微利时代的企业经营策略

随着市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代.在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟勾通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包".继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间.     

打造核心营销力——客户关系管理(CRM)

随着市场经济的发展,市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代。在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包"。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,真正以客户为中心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。     

关于消费者的几项调查分析

消费需求是社会最终需求的重要组成部分。随着社会主义市场经济体制的逐步建立,需求的强弱将成为经济增长的主导因素。为了较好地了解消费者对经济运行状况的看法、消费者行为以及消费结构的变动趋势,由国家信息中心经济预测部与国家计委市场司联合组织消费意向调查组,在参考国外政府机构所做的同类调查的基础上,于1996年7月开展了第三次全国范围的消费者意向调查活动。本次调查采用了分阶段随机抽样和等比随机抽样的方法,样本规模为3000户,包括3个直辖市和26个省会城市及部分县城。调查结果分为三部分,资料之一为"消费者意识";资料之二为"消费支出意向";资料之三为"主要耐用消费品的拥有现状及购买意向"。本刊现摘要刊登部分调查结果,供读者参考。物价预期大幅回落据今年7月初我们对全国29个省、市、自治区近3000户城乡消费者的抽样调查,全国城乡消费者对今年物价上涨的预期明显回落,预期今年物价上涨幅度会在10%以下的消费者由年初的23.4%增加到67.     

一招鲜

<正> 让顾客自己装电脑南京电脑销售中心,数千种电脑配件的功能、品牌、价格犹如餐馆里的菜单一般,皆罗列于"电脑菜单"之上,消费者可根据自己对电脑的要求及经济承受力选择配件。在定好"菜单"后,顾客可在现场亲手过把"装电脑瘾",同时商家还免费提供技术人员指导和装配录像辅导。此举颇受一些中学生、大学生电脑爱好者的欢迎。因为     

欺诈性语言在经济活动中的表现及对策

本文就经济活动中欺诈性语言的主要特征及表现形式等进行概要地简介,以期引起各消费者和企业的高度重视,减少在经济生活和日常消费中的盲目性,净化经济生活环境、营造"诚信"的经济生活气氛。     

开远市开展“新消费,我做主”宣介活动

3·15国际消费者权益日期间,云南省开远市发展和改革局与其他成员单位共同开展了主题为"新消费,我做主"的大型宣传活动。活动现场,向消费者发放了《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等价格法律法规宣传材料2000余份、接受了多名群众价格咨询及1件投诉。     

京货声誉须提升

消费者往往把由某一地域生产并已形成一定市场声誉的产品群,冠以区域称谓,如"上海货"、"广货"、"浙江货"、"苏州货"、""香港货"或者"美国货"、"日本货"等等。当一提起这种称谓,人们往往就能联想到这一类货品中的某些代表性产品与代表性品牌。最近一段时间里,一些地方领导,在前一阵推动当地企业发展"名牌战略"的基础上,加强对全国市场的调查研究,进一步从区域货品群对市场的群体影响力的角度,提出了振兴、巩固、广大、拓展"广货"、"上海货"等区域货品群的地方经济思路。那么,"北京货,"(京货)的地位如何呢?根据零点调查公司对北京、广州、上海、武汉、成都、沈阳6市消费者的调查发现,在民用消费品的整体市场占有率方面,北京货(9.4%)在17种区域货品群中名列第4,居于广货(24.9%)、上海货(20.2%)和日本(10.3%)     

网络经济环境下的消费者主权维护

网络经济是网络化的市场经济,是一种高度信用化的经济形态,网络环境下的信息搜索成本降低了信息不对称程度,信息的频繁沟通提高消费者的理性选择能力,企业要发展就必须讲"诚信",让消费者"放心消费"、"敢于消费",重视消费者主权。Dell换芯引出建立和完善与网络经济发展相配套的法律、法规体系,从政府、生产者和销售者等多方面尊重消费者主权。     

分享经济视域下消费者权益保护问题初探

互联网背景下的分享经济蓬勃发展,蕴含着巨大商机,正在创造巨大需求。分享经济不断冲击着传统经济体,不断突破着旧有法律和监管规则,特别是分享经济时代出现的一系列侵犯消费者权益的问题不得不引起我们的深思。分享经济究竟是在"野蛮生长"还是在走一条"光荣的荆棘路"呢?分享经济与传统经济相比会给消费者权益带来更大的损害吗?能否通过完善分享经济配套措施的方法来解决这一矛盾呢?本文将立足于分享经济的视域,对消费者权益受损的原因进行探究,对消费者权益保护的着力点进行关注,对保护消费者权益的路径加以探析。     

京货声誉须提升

消费者往往把由某一地域生产并已形成一定市场声誉的产品群,冠以区域称谓,如"上海货"、"广货"、"浙江货"、"苏州货"、""香港货"或者"美国货"、"日本货"等等。当一提起这种称谓,人们往往就能联想到这一类货品中的某些代表性产品与代表性品牌。最近一段时间里,一些地方领导,在前一阵推动当地企业发展"名牌战略"的基础上,加强对全国市场的调查研究,进一步从区域货品群对市场的群体影响力的角度,提出了振兴、巩固、广大、拓展"广货"、"上海货"等区域货品群的地方经济思路。那么,"北京货,"(京货)的地位如何呢?根据零点调查公司对北京、广州、上海、武汉、成都、沈阳6市消费者的调查发现,在民用消费品的整体市场占有率方面,北京货(9.4%)在17种区域货品群中名列第4,居于广货(24.9%)、上海货(20.2%)和日本(10.3%)     

节日营销,以点铺面的突击战

对于化妆品行业来说,节日营销是常规套路。而要从常规套路中脱颖而出,就需要一点非常的手段。三八节活动也正在各大商场隆重推出。此次活动主题为"最美女人",奥洛菲要通过主题活动氛围的营造来增加消费者的情感诉求,坚定女性呵护自己、让自己变美的决心。例如在现场,奥洛菲通过一些精美海报、灯光等细节的布置,营造出温馨、浪漫的气氛,让消费者产生一种情感上的共鸣。同时,配以大力度的优惠买赠活动,例如出动了保养礼盒、足金手链等一系列"勾人"的心动好礼,唤起消费者的购买欲望。     

消费者对食品营养标签的认知、使用及获益感知研究——基于北京市的问卷调查北大核心

本文以北京市消费者为例,实证分析了城市消费者对营养标签的认知水平、使用程度及获益感知情况。调查显示,北京市消费者有50%以上听说过营养标签,36.50%表示会在购买食品时查看营养标签,近70%消费者认为可以从强制性营养标签中获益。实证研究表明,消费者的认知水平与其使用营养标签的频率正相关,认知水平越高获益感越强。此外,个体特征、经济条件、时间压力、健康状况等因素对消费者的认知、使用和获益感知有不同程度影响。在此基础上,本文提出相关政策建议,以期为完善营养标签管理制度,提高消费者健康水平提供借鉴。     

以经济学的观点分析苹果营销方式

苹果公司iphone6手机的销售采用"新品发布会-上市日期公布-新闻报道"轰炸"-消费者通宵排队-正式开卖"这样的"饥饿营销"策略,导致出现消费者排队抢购和黑市交易盛行等经济现象。在产品品牌效应和消费者效用的驱动下,苹果手机始终处于垄断竞争地位,公司将所获巨大利润再次投入到生产要素环节,加大科技研发投入推进产品创新,使苹果手机的产品链和供应链往复循环。本文就经济学的观点分析这一经济现象并提出经济活动主体的应对策略。     

“她经济”时代的营销战略

"她经济"也称女性经济,是指随着女性经济和社会地位提高,围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。在当今社会中"她经济"下的消费行为具有冲动性、个性化、爱"炫耀"、社交性、休闲化等特征。针对"她经济"下的营销更要着重突出广告的针对性增强女性消费者对品牌的依赖感和信任感、依赖别具一格的互联网营销增加女性的参与度促进消费、以及要进行更加准确的市场定位、注重差异化等。     

消费转型与消费者保护法重构的路径选择

目前,我国经济增长方式正经历着由"单一的生产出口型"向"生产出口与内生消费并重型"的转变,随之而来的是中国消费社会的形成以及与消费转型中"空间、客体、媒介及时间"要素的变化,最终导致"网络消费、非物质产品消费、信用消费以及预付式消费"等新型消费的出现。消费转型将对消费者保护立法中原本相对平衡的利益格局产生冲击,引发新的消费者问题。消费者保护法之重构是对消费转型冲击下已失衡的利益格局进行重新平衡,重构将基本围绕着"新型消费者保护立法的制定,新型消费者权利、新型经营者义务和介入消费活动的新型公权力之出现,固有消费者权利、经营者义务和公权力的变化以及对基本消费概念的重新解释"等内容展开。     

英国金融消费者保护立法改革的最新发展及其启示

1986年英国开启"金融大爆炸"以来,金融消费者保护逐渐成为英国金融监管的重要目标,并因此创建了独立的金融消费者保护机构,建立了金融督察服务计划、金融服务赔偿计划并使金融监管机构之间的协调机制成为立法的重要内容。我国当前正处于经济体制改革的重要时期,金融的改革和发展将对我国经济产生重大影响。鉴于我国历来都重视通过金融监管而非直接赋予金融消费者相关救济手段实现金融消费者权益保护的目的,因此当前我国的金融消费者保护立法应努力从英国等国家吸取经验,逐步建立金融消费者权益保护法律体系,实现我国金融乃至经济的稳定健康发展。     

“消费者迷茫”与零售商业品种数量控制

"消费者迷茫"是饱和经济时期零售商业市场营销的一个新问题,本文分析了零售商业针对存在的"消费者迷茫"现象而需要控制经营品种数量的问题,认为我国零售商业"品种越多越好"的黄金定律不再适用。由于各类商品的最优品种数量是不同的,最优品种数量与以下因素有关:商品价值、消费者性别、导购服务、信息交流手段等。目前,零售企业优化品种数量的实践尚缺乏定量研究成果的理论支持。     

ABSOLUT ICE BAR——零下5度至酷体验

当今中国市场,品牌之战愈演愈烈。竞争已越来越不局限于传统意义上的大众媒体竞争,而是一个整合的竞争。不但在电视上、报纸上、路边广告牌上有人与你争,商场里更是比比皆是。只要是有消费者的地方,你一定也会看到你的竞争对手。货架上的同类产品越来越多,消费者司空见惯,常常"随手就拿"。在这种充满"随机性"与"不确定性"的激烈竞争环境中,单靠建立鲜明的品牌形象,已远远不能满足销售产品的目的,而产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说,体验营销远不止是简单的感受产品和服务,而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·柯特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓住消费者注意力,为他们制造出值得回忆的感受,并为产品找到新的存在价值与空间。2001年,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了"第三次浪潮"到来的托夫勒再次向大家预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。6年的时间过去了,这一预言正在变成事实,体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。     

现代市场营销观念的真谛——“以人为本”

随着社会的进步、经济的快速发展,消费者的的消费观念、收入、购买力都发生了变化。在这变化中,市场营销要注重体现消费者的个性化需求、产品要适应消费者的不同层次需求、产品价格要符合消费者的心理要求、营销服务要亲情化,力求在市场营销中立足"以人为本"思想,深入开展市场营销活动。     

《消费者权益保护法》视域中的我国消费者权益保障制度完善

为更好地构建社会主义和谐消费关系,我国消费者权益保障制度建设应当与时俱进、改革创新,如合理吸纳公益诉讼制度、进一步完善商品召回制度、承认"职业打假人"的法律地位、强化消费者协会的职能等。唯有如此,才有助于在全社会营造出商业诚信文化氛围,最终成为扩大内需、拉动经济持续增长的重要动力。