立足新起点 勇攀新高峰——建行苏州分行园区支行赵雄谈如何进行客户营销

我是建行苏州高新工业园区支行的赵雄，这次能够荣获建行苏州分行旺季工作“开户标兵”的荣誉称号，我感到十分荣幸。     

用真情感知服务客户的真谛——记全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手、向党标兵索芙蓉

在加入建行这个团队的18年中，我从一名普通员工成长为“向党标兵”、“全国三八红旗手”、“全国五一劳动奖章”获得者，这中间凝聚着众多领导和同仁对我工作的支持和帮助，是推动我不断进取的动力。     

顾问式营销与个人客户服务创新

从国内外商业银行的发展进程看,商业银行的业务发展必然经历三个阶段,即从存款立行、贷款营销,到以客户为中心的全面的理财服务。国外商业银行在上个世纪90年代初开始向第三个阶段转换,我国银行目前仍然处在第二个阶段,但是第三个阶段已经开始萌芽。一家银行要真正实现“由大到     

如何让客户选择建行——建行吉林通铜支行行长王晓东谈如何为重点客户服务

我是1986年参加建行工作的，现任中国建设银行股份有限公司通化通钢支行行长，兼任通化分行大客户经理，具体负责对通钢股份有限公司营销事宜。在客户经理的工作中，我秉承爱岗敬业、刻苦钻研、奉献真诚的思想，实现了银企双赢的局面，并且作为成功的营销客户经理，我的事迹在建总行的〈建设银行报）上刊出。工作中在控制风险的前提下，我能够带领支行领导班子及全体员工，围绕价值最大化的经营目标，凝全行之心，集全行之智，举全行之力，以市场为导向，以客户为中心，以质量保证为前提，以调整结构为主线，     

基于客户价值理论的服务营销有效性策略研究

自20世纪80年代始,市场需求趋于平稳,而竞争却日趋激烈。提升客户价值成为当今营销关注的重点。本文从客户价值理论出发,总结多种客户价值分析方法及其服务营销策略,归纳整理出一套提升营销有效性的流程方法。     

困境与探索——高端客户的服务与营销策略

尽管中国在世界上并非发达国家，中国的人均财富还远远低于世界平均水平，但没有一个人能否认拥有13亿人口的中国是一个未来理财业务的巨大市场，况且目前由于地域和收入的差距，其财富的集中度远远超出了人们的想象，富裕人群的兴起已成为一个不争的事实，这些人群哪怕只占总人口的干分之一，也是一个值得人们关注的市场。     

创新服务内涵 追求卓越理念——建设银行甘肃天水市分行行长李忙来谈服务文化建设

我是上世纪九十年代初从部队转业来到建行工作的。凭着在部队多年的工作磨练，我在较短的时间内完成了从一名军人到业务干部的角色转换。在转业后我人生最重要的阶段内，又见证了建设银行如凤凰完成涅檗般，走向重生。更为有章的是，在此过程中，我作为一名普通的基层管理者，与天水建行的员工一起，为凤凰的涅檠不断开拓刨新，锐意进取，紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，励精图治，燃烧激情，奋勇前行。在全体员工的共同努力下，     

浅谈基层服务品牌的创建——基于湖北襄樊电公司客户服务襄城分中心的案例分析

文章以湖北省襄樊供电公司客户服务襄城分中心创建"五心"服务品牌为例,分析了创建服务品牌的途径,提出了创建服务品牌的方法.     

浅析呼叫中心选择“服务十营销”模式的必要性——以电信行业服务型呼叫中心为例

服务型呼叫中心是我国电信行业呼叫中心的主要形态,由于呼叫中心自身所具备的营销条件,以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求,“服务＋营销”模式必将成为电信行业呼叫中心的发展趋势。     

服务客户 强化营销——记荣获“2013年度‘五一’劳动奖章先进个人”称号的东亚银行（中国）有限公司天津分行行长彭辉

彭辉,现任东亚银行（中国）有限公司天津分行行长.自2010年加入东亚银行以来,无论在哪一个工作岗位,在哪一个部门他都兢兢业业地工作,孜孜不倦地学习.作为一名外资银行的分行行长,自调至天津分行担任行长后,提倡“以客户为中心,以市场为导向,以服务为依托”的市场营销理念,以加快分行有效发展为主题,以提高分行整体竞争力为核心,以服务企业和回馈社会为己任,不断加强综合营销,强化内部管理,狠抓网点建设和网点转型,树立了分行良好社会形象.     

加强营销创新 发展个人理财业务——谈对“红梅”经验的认识

建设银行临汾分行大楼分理处自2002年建成个人理财中心后，在主任王红梅的带领下，以理财中心为平台，借助理财品牌，重点服务VIP客户，使业务发展驶入快车道，创下了个人存款连续多年新增过亿元的佳绩，并在社会和客户中成功塑造了“红梅理财”这一服务品牌。红梅理财中心在地域环境、经济环境和内部条件上并不优越的情况下，能够取得如此不平凡的成绩，确实有很多方面的经验值得个人银行业务从业人员学习和借鉴。     

基层治理中行政与自治耦合的路径——“场域—惯习”框架下J街道社会工作服务中心的实践分析

行政与自治在长期的博弈中走向耦合是基层治理现代化的应然选择,而实现行政与自治耦合的路径探析尚不充分。J街道社会工作服务中心的实践蕴含行政与自治耦合的行为逻辑,通过构建“场域—惯习”框架分析其作用逻辑发现：行政属性赋能、自治属性嵌入的社会工作服务中心,使社区治理场域中“规则”“利益”“关系”场域发生变化,形塑“行政任务对接居民需求”“规范议事协商”“多元联合共治”的惯习。与此同时,社会工作服务中心通过培育主体“认同归属”“契约责任”惯习,重塑“熟人社区”,形成全方位规范制度。社会工作服务中心的本体属性和工作机制为实现行政与自治耦合、推动我国基层治理现代化提供了有益参考。     

立足本地实际 发挥比较优势 在服务三农中实现又好又快发展——农行庆阳分行服务“三农”工作的调查

“服务三农，商业运作”是农业银行改革发展的战略定位。作为基层行如何结合本地实际贯彻执行好这一重大战略决策，是我们认真面对和研究解决的重要课题.     

探索律师党建工作 更好开展法律服务——记被天津市司法局授予“天津市律师行业先进基层党支部”称号的天津行通律师事务所党支部

正天津行通律师事务所成立于2007年,是由天津市知名律师王雪莉领衔组建、以刑事辩护业务为主的专业化律师事务所。经过几年的发展,全所党员队伍由成立之初的1人发展为目前的40人,并已于2009年正式建立党支部。自支部成立以来,在南开区司法局党组的领导下,始终积极探索新形势下律师党建工作发展新思路,全面推进党支部各项建设,注重发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,引导优秀律师和入党积极分子向党组织靠拢,使全所充满生机和