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满意的顾客却会轻易转向竞争对手,这很可能是因为这些顾客是低卷入的消费者.因此我们可以从卷入水平与满意度两个维度构建消费者与品牌的关系模型,区分出四种不同类型的消费者.为了获得品牌忠诚,针对高卷入的顾客,营销人员需要持续提高他们的满意度;而针对低卷入的消费者,我们则需要把他们引向高卷入. 相似文献
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本文构建了顾客对连锁超市自有品牌感知价值的维度体系,并以此为理论框架,实证检验了不同的价值维度对顾客购买意愿的影响性质及影响程度。研究发现各感知价值对购买意愿的影响存在差异,形象价值对顾客购买意愿影响最大,表明顾客在购买自有品牌时更看重连锁超市的整体形象。功能价值和情感价值也有比较重要的影响,价格因素对顾客购买意愿有较小影响,说明连锁超市仅对自有品牌采用低价策略不能有效激发顾客的购买意愿。 相似文献
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O2O零售能够产生顾客锁定效应,但该效应往往会因顾客对O2O零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客O2O零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异,建立O2O零售系统采纳意愿模型,并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对O2O零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现,顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)是影响顾客对O2O零售系统使用态度的重要因素,它们能够通过对O2O零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿,网络购物经验显著调节省钱和探索对O2O零售系统使用态度的影响,而对便利、娱乐和O2O零售系统使用态度的关系并未起到显著调节作用。基于此,为更好地提高O2O零售系统顾客采纳意愿,传统零售商在多渠道转型过程中,应从顾客采纳O2O零售系统的动机出发,提升顾客使用O2O零售系统所感知到的效用和享乐价值。 相似文献
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网络消费者品牌偏好与品牌选择的关系研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文研究了网络消费者品牌偏好与品牌选择之间的关系。从品牌偏好形成过程的视角,界定网络消费者品牌偏好的三个维度,构建了以购买意愿为中间变量的品牌偏好与品牌选择的概念模型。本文以手机使用的主要群体——年轻人作为研究对象,利用问卷调查获得相关数据,并对其进行信度和效度分析,运用结构方程建模来研究品牌偏好和品牌选择的关系。研究结果表明,品牌偏好的三个维度:认知偏好、情感偏好以及行为意向偏好对购买意愿有正向影响,并通过购买意愿间接影响品牌选择,其中情感偏好直接对品牌选择产生显著的正向影响。 相似文献
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顾客"晒单"是一种常见的消费行为,但有关"晒单"作用机制的研究还较少.通过两项实验,研究发现:单纯产品呈现、消费场景呈现和顾客在场呈现三种"晒单"方式,对引发潜在顾客的产品临场感和购买意愿具有显著差异,其中消费场景呈现和顾客在场呈现引发的产品临场感和购买意愿显著高于单纯产品呈现;产品临场感正向影响购买意愿,并在产品呈现对购买意愿的影响中起到完全中介作用;产品临场感与自我-品牌联结的交互效应显著.研究结果弥补了顾客"晒单"研究的不足,也是对社会临场感理论的丰富和拓展. 相似文献
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李耀 《现代营销(创富信息版)》2013,(4):178-179
本文以大白兔奶糖为例,通过实证方法研究中国老字号品牌关系质量与消费者购买意愿之间的关系。结果表明,中国老字号品牌在社会价值表达、信任、真有与应有之情这几个维度的得分较高,而在社会价值表达、承诺和自我概念联结这几个维度的得分相对较低。该研究还表明,中国老字号品牌关系质量对消费者的购买意愿具有显著影响作用,品牌关系质量越高,消费者的购买意愿越强。最后,本文还对该研究的实践意义进行了探讨。 相似文献
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针对现阶段校园赞助活动缺乏理论支持,本文以中南财经政法大学参加活动学生为研究样本,通过实证研究从赞助活动的五个方面:卷入度、认知程度、匹配度、赛事质量、活动奖励分析对品牌资产四个维度(品牌认知、品牌联想、品牌忠诚、感知质量)的影响。研究结果表明,校园赞助活动的不同方面对品牌资产各个维度影响不同。 相似文献
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消费者经常被与其社会身份相关联的产品和品牌所吸引,本文引入消费认同概念,试图揭示消费认同对品牌购买的影响机制。研究结果表明:消费认同、积极情感、否认态度对品牌选择意愿有显著正向影响,积极情感、否认态度在消费认同与品牌购买意愿之间起显著中介作用,品牌自我一致性在否认态度与品牌购买意愿之间起显著调节效应。 相似文献
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基于品牌全球化背景,文章探究了品牌与国家联结核心构念的两个维度对消费者购买意愿的影响机制。实证结果表明,从国家联想到品牌的维度显著影响消费者购买意愿,并显著影响品牌能力,同时品牌能力在该维度对购买意愿的影响路径中起到部分中介作用:从品牌联想到国家的维度显著影响品牌温暖,并通过品牌温暖的完全中介作用对购买意愿产生促进效应。另外,品牌典型性正向调节了从国家联想到品牌的维度对品牌能力的影响路径。上述发现在理论上洞察了品牌刻板印象内容的两个维度如何受到品牌与国家联结的影响,厘清了品牌与国家联结以及品牌刻板印象如何作用于消费者购买意愿。在实践上为中国提升国家品牌形象,中国品牌推进全球化战略提供策略参考。 相似文献
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本文通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度和结果因素的二十年研究成果,系统地对顾客感知价值的概念界定进行了五个方面的分类:理性权衡观、感性情感观;单维、多维观;过程、结果观;静态观、动态观;中间顾客价值观、最终顾客价值观。提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性五个特性,将顾客感知价值的维度分为两维度、三维度、四维度、多维度和综合维度,并对以往学者的驱动因素和结果因素进行系统整理,根据研究现状进行综合述评。 相似文献
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在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响. 相似文献
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本文通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度和结果因素的二十年研究成果,系统地对顾客感知价值的概念界定进行了五个方面的分类:理性权衡观、感性情感观;单维、多维观;过程、结果观;静态观、动态观;中间顾客价值观、最终顾客价值观。提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性五个特性,将顾客感知价值的维度分为两维度、三维度、四维度、多维度和综合维度,并对以往学者的驱动因素和结果因素进行系统整理,根据研究现状进行综合述评。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2018,(2)
通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和顾客感知价值在电子服务质量对口碑宣传的影响中存在中介效应。顾客信任部分中介了顾客服务对口碑宣传意愿的影响;顾客信任完全中介了网站设计、可靠性以及安全性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值部分中介了顾客服务和可靠性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值完全中介了安全性对口碑宣传意愿的影响。因此,在实践中应关注对顾客服务和体现的可靠性上,以提高顾客对服务的满意度,进而增强口碑宣传意愿。 相似文献
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本文以国内知名旅游景区为研究对象,对消费者视角下景区品牌延伸的评价问题进行实证研究,并构建了一个旅游景区品牌延伸评价模型。研究得出:旅游景区延伸产品的评价可从消费者对延伸产品的感知质量和购买意愿来衡量;景区品牌延伸评价主要受到景区品牌感知质量、景区品牌与延伸产品感知相关性、景区品牌影响力、景区旅游体验感四个因素影响,它们对延伸产品评价及其各维度均有显著的正向影响。 相似文献