推销过程中顾客异议处理

在推销过程中顾客异议是一个必经的步骤,也是实现成交前的重要环节,首先要正确地看待顾客异议,其次要分析顾客异议的成因,再次要掌握处理顾客异议的方法。     

如何应对顾客异议

应对客户最重要的战略,是确定他们的内心想法是什么,是想要更多的实惠,还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势,便可以顺其心思,减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见,这些反对意见,就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员,你必须应对这些反对意见,将恼人的“顾客异议”－－－化解。     

应对顾客异议

顾客对商品、交易条件等发出怀疑、抱怨、否定或反面意见称为顾客异议。推销员在推销过程中,常常会遇到顾客异议。消释顾客异议,是促成交易的必备条件。     

顾客异议的分析与应对

顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。     

推销中常见顾客异议的处理

一、价格异议 价格异议是指顾客认为推销品的价格与自己估计的价格不一致而提出的异议。顾客认为推销品价格过高．是价格异议常见的、主要形式．如“价格太高了，不能接受”．“别人的价格比你的便宜”等等。推销人员处理这种价格异议的关键就是要使顾客清楚地认识到购买推销品所能得到的好处和利益，让顾客感到物有所值。效果较好的方法有：     

处理顾客异议的七种方法

<正>作为一名营销人员,你可能会经常听到顾客提出的各种各样的异议。例如:"太贵了"、"效果真像你说的那样吗"、"我不需要你们的产品"、"我已经选择其他的品牌了",等等。据美国百科全书的统计,推销     

如何处理顾客现场抱怨

进入20世纪90年代以来，市场份额和利润的相关程度已大大降低，顾客的满意和忠诚成为影响企业利润高低的决定性要素。实践证明，消除顾客抱怨是增强顾客满意、培养顾客忠诚的有效途径。顾客抱怨的形式有许多种，如现场抱怨，打电话抱怨，写信抱怨，发送电子邮件抱怨等等，本文着重分析的是顾客的现场抱怨行为以及服务人员应如何处理此种形式的顾客抱怨，旨在提供一个处理现场顾客抱怨的模式。     

顾客不满意的反应、影响及抱怨化解策略

顾客满意理论表明,产品或服务质量与顾客满意度之间有密切关系,而顾客不满意时会做出各种反应,有关调查表明顾客不满意对相关企业将产生负面影响.顾客发生抱怨的主要原因是产品问题和服务问题.正确对待抱怨的顾客并采取有效策略如耐心倾听、诚恳交谈、迅速处理、总结分析、提高产品和服务质量等,可以化解顾客抱怨并为企业赢得更多顾客.     

“团队冲突”化解大法

解决冲突的要点在于确立冲突解决的游戏规则,把握介入冲突的时机,并使用恰当的解决办法。     

论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养

顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于国外研究消费者行为的文献,对顾客投诉的意义,影响顾客投诉行为的因素进行分析,并提出建立有效投诉处理策略的原则。     

如何有效掌握顾客

随着经济全球化进程的加剧,特别是买方市场的确立,企业间竞争日趋白热化,有效掌握顾客已成为我国企业生存的首要问题.本文针对顾客关系的认识误区,提出有效掌握顾客的四个途径.     

渠道冲突:问题、诊断与化解

厂商无论对渠道进行怎样好的设计与管理,总会有某些冲突。渠道冲突产生的基本原因是各个独立的业务实体的利益总不可能一致;具体原因主要有目标差异、归属差异和认知差异三种。有效地解决渠道冲突要从渠道战略计划入手,在组织结构设计中加以体现,在渠道资源的配置和运行管理中得到落实和执行。     

如何有效掌握顾客

随着经济全球化进程的加剧,特别是买方市场的确立,企业间竞争日趋白热化,有效掌握顾客已成为我国企业生存的首要问题。本文针对顾客关系的认识误区,提出有效掌握顾客的四个途径     

浅谈保险营销异议的转化

保险营销员在保险营销中要迎合顾客心理,兼顾双方利益,转化顾客的异议,成功地做成保险营销。     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。     

浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。     

如何建立顾客信任感

我觉得一般推销员时常犯的一个错误,就是没有跟他的产品谈恋爱。