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对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人一样,好的客户服务实际就是一次成功的恋爱经历。我常常和服务人员说,服务好一切都会美好。主动追求好感等不来(一)笔者认为,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价值,是 相似文献
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晨沙 《中国商贸:销售与市场营销培训》2008,(11):6-6
<正> 不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。 相似文献
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要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。 相似文献
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读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。 相似文献
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胡水英 《中国商界:上半月》2011,(10):158-159
本文从消费者投诉的原因入手,通过对消费者投诉的心理分析,指出企业应正确对待客户投诉,不断在经营过程中挖掘客户投诉价值,提高客户的满意度和忠诚度,为企业创造更高的经济效益,并能树立良好的企业形象,提升企业的市场竞争力。 相似文献
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<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数 相似文献
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王自豪 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(11)
"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2006,(11)
<正>经营13载,无一起投诉,客户满意度最佳,谁人敢比?谁人能及?真是把我气坏了!定好的采访时间,派司机把我接到工厂,我等了近一个小时仍不见赵经理的踪影。真是没礼貌!我对赵经理的不满随等待的延长而加剧。把学员当亲人对待真诚传技个个满意“实在对不起,让你久等了!”赵经理一进屋,就满脸歉意地向我道歉。赵经理 相似文献
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方舟 《现代营销(创富信息版)》2010,(8):1-1
<正>一个投诉引发商机装修工改行治理室内环境污染2009年春节过后,在一装饰公司做室内装修的许秋良接到一个客户的电话,接通电话后客户就对他破口大骂,末了还说了一句:"我要投诉你们!"经过了解后许秋良才明白,他之前负责为一个顾客装修的新房,装修没多 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2000,(6)
<正>处理投诉得当,会有95%的顾客继续光顾;处理投诉不得当,投诉人会将恶果告诉5-6个人,严重败坏你的形象。作为商家,我们每天面对的投诉越来越多。有的商家因此而感到头疼。其实,正确面对并妥善处理客户投诉,是企业在特殊服务背景下实现客户需 相似文献
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顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐. 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(3)
客户投诉会为管理者提供大量的有效信息,这些信息包括目标客户的消费理念、心理态度及消费行为等特征以及企业产品和服务的缺陷,由此可挖掘企业内部管理与结构存在的不足之处,本文通过对客户投诉所产生的一系列蝴蝶效应的研究以及对以前学者的文献进行回顾,得出客户投诉对高效管理企业具有的重要意义。 相似文献
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竞争日趋激烈的今天,客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉,是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理,不仅要秉持正确的理念,规范的流程,还要有一定的应对方法和技巧,具有一定的参考作用。 相似文献