企业的客户关系管理提出一点看法和体会。     

综合营销——银行价值最大化的必然选择

中国银行业正在经历着从计划经济向市场经济、从封闭的民族经济走向开放的全球经济的双重转轨,同时面临着中资银行之间、中外资银行之间越来越激烈的竞争。在这种竞争中,营销作为竞争的产物,也成了参与竞争的有力工具。“谁是我们的客户”、“我们的客户需要什么”、“我们能为客户提供什么”、“我们怎样为客户创造更多价值”……在客户需要日益多样化的今天,这些是各家商业银行每天考虑得最多的问题。如今,各家商业银行一改往日保守的经营理念,积极参与市场竞争,注重细分市场进行品牌营销,营销方式丰富多彩,社会效益和经济效益不断提高,走出了一条大胆创新、特色鲜明的营销之路。