淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

电压质量精细化管理之道

正电压是电能质量的重要指标,对电力系统的安全经济运行及用电设备的安全与寿命有着重要的影响。国网山东高青县供电公司积极探索加强和改进用户电压质量管理的新思路、新方法,通过加强电压精细化管理,构建"电压质量闭环管理"体系,有效提升了电网供电质量。强化组织领导与专人负责制公司成立了以总经理为组长,生产副总经理和营销副总经理为副组长,生产、调度、营销等部门主任、专工为成员的"电压质量管理网络",并明     

唱响党建“卓越领航”品牌

正坚持党建统领是贯彻党中央精神的根本保障,是坚持党对国有企业领导重大政治原则的体现。国网山东省电力公司高青县供电公司深刻把握"党建统领"的内涵,坚持把政治建设摆在首位,在融合提升上精准发力,唱响了党建"卓越领航"品牌。新形势下,必须坚持党建工作的统领地位,以党建为魂,把党建贯穿业务方方面面,以党建统领业务发展。国网山东省电力公司高青县供电公司(以下简称"高青县供电公司")坚持着力解决党建"用什么统领、统领什么、     

抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

打通供电服务最后一公里

正国网四川电力坚持以客户为中心,不断强化乡村供电服务能力建设,全力做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,探索建立政电末端融合服务机制,打通供电服务最后一公里,不断完善基层治理体系,提升末端服务水平,持续改善乡村客户用电感知,着力为乡村振兴贡献电网力量。     

汉中公司:“电力引擎”助推地方发展

正国网汉中供电公司以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。今年3月以来,国网汉中供电公司(以下简称"汉中公司")积极落实国网陕西省电力公司要求,把党史学习教育同用电服务工作紧密结合起来,以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,聚焦客户关注的难点痛点热点问题,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。电力引擎正越来越成为后疫情时代推动汉中地方经济社会发展的强大动力。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

集约化建设综合能源服务优选平台

当前,在"双碳"目标推动下,以新能源为主体的新型电力系统加快构建,电力市场需求关系和模式发生重要变化.以客户为中心、以市场为导向、以效益为保障,向综合能源服务企业转型是供电企业的一个新命题. 国网河北省电力公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")创新打造"综合能源服务优选平台".通过搭建平台,开展客户侧综合能源方案设计、设备销售、工程施工、智能化代运维、用电设备投保以及涉电业务代办等业务,提供多能源品种、多客户类型、多种内容形式的全链条一站式能源服务.     

强化营销档案的流程节点管理

<正>近年来,高青县供电公司在山东电力集团公司的坚强领导下,深化营销精益化管理,从营销档案入手,加强对客户档案的分析、梳理。深入挖掘客户档案中的有效信息和敏感信息,大大提升了营销精益化管理水平,促进了营销服务水平再提升。立足现实,找准营销档案规范化管理切入点以前,高青县供电公司共126310个高低压电力客户,档案资料分散在10个供电所及客户服务中心。客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法。完全由员工"自主发挥,自我把握",缺乏统一的管理标准和监督考核机制,档案的完整率、准确率普遍较低,档案价值利用率不高,"精益化"管理缺口较大。为此高青县供电公司从精益化管理人手,细致分析,建立了-二套行之有效的管理办法。建立档案塞。对营销档案实行集中统一管理。高青县供电公司在客户服务中心建立专门的标准化营销档案室,将所有0,4千伏及以上客户营销档案集中到档案室统一管理,并     

提升服务竞争力

正基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

福建屏南:春节保供电双管齐下

春节保电是县域电网的重要政治任务,也是服务电力客户的民生工程。国家电网福建屏南县供电公司地处边远的闽东山区,屏南县供电公司力求最大限度地保障全县人民的用电需求,提高设备事故及负荷紧缺情况下的应急救援能力,提早布局春节期间电网的安全运行。强化春节保电的组织措施健全组织机构。屏南县供电公司积极组织开展安全大检查活动,并制定十项保电措施,要求各部门认真落实,确保春节期间安全供电万无一失。公司成立了以总经理为组长,分管生产的副总经理为副组长的事故抢修     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲