聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

东营:围绕“大”字练内功

客户导向是一种服务理念,更是实实在在的行动,国网山东东营供电公司坚持以满足客户需求为目标,以"五位一体"协同机制为抓手,把市场和服务作为生命线。加强服务全过程管控,真正让客户导向型"大服务"机制落地生根。     

桓台:“三注重”推进“大服务”落地

正国网山东桓台县供电公司在客户导向型"大服务"机制建设中,将"工作链"向"服务链"转变,通过注重理念培育、注重管理创新、注重品牌打造,确保"大服务"内化于心、固化于制、外化于形,实现了公司与客户的共赢发展。注重理念培育,"大服务"内化于心随着电力客户对供电服务的要求越来越高,桓台县供     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

临朐:“六环紧扣”推进“大服务”

正2015年以来,国网山东临朐县供电公司(简称:国网临朐公司)围绕深化客户导向型"大服务"机制建设,加强客户服务六大环节协同联动,深化完善全过程服务管控体系,有效提升了优质服务水平。建章立制。按照"客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效"的原则,国网临朐公司制定下发《客户导向型"大服务"机制运行管理实施细则》、《客户导向型服务全流程考核办法》;成立导向型"大服务"大客户工作领导小组,审定相关管理制度,协调解决供电服务工作中的重点、     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

山东:“大服务”适应新趋势

正"从以往以业务为中心向客户为中心转变"是国网山东省电力公司客户导向型"大服务"的核心理念。公司自2015年印发《客户导向型服务全流程考核实施意见》以来,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术支撑、监督考核四大体系,建成国内最大、省级集中的营销业务应用系统和用电信息采集系统,建成国     

垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

广饶:担当履责 创新服务

正在构建以客户导向型"大服务"机制过程中,国网山东东营广饶县供电公司(简称:国网广饶县公司)始终坚持"你用电、我用心"服务宗旨,把客户满意作为检验工作的标准。树立一切以客户为中心的服务理念,改进服务态度、服务手段、服务方式,进一步增强电网供电能力,提高供电可靠性和电压合格率,实现各项工作"全市率先、全省领先、全国争先"的目标。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

集约化建设综合能源服务优选平台

当前,在"双碳"目标推动下,以新能源为主体的新型电力系统加快构建,电力市场需求关系和模式发生重要变化.以客户为中心、以市场为导向、以效益为保障,向综合能源服务企业转型是供电企业的一个新命题. 国网河北省电力公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")创新打造"综合能源服务优选平台".通过搭建平台,开展客户侧综合能源方案设计、设备销售、工程施工、智能化代运维、用电设备投保以及涉电业务代办等业务,提供多能源品种、多客户类型、多种内容形式的全链条一站式能源服务.     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

高青:配套联动实现“大服务”

正国网山东高青县供电公司始终坚持以客户为导向,围绕客户用电需求,持续强化"以客户为中心"的"大服务"机制建设,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,确保了客户快用电、用好电、用上满意电。打破壁垒,实现无障碍、快送电业扩上电事关客户投产效率,"无障碍、上电快"是所有客户的心愿。怎么才能做到这点?高青县供电公司对所     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

临清:让客户畅享高效服务

正国网山东临清市供电公司积极推进客户导向型"大服务"机制落地工作,针对不同客户的差异化需求,全力做到全公司服务、全专业围绕、全流程响应、全环节满足,竭力让客户畅享全天全方位的高效服务。     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。