“2004中国IT用户满意度调研”金融行业问卷

为深入了解中国用户IT产品应用的真实感受与满意程度，有效推进中国IT市场品牌良I}生化集中，中国质量协会全国用户委员会、计算机世界传媒集团联合主办，计世资讯(CCW Research)承办的“2004中国IT用户满意度调研”于2004年6月1日正式启动。本次调研样本总计5万份，调研奖品为500份32M USB硬盘。获奖问卷将在有效问卷中随机抽取，将在问卷截止日期后一个星期内通过电话或电子邮件的方式通知中奖者。     

蝉联“全球最具价值百强品牌”

2010年5月8日,全球最大广告集团WPP公布了2010年“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜,招商银行以82亿美元品牌价值快速增长的态势蝉联“全球最具价值百强品牌”。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

东风悦达起亚CACSI成绩优异 多款车型荣获第一

近日,由中国质量协会、全国用户委员会主办的2013年度“中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评”结果出炉。在全部参评的汽车厂家中,东风悦达起亚售后服务和销售服务分列合资品牌第二、第五,企业旗下K2、K3、狮跑满意度荣膺细分市场第一,成绩突出。     

年度最具投资价值企业 东方标准

颁奖词： 紧盯国际IT行业的动态，实时掌握最新的人才需求，专注从IT技能培训、人才服务到派遣外包的一条龙服务。东方标准的精准定位，把惠普、摩托罗拉、IBM、索尼、Oracle、松下、日立、中国移动等百家世界知名企业紧紧锁定。抱住财团，不断开拓疆域，东方标准的未来被很多投资者看好。     

顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

富滇银行荣获“优质服务银行”奖

据悉,富滇银行于2013年11月底参加《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》中荣获“优质服务银行”奖,此次比赛由昆明报业传媒集团携手昆滇银行业举办,     

服务创造价值打造一流品牌

在国内商业银行中，建设银行呼叫中心起步较早，在上世纪90年代中后期，建设银行的大部分一级分行都设立了自己的客户服务电话。但是，由于这种分布式呼叫中心分布于各个分行，致使全行没有统一的客户服务电话号码，给客户服务工作带来很大麻烦。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求,全面提升工行的服务价值,河南省分行按照总省行的战略部署,坚持以为客户创造价值为核心,以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉司题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,推动服务创新,在全行大力推进“十大工程”建设,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

主机巨头联姻资深金融IT服务专家成就中小银行核心系统——南天携手IBM主机面向中小银行核心系统新建开发中心

2008年1月22日,IBM与南天电子信息产业股份有限公司(以下简称"南天")在北京签订战略合作协议,同时宣布将在广州共同建立"核心银行系统(zCITA)开发中心",面向国内的中小银行用户提供基于IBM主机平台的解决方案。目前,行业内各自为战的运作格局已经不适合市场的发展,只有协同作战才是群雄的最佳选择。IBM主机一直占据业内霸主地位,南天在金融领域也有二十余年的应用开发经验,这种强强联手、优势互补的组合方式,可谓为最完美的联姻。《华南金融电脑》杂志社作为一家业内媒体,一直为金融信息化建设服务,并积极参与和推进我们金融信息化建设,以期把最先进的业内技术和最新动向推荐给读者。     

招行荣获“十大经理人品牌”称号

2007年6月28日，由《世界经理人》杂志、环球资源联合举办的第三届品牌论坛——“全球化视野下的品牌竞争”暨2007中国十大经理人品牌颁奖典礼在上海隆重举行，招商银行凭借其出色的个人银行服务品牌荣获“十大经理人品牌”称号。     

“银行——服务”：IT助推国际化发展

IT的任何一项工作不仅仅是科技的工作,更需要科技和业务配合,在国际化系统的建设中,要通过各种方式与其他业务部门加强沟通,共同推进系统建设。     

IT行业服务：“稳定”压倒一切——2007年IT行业服务掠影

近年来,我国行业信息化建设取得了长足发展,在金融、税务、保险等信息化建设较为领先的行业,行业信息化已经与行业主业完全融为一体。在这种新形势下,信息化的广泛应用一方面大大提高了这些行业的工作效率,于此同时,随着信息化运营环境的日益复杂,信息化系统的稳定运行也面临着前所未有的挑战。     

“服务”至上 专访IBM全球融资部大中华区总经理郑笑非

2009年10月16日,IBM全球融资部（以下简称IGF）获得批准,以中国的天津滨海新区为依托开办保理试点业务。作为我国首家真正意义上面向特定产业的专业保理公司,半年来国际商业机器保理（中国）有限公司（以下简称IBM中国保理）的运作情况备受关注。由于该公司隶属于IBM全球融资部,本刊采访TIBM全球融资部大中华区总经理郑笑非,以分享其“服务至上”的保理业务发展理念。     

实达外设力推“互动式IT行业服务”

本刊讯 近日，实达外设客服部总经理吴立明在接受记者采访时表示，随着行业信息化进程的不断深入，IT行业服务的重要性日渐突出，实达外设从2007年开始实践的“互动式IT行业服务”取得了巨大成功。“互动式IT行业服务”既要求IT行业服务提供商给行业用户提供技术上的支持，还要以顾问者的身份进入其中，     

OKI ML6100F荣获“中国IT用户打印机卓越产品奖”

~~OKI ML6100F荣获“中国IT用户打印机卓越产品奖”     

找准服务“拐点” 提升服务价值——在“2010服务价值年”中的思考

在银行业市场竞争日趋激烈的情况下,服务仍然是赢得客户、创造价值的重要保证。通过近十年来持续开展优质服务活动,不断加强员工职业道德教育,狠抓服务管理,我行的服务工作水平有了很大的提升,服务形象得到了较大的改善。但是,也应该看到,和同行相比,我行的服务工作还存在较大差距,特别是在许多细节问题上,与提升服务价值的要求还有不相适应之处。     

抓好服务“四项工作”打造更优服务品质

为进一步推进“服务价值年”活动,提高服务品牌影响力,工行浙江衢州江山支行创新思路,紧密围绕服务效率和服务上台阶目标,坚持以服务价值理念引领工作,破解服务难题,抓好“四项工作”,打造更优服务品质。     

用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自“用户企业”蔚来汽车用户体验数据的实证研究

"用户企业"蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理。现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果。笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型。在上述基础上,对来自"用户企业"蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理。研究结果显示:用户体验→用户满意度→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用。本研究以来自"用户企业"蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据。     

中国银联荣获“2011年度首选支付品牌”奖

<正>2012年1月6日,在北京举行的旅游卫视十周年台庆暨2011首届视界大赏颁奖盛典上,中国银联荣获"2011年度首选支付品牌"奖。近年来,银联卡境内外旅游支付服务范围不断扩大、服务水平不断提升,更加受到出游者的青睐。国内越来越多的景点景区引入银联卡支付服务,铁路、