把老板当客户

阿里巴巴的老板马云有一句经典名言:员工第一,客户第二。因为在他看来,员工是他的第一个客户。只有员工接受了他的产品(也就是他的经营理念、他的指示和领导),才可以和他一起为他的客户服务。时至今日,依然觉得马云这句话是对上下级关系最精彩、最深刻的诠释。后来,又渐渐明白,不但员工是老板的第一个客户,老板也是员工的第一个客户。一般情况下,员工对老板会有两种态度:一是对老板不满,满腹抱怨;二是对老板唯唯诺诺,惟命是从。这两种人都是职场不如意者。他们仅仅把老板     

企业文化的真谛

一次客户访谈，让我多年都不能忘记。这是一家集成商，经常要到现场给客户安装机器设备。这项工作由工程部负责，每个员工全年有近300天时间在客户现场，给人的印象最忙最辛苦。而事实上他们在外的工作时间几乎一半以上都用在“等待客户做现场准备”上了，员工们也乐此不疲，因为这样可以多拿出差补贴。     

2007年十大员工培训图书

员工培训对企业的影响举足轻重。它投入少,收效大,运作虽简单,见效却很快,越来越受到企业的欢迎。员工培训方兴未艾,员工培训图书异常火爆。让老板们、让人力资源经理、培训经理从浩如烟海的员工培训图书中找到他们所需要的那几本,并非易事。为此,有关机构联合我国部分经济学家、企业管理专家、人力资源管理专家、传媒记者遴选出“2007年十     

股东互相算计 好企业也散伙

<正> 我刚到 A 酒业公司的时候,只见员工忙忙碌碌的,从会计那不停地出酒,我庆幸自己找到了个好单位。接待我的是一位姓于的经理,他是销售部经理,主要负责员工招聘、市场销售、资金回笼。据于经理讲,还有一位股东,姓李,也是经理,负责资金筹措,产品供应。1.营销经理拉拢人心,私占货款     

老板职业化，是企业发展步入正轨的基本保障

<正>在企业管理的问题上,很多农机企业老板都做了很大的努力。近日,山东、河北等地的农机企业老板纷纷来信说,马上将利用冬季时间开展培训和练兵了。这当然是好事情,但是笔者一直以来想谈一个问题：当前的现代农业发展,都已经开始讲农民要职业化了。那么,对应现代企业发展,老板要不要考虑一下职业化？这是一个很严肃的问题。不要只给企业员工培训,老板职业化也需要起步,因为这是企业发展步入正轨的基本保障。     

天堂与地狱的组织逻辑

在好企业中,每个链条上的人都为他人的利益而努力,就像在天堂;而在差企业中,每个角色都考虑自己的利益最大化,往往感觉身处地狱。     

服务热线在工业品大客户中的主动服务理论与实践

当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉.事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务.     

让客户服务企业

100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。[编者按]     

八哭中国企业整合营销传播

老婆是否疼丈夫,男人心里最清楚。企业营销是否成功,企业家心里最明白。我一直说员工比老板幸福,其实企业做大了就是企业的老板给员工打工,那种打也难不打也难的困境只有老板内心最清楚,一般老板都是抱着不想当狗就必须像狼一样拼命工作的典范,是表面风光内心寂寞的最好代言人。一般都是企业大了好了,职业经理人反而能卖个好价钱,把功劳往自己的简历上一塞就投靠了新主人,企业家的心哪,那是拔凉拔凉的。     

内斗不是病,斗起来要人命

面子职场斗争老板不会不知道,有时候是老板的平衡术。老板想掌控下属,于是搬出了内斗这个武器,效果还真不错。里子内斗不是职业病,能不能治,其实就是看老板在职场斗争中表现的态度与作用,如果玩得太过头,收不住了就会引火烧身。坏评老板把员工当枪使,员工把公司当战场。谁都以为自己算无遗策,谁都在对方的棋盘中充当过河卒子。当算计成为职业,还有多少工夫钻研市场与客户?     

加强企业人力资源培训的建议

随着市场经济的不断发展,企业之间的竞争日益激烈,企业要想在市场竞争中站稳脚跟并持续发展,就必须不断提高企业的管理水平。人力资源管理是企业管理的重要组成部分,而人力资源培训在人力资源管理中占有举足轻重的地位,因此也将受到越来越多的重视。加强人力资源培训能够更好的将企业利益与员工利益相结合,更进一步挖掘员工的潜力,提高员工的素质,提高企业的管理水平。但是,目前企业人力资源培训效果还不太理想,本文分析了企业现阶段人力资源培训中存在的问题,在此基础上,提出了加强企业人力资源培训的对策建议,以期能够为企业人力资源培训提供参考。     

小公司如何提高执行力

Q:我在一家剐成立一年多的商旅服务公司任总经理,主要为全国中小企业提供差旅管理服务。公司现有9名员工,业务部4人负责电子商务,2人负责企业客户,另外还有1名市场部员工,2名财务部员工。公司面临的主要问题是,虽然每周都开会布置任务,但很多任务不能得到有效执行,我工作太忙,没有时间监督和跟进。我想提拔一个业务员做业务经理或总经理助理,监督其他员工的工作进度。问题在于,大多数业务员虽善于     

怎样管理个性员工

作为企业老板,不知你是否曾为遭遇个性员工而烦恼:公司内的骨干员工和自己因为工作冲突而吵了起来;个别员工从来不加班,即便其他员工都在加班;个别员工总是很固执于自己的方法或想法,不愿意采纳团队其他人的意见等等。个性强的员工往往是有才能的员工,老板留也不是,炒也不是,真是无奈……其实,老板大可不必为遭遇个性员工而烦恼。任何员工都有"天使"的一面,也都有"魔鬼"的一面,个性员工更是如此,因此管理个性员工的本质是让他们把"魔鬼"的一面"藏"起来,而表现出"天使"的一面     

论有效提高卷烟商业企业客户经理工作积极性

客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位,他是公司销售策略的执行者、企业和零售客户利益的代言人、客户服务团队的核心、连接企业与客户的桥梁与纽带。客户经理既是公司的代表又是客户的经理。因此,探讨如何有效提高客户经理工作的积极性有着十分重要的现实意义和深远意义。     

读书

《中国模式》郭凡生著北京大学出版社09年1月本书着力阐述了家族企业的激励制度与管理制度:创业靠老板英明,成长因制度伟大;激励制度增加好人,管理制度减少坏人;自己管理自己是最有效的管理,没有管理的管理是最伟大的管理;亲情是文化的内核,文化是亲情的标尺;小企业管好用利益,大企业掌控靠文化;没有亲情有规有矩是企业家的能力;只有老板优秀,员工才能卓越;只有蠢笨的老板,没有无能的员工。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

家庭企业是谁的

家族企业是谁的？问100个老板会有100个老板说是自己的,员工也会是同样的答案。其实,这个答案不太准确。民营企业在创业初期,只能是老板自己在投钱出力,而员工却在挣工资,所有的事情只能老板自己扛。当企业做大了,更多的则是为社会安排就业、为政府上交税收、为社会捐助钱物,而且企业做得越大,后两者的比重就越高。     

基于CIS系统的企业文化建设分析——以江苏同大股份有限公司为例

江苏同大股份有限公司从CIS(企业识别系统)入手,建立起强大的企业文化。在理念识别方面,注重民主、法治、经理职业化、用人唯才的理念,健全顾客为中心的质量体系建设,强调员工与公司的共同发展。在行为识别方面,以消费者和KA客户利益、竞争者利益、平衡原材料供应商利益三个方面的不同行为特征建设自己的应对策略。在视觉识别方面,公司强调厂房及车间设计要科学化、人性化,产品外包装形象及广告设计要具有视觉冲击力,员工着装要体现愉悦的工作状态,使企业充满温情。     

提升我国快递企业客户服务水平的策略研究

与国际快递公司相比,我国许多快递企业的客户服务意识相对比较淡薄,客户服务水平较低。针对国内快递企业在客户服务上存在的主要问题,提出以下两点改进意见:增强服务意识,建立快递行业规范;转变经营理念,引入先进的管理方法和技术。     

供应链管理的“务实”与“务虚”

要想在2009年的激烈竞争中活下来,活的好,就要为企业开源节流,开源就是要提高客户服务水平,而节流则要提高物流水平,这些都有赖于加强供应链管理,因此有效改善管理水平,成为各个企业面临的最大挑战。