委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

基于理念创新的导游"全面薪酬体系"构建

旅游业中导游购物的高回扣,不仅游客深恶痛绝,也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上,导游也是不得已而为之。如果旅游产品报价不改变目前“国内团队报价零利润,入境团队报价负利润”的做法,恶性循环的怪圈就走不出来。很多业内人士和研究者都关注到导游的薪酬问题。在相关领域中,有的分析我国旅游业的高额回扣,有的讨论导游薪金制度改革,有的提出导游职业倦怠的对策,有的则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。导游的薪酬一直以来有着相当的特殊性。改革开放之初,旅游业务主要集中于入境旅游,导游工资、回扣、小费,…     

真实与幻象:导游词的好客表述

导游词除了文化传播的功能外,作为"物"的符号表述,还能体现其创造者和使用者——导游的需求,沿途导游词因其动态性和自由性则更能充分体现。因此从导游的视角来审视沿途导游词,置其在"导游与旅游者"互动的场域中,探索其承载的"好客"之道。通过五段导游话语分析出导游的好客"幻象"是为了获取更多回扣收入的"真实"。借助旅游产品线的梳理,指出导致"导客关系"僵化的不只是导游与旅行社,旅游者也是始作俑者。余论部分延伸探讨了上述问题的国家监管的滞后性和学术支撑的薄弱性。     

“导游回扣”现象的合理性分析

导游收取回扣是旅游行业一种比较普遍的现象,屡禁不止、高额回扣的存在也影响了旅游业的健康发展,正视“导游回扣”的法律佣金性和市场经济合理性,是解决导游高额回扣、促进产业发展的必要前提。     

基于产品差异化的旅行社和导游委托代理关系研究

文章从产品差异化的角度来研究旅行社和导游之间合作的矛盾和道德风险。建立由旅行社和导游共同进行差异化的模型,应用委托代理理论研究旅行社和导游进行差异化的博弈关系、道德风险和协调问题。给出了旅行社和导游开展差异化活动的NASH均衡结果,并设计出利益最佳分成合同;揭示了旅行社和导游进行差异化的道德风险,证明了他们之间存在囚徒困境现象;最后研究了旅行社和导游整体总福利函数最优情况下的最优结果,建立旅行社和导游共同进行差异化的协调机制。     

基于旅游产业交易链下导游回扣现象对策分析

导游回扣一直是旅游市场争议的焦点,尤其是近几年来导游成"导购"的现象极为明显,本文就旅游产业交易链下导游回扣现象的形成、产生背景及原因进行分析,试图提出正确处理好导游回扣现象的相应对策.     

旅行社约束导游人员道德风险的博弈分析

目前，导游人员的道德风险行为成为制约我国旅游业发展的重要影响因素。文章从旅行社的角度出发，借助于博弈论方法，分析了旅行社应如何有效地约束导游人员的道德风险。     

山西省导游薪酬现状分析与“全面薪酬体系”构建

导游员是旅行社最核心的人力资源．但旅行社提供给导游的薪酬却很低,这样导致导游服务质量下降、优秀导游员流失、旅行社企业形象受损。建立合理的导游全面薪酬体系,提高导游工作的积极性,才能使导游员与旅行社企业双赢。文章对山西省导游薪酬现状进行了分析,提出了“全面薪酬体系”的构建方案。     

浅谈导游管理体制改革

回扣现象严重阻碍了导游市场的健康发展,本文分析了回扣产生的原因及其所带来的负面影响,并在此基础上提出了导游制度的改革目标和模式,以及一些具体措施。     

X、Y、Z理论在旅行社导游管理中的运用

中国旅行社的导游生存状况不容乐观,他们基本处于没有任何劳动保障的状态.更令人担心的是,由于诸多因素造成导游社会美誉度低下,旅行社主要靠接待工作维持生存,因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素.在旅行社之间竞争日益激烈的今天,必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式,最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性,才能使旅行社适应不断变化的市场环境.本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨,指出加强旅行社导游管理的迫切性,提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略.     

导游人员职业道德建设刍议

旅行社导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至是国家的形象。但在我国旅游业日益发展的今天，我国导游人员的职业道德现状却令人担忧，本文针对导游人员存在的职业道德问题，分析其存在的根源，并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨。     

导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计

导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容.导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因.本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路.然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制.最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量.     

中国导游流失原因、影响及对策研究

在急速增长的旅游需求和优秀导游供给缺乏的供给侧经济背景下,导游高流失率破坏了导游人才市场的稳定性,损害企业和旅游目的地的经济效益和社会效益,不利于旅游业的健康持续发展.研究导游流失问题,对于导游和旅行社甚至于旅游行业来说至关重要.本文从导游工作本身、旅行社、旅游行业协会和政府四个层面研究导游流失的原因,在此基础上探讨导游流失产生的负面影响,提出相应的对策.     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的《旅行社条例》，到目前已经实施了一年多，旅行社、导游、游客对此反应不一。本文以河北省旅行社业为主体，对新《旅行社条例》对其影响进行分析，并提出应对的对策。     

Internet：撼动旅行社根基的“狼”?

摘要Internet的快速发展动摇了作为中介机构的旅行社的根基，对自助旅游的发展起到了推波助澜的作用，促进了旅行社传统营销组合的变革。但在旅行经验和导游服务上，Internet仍然不可能取代旅行社的作用，特别是在国际旅游中，团队旅游仍是主流。如何降低Internet对旅行社中介作用的冲击，文章就有关对策进行了讨论。     

论校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养——以桂林青葱岁月旅行社为例

导游人员是旅游业的窗口和形象,导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象和旅游市场的进一步开发和发展。旅游业的迅猛发展给导游人才的培养提出了更高的要求。本文以桂林青葱岁月旅行社为例,就校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养问题进行探讨。     

关于导游与旅行社之间法律关系的思考

当前,随着旅游业的快速发展,导游队伍日益庞大。但是作为用工主体的旅行社与导游之间经常产生各种矛盾和纠纷,导游的合法权益得不到有效的保障。要解决这些问题,确定旅行社与导游之间法律关系的类型,明确双方权利与义务是关键。     

导游培训工作的问题与对策

旅游业一直是广东经济发展的一个支柱，旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍，特别是导游队伍。目前广东导游队伍的现状不容乐观，包括导游的级别、学历、语种等，导游培训工作存在不少问题，笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平，仿效国外导游监督管理制度等措施，以提高导游整体队伍的素质。     

中小旅行社导游流失的原因与对策探讨

中小旅行社是我国旅游发展中重要的载体,导游是中小旅行社的服务窗口。目前由于传统观点的不利影响、工资待遇、职业规划、工作压力等原因,导致中小旅行社导游流失严重。针对上述问题,提出了改变薪酬结构、人性化管理、校企合作、加强在职学习等对策。     

浅谈沈阳市旅行社竞争策略

旅行社竞争策略对旅行社的生存和发展具有重要的作用。本文从旅行社竞争趋势及特点出发,分析了沈阳市旅行社存在的问题及原因,提出了沈阳市旅行社竞争的策略:科学管理人性化,加强旅行社内部反应机制的灵敏度,建立导游服务管理制度等。