小心热情服务“烫伤”顾客

热情服务是经营者应该恪守的一项原则。但当消费者到店里消费的时候，如果一进门售货员就立刻迎上去，并大献殷勤，会让消费者感到吃不消。     

坚持办会宗旨 搞好“三个”服务

湖南省粮食经济科技学会自1987年4月成立以来，坚持为领导决策服务、为企业生产经营服务、为科技成果转化为生产力服务的宗旨不动摇。实践证明，10年来我们遵循这个指导思想，从落实“三个”服务上做文章，学会工作所起的作用越来越大，做出的贡献越来越多，形象越来越好。益阳市粮食经济科技学会多年被省粮经学会评为地市级先进学会，还多次被益阳市政府办、市科协评为1996年度社会团体先进单位、学会先进集体。开展学术研讨活动是学会生命力之所在。我们围绕“三个”服务，把学术研讨活动引人决策国、经济困和经营困，增强了学会的影响力…     

“萝卜”如何赢顾客

有句俗话叫“萝卜快了不洗泥”,那是因为“萝卜”正处在卖方市场而今的买方市场下,“萝卜”洗了泥去了皮降了价依然少有销售热点。在这种形势下,“萝卜”应该如何卖?     

如何处理顾客的“不满意”

经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是至关重要的,而企业应该怎样处理顾客不满意呢?一、准确地判断是解决顾客不满意     

服务营销新视角:顾客金字塔分层

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进——不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层。本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客。     

服务营销新视角:顾客金字塔分层

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进--不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层.本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客.     

顾客满意视角下的服务补救

本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。     

人生之“九会”

当今世界,竞争无处不在,变数无时不有,每个人要在这个充满竞争与变化的环境中赢得成功,就应不断完善和提升自我,来拓展生命的厚度、丰富生命的内涵、实现生命的价值,反之则会被环境所淘汰。那么怎样才能完善和提升自我呢?笔者作为一名农信人,从九个方面谈谈自己的想法,与大家共勉。     

简单“明白书”，满意顾客心

近日,随着央行年内第六次加息,越来越多的顾客想知道自己的存款是否应该转存,以得到最大的利息收入。针对这种情况,山东省荣成市石岛农信社组织人员根据利率的变化进行计算,确定不同期限存款的临界转存点,制成《储户明白书》,明确告知顾客存款超过某一天数便不应转存。例如六个月、一年期和三年期存款的这一天数分别为21天、28天和41天。     

庄户人要会“打算盘”

庄户人要会“打算盘”在市场经济大潮的冲击下．种田的庄户人如何把握市场的脉膊．针对市场行情发展种植业和养殖业，这是一个值得农村各级领导重视的问题。据报载，某村１９９２年种植了比较俏销的大蒜，不少农民发了大财。１９９３年，全村便蜂涌而上，盲目扩大种植面积...     

哪些化肥会“相克”

<正>问:春季是农忙时节,请问在化肥混用方面应该注意哪些禁忌?答:化肥混用要做到七不要:化肥不要与根瘤菌肥等细菌肥料混施因为化肥有较强的腐蚀性、挥发性和吸水性,若与细菌肥料混合施用,会杀伤或抑制活菌体,使肥料失效。氨水不要与人粪尿、草木灰、钾肥、磷酸铵、氯化钾、尿素、碳铵等混施碳铵不能     

灵长类动物也会“笑”

科学家说,笑并非人类独享的专利,而是人类和许多灵长类“堂兄弟”共同拥有的特性。笑起源于什么?德国人类学家认为,作为一个行为符号,可能是高级灵长类动物和更原始灵长类动物种类“分家”的时候,最初的“笑”     

“下一期”会更好

《中国粮食经济》将于明年正式改版,您手中的是试刊。从此,我们别开生面。从此,我们再上征程。内容更好看。改版后,《中国粮食经济》将紧紧围绕与配合粮食中心工作,秉承＂出精品,创一流＂的办刊理念,不断创新思路,丰富内容,视野会更开阔,触角也更敏锐。我们将进一步从增强刊物创新性、时代性、思想性、指导性、服务性、趣味性和可读性入手,力求通过改版使刊物质量和内容有一个全新的变化、有一个崭新的风貌。版面更靓丽。     

“会跳舞的鸡蛋”

近日,媒体披露,广东省雷州市洪都大酒店出现疑似“人造鸡蛋”,熟蛋黄往地板上用力狠摔也摔不烂,且能“蹦高”40多厘米。随后,广东湛江市质检所出具的检测报告显示,抽样送检的样品均为真鸡蛋,未发现“人造鸡蛋”。     

会山脚下“老愚公”

周自兴,是陕西省凤翔县唐村乡会山村党支部书记,从1953年担任村上会计起,就一直当村干部至今。几十年来,他带领群众在贫瘠的山沟里战天斗地,改变了家乡贫穷落后的面貌。他先后被授予宝鸡市优秀共产党员、市级劳动模范等光荣称号,多次荣获市、县愚公杯奖,被誉为会山脚下的老愚公。1953年,16岁的周自兴初中毕业回到了家乡会山村担任了村上的会计,望着村子四面石块裸露,被水冲刷得光秃秃的山坡,他苦苦地思索,怎样才能改变这落后的面貌?通过调查思考,他头脑里渐渐理清了一条思路:治贫先治荒。首先要避免水土的大面积流失,才能保证庄稼有较好的收成。然而,在那个年代,他却空有一腔抱负,无法实现。随之而来的大炼钢铁,把山上仅有的几棵树也砍倒了,周自兴感到了深深的困惑和迷惘。随着党的十一届三中全会胜利召开和农村土地承包责任制的实施,时任会山村管委会副主任的周自兴     

服务补救时机对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响不同。本文尝试从新的角度讨论服务补救,研究服务补救时机对顾客满意度和忠诚度的影响。     

服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。     

服务“三农”架“金桥”

被当地农民称为自己身边“银 行” 的广西浦北县农村信用社,坚持以为农民、农业、农村经济发展服务作为办社宗旨,视信贷服务“三农”为己任,服务“三农”架“金桥”,鼎力支持农民发展经济,帮助农民走上致富路,不愧为“联系农民的金融纽带,新形势下农村金融主力军”。 自１９９６年行社脱钩以来,全社累计发放贷款３．１亿元,有力地促进了全县农村经济快速发展,使全县形成了１５万亩香蕉、４３万亩荔枝、龙眼、２２万亩八角、２万多亩蚕桑、２万亩茶叶、养鸡１２００万只、４万亩养鱼和工艺编织出口等一批商品生产基地,农民依靠发…     

“一行三会”出台指导意见 推进农村金融产品和服务方式创新

日前,中国人民银行、银监会、证监会、保监会(简称一行三会)联合印发了《关于全面推进农村金融产品和服务方式创新的指导意见》,决定从今年下半年起,在全国范围内全面推进农村金融产品和服务方式创新。     

莫让协会成“歇会”

编辑同志:去年以来,许多乡镇为了实施科技振兴经济战略,纷纷建立起科普(专业合作)协会,用于指导农民科学种养、加工、贩运业,助推了农业增产,农民增收。然而,据笔者了解,仍有少数协会形同虚设,并没有真正开展好活动,以致协会变成“歇会”。科普协会之所以变成“歇会”,主要原因