利用小额授信方式促进用户价值提升

随着业务的发展,我国电信运营商用户规模已趋于饱和状态,市场人口红利消失、拉新困难。国内三大主流电信运营商的工作重点正逐步由增量运营转为存量运营,并不断强化和深化存量运营工作,以实现存量保有、防止用户流失、推动价值提升。当前,我国三大主流电信运营商针对存量用户均建立了自有的用户信用管理体系,对存量用户依据信用和价值等级进行分级,然后采用不同的方式进行运营维系,综合信用等级越高,用户获得的资源和预授信额度越多。     

集团用户深度营销思考

集团用户深度营销已经成为通信企业提高收入利润的一项重要工作。那么,地市级通信企业应该如何做好集团用户的深度营销工作呢?认真分析集团用户资料数据库,全面实施分级服务做好集团用户的深度营销工作,掌握真实的集团用户资料是前提。应重视建设集团用户数据库,实施集团用户资     

驻点服务——集团客户市场竞争之利器

集团客户驻点服务的必要性 随着全业务运营模式的深入,集团客户依然被视为电信运营商激烈争夺的焦点。电信运营商与集团客户合作的紧密程度或者说电信运营商对集团客户的捆绑程度,     

意大利电信接手MVNO用户

意大利移动虚拟运营商Noverca计划于今年5月关停其移动业务。据悉,该公司的母公司Acotel集团已经同国内最大的移动运营商意大利电信签订协议,后者将以最高390万欧元的价格接手Noverca的现有用户。Noverca公司目前网内有17万用户,但最后究竟有多少用户选择转网到意大利电信公司网内仍未知。意大利电信在此前发布的一份声明中称:"转到我们网内的用户可以维持之前的套餐‘基本不变’。"而在此前,意大利电信就已经开始为Noverca公司提供移动网络运营业务。截至去年9月底,意大利电信公司在国内拥有3040万移动用户。     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务,对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素,从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议,希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

让沉默用户不再“沉默”

2009年1～10月份，全国移动电话用户累计净增8829.2万户，达到72953.7万户，其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、1021万户和481万户。短短10个月，3大运营商运筹帷幄，智慧博弈，成绩斐然。但兴奋之余，我们回头看下，投入的巨额成本暂且搁置不提，沉默用户在3大运营两中交叉互存，10个月累计净增的8829．2万户移动用户中有多少是沉默用户？总数7.29亿移动用户中，又有多少是沉默用户（也就是潜在的离网用户）？据相关资料显示，当前我国移动业务币场已经趋于饱和状态。     

中国电信构建通行证用户信用体系

随着中国电信互联网业务的快速发展,网络安全和信息安全的重要性日益突出,信用体系的建设成为摆在运营商面前的重大课题。信用体系的建设能够实现用户信息的差异化,提高业务质量,增强业务多样性,促进用户规模的不断扩大,持续提高用户活跃度。从上世纪90年代末开始,在ICT的带动下,电子商务等互联网相关业务在我国迅速发展。当前,中国电信的互联网增值业务增长迅速,特别是移动互联网业务的年增长率在40%以上。在中国电信互联网业务的实际运营中我们发现,在制约互联网业务发展的因素中,除了技术因素外,还有一些与信用有关的问题,比如网络有害信息、网络的支付安全、产品质量、侵权投诉等,所有这些与信用有关的因素都是制约互联网业务发展的障碍。所以,建立一套完善的信用保障体系是互联网业务健康发展的重要保证。     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

客服微博：运营商经营用户的入口

是在杀进SP的干军万马中拓展移动互联网业务，还是一门心思做好智能管道，这是电信运营商一直苦苦思考的问题。其实，如果运营商能够跳出传统电信业务和固定互联网的惯性思维，就会发现答案并不复杂——既要着眼经营业务，更要着眼经营用户。对于运营商来说，如何在移动互联网时代经营好用户是一个全新的课题，更是一个迫切的课题，客服微博则能有效帮助运营商化解这一难题。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？