“台区经理制”开启农村服务新模式

正要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,就要在营销管理上,重点推进乡镇供电所营销管理水平的提升;推行台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制";提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及综合服务水平,确保满足农村供电服务的需求。"台区经理制"的顺利推行,需要在营配末端融合、服务响应速度、信息化应用水平以及推广新型服务模式这四个专业管理上下功夫。推进营配末端融合成立营配合一的服务班组在供电所设置内勤、外勤两个类型的班组。其中外勤班为营配合一型     

基于关联指标考核的农网营配协同管理

正随着国家电网公司"三集五大"改革的深入推进,县供电公司将农电10千伏配网运维检修业务从供电所分离,分区域成立"配电队",实行高压专业化管理。营配分离后,为促进营配协同管理,将涉及专业间协同任务设定为关联指标,将关联指标纳入配电队和供电所绩效考核体系,实行关联指标"一岗双责"管理,通过指标考核促进营配专业融合。农网营配协同现状和问题     

南宁供电局智能化营配信息平台系统研究与分析

本文介绍了一种基于GIS平台的营配信息平台系统,该系统通过在建立企业统一的电网设备及客户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上,拓展客户综合停电管理、面向客户的供电可靠性管理、线损四分管理、业扩报装辅助决策及配网建设规划等高级应用,打通从电网设备到客户基础资料的拓扑关系,从而消除现有生产MIS、营销MIS、配电GIS等系统的数据孤岛,最终实现营配合一.本文详细介绍了该系统的整体构架、系统功能和特点.     

客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践

正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分     

农村地区营配分开的问题及对策

营配分开作为一种供电企业管理新模式在全省乃至全国广泛推行，历经两年多的运作，效果如何众说纷纭。笔者以营配分开存在的困难和问题为主题，对华中某县级供电公司4个农村供电所进行实地调查。大家普遍认为营配两分开模式不适合农村供电所，弊远大于利，出现人员相对短缺、流程人为复杂、资源过度浪费、影响员工心理、安全隐患增多、遭受客户误解等诸多问题。     

供电服务指挥平台:打破壁垒 理顺专业管控流程

正国家电网公司自上而下开展的专业化垂直管理,使得基层供电企业面临着营销、运检、调度等多个部门的监管,信息众多、条块分割,缺乏统筹规划与设计。特别是在营配交织的业务上,营配系统之间存在数据不能共享,信息关联缺失等问题,给基层供电企业的营销生产、配网抢修,特别是优质服务工作带来较大困扰。国家电网公司试点开展供电服务指挥平台建设,就是要不断探索营配调各专业系统和业务的融合模式,把营配调服务资源向客户侧集中,以客户需求为导向,构建一个具有开放性、安全性、交互性的信息集成管理平台,解决服     

辽宁公司农网岗位和人员专业化管理

<正>辽宁省电力公司积极推进农村供电所"高低压分离、营配分开,全面实现作业组织专业化管理",依法加强农电用工管理,规范农电员工工作界面,规避用工风险。由此划清了农网各专业界限,实现了农网岗位和人员的专业化管理。     

运用信息化技术提升“全能型”创建水平

正供电所实行专业化管理后,由于专业化管理协调不畅,管理延伸不够,供电所普遍存在台区责任未落实、抢修准备时间长、客户沟通少、信息了解不及时、业务效率低、台区经理技能不够等多方面的问题,需要进一步解决制约农村服务提升的瓶颈,规范供电所内部管理方式,变粗放式管理为集约式管理,为企业提质增效提供末端支撑。国家电网公司2017年提出打造"全能型"乡镇供电所的要求。"全能型"供电所提出推进营配末端融合,建设"人员一专多能,服务一步到位"的台区经理队伍,其核心思想是提高效率,方便客户。然而,因历史原因,供电     

安徽:营配融合的农电服务体系构建

坚持"不停电是最基本的服务"的工作理念,突出加强配电网络的日常运维,重新构建省、市、县、所(队)四级农村电网运维管理体系。以"营配业务紧密协同、关键环节有效制约"为根本出发点,进一步优化乡镇供电所组织机构及岗位设置。国网安徽省电力公司通过优化农网配电设备运维管理模式,调整乡镇供电所班组、岗位设置、职责分工和人员配置,简化管理流程和管理关系,强化专业部门之间、班组之间、岗位之间协调、融合,消除了管理盲区,提高了工作效率。     

配网生产管理专业化

配网生产管理的突出问题是生产任务零散,小班组作业,工作程序和流程简化,配合部门多。湖北省枣阳市供电公司根据营配分离以来配网生产情况,确定专业化分工、规范化流程、标准化作业、闭环化管理、人文化关怀的基本思路,从调整机构、划分职能、规范流程、理顺关系、强化过程、注重细节等方面入手,通过改革生产单位内部机构设置,制定了以生产调度为中心,以生产任务派工单为纽带,以生产流程和过程管理为重点的配网生产专业化管理新模式。     

通惠供电所:构建网格化责任体系

<正>国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所立足供电所营配业务特点,优化组织架构和人力资源配置,构建"网格化"的"片区负责人+台区经理制"农电服务模式,推进营配业务"四融合",提升供电所管理水平。国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所实施了抄核收新模式优化调整试点工作,并同步实施乡镇供电所营配业务"末端融合"。以客户需求为导向,突出精准服务理念,对     

作业组织专业化“四六式”推进

<正>为进一步深化农村供电的管理,有效整合资源,提高工作效率和队伍素质,提升供电所专业管理水平和服务水平,日前,安徽省合肥供电公司召开了供电所作业组织专业化专题研讨会、工作推进会,并制订了《合肥供电公司供电所作业组织专业化建设实施方案》,围绕"营配分开、抄管     

服务调度与配网调度合署办公试点实践

正一、背景介绍随着经济社会的发展,客户对供电服务提出更高的要求,为推进业务高效运转,根据公司年度工作计划安排,崇左供电局承接实行服务调度与配网调度合署办公试点工作,旨在进一步优化营配联动机制,突破专业界限,对服务调度与配网调度统一管理,通过优势互补,联动共同     

全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

片区集中维护管理模式

营配两分开作为一种供电企业管理新模式曾在全省乃至全国范围内广泛推行。这种管理模式在一定程度上促进了城市供电企业的管理与发展,然而在农村地区,实行营配两分开之后,出现了一些农电管理工作者认为的普遍存在的困难和问题。例如,营配两分开导致了人员相对短缺、流程     

农配网多维度集约化管理创新

正随着城镇化进程的加速,城镇规模的快速扩张,以及用户负荷需求增长,电力客户对电能质量的要求也越来越高。在这新的形势下,原供电所大而全的管理已不适应新形势的发展要求,必须将农电管理细化,成立专业的队伍来管理配电网。基于这样的思路,国网安徽省电力有限公司宿州供电公司在县公司供电所层面实行营、配分开,根据区域范围成立若干个配电队,实践农配网多维度集约化管理。     

构建省级供电服务中心新模式

<正>近年来,国网湖南省电力有限公司(简称公司)深入推进"两个转变",针对支撑机构对专业工作的支撑作用偏弱、专业力量分散、人力资源存在浪费等问题,牢固树立以客户为中心的服务理念,坚持用改革的办法优化资源配置、理顺工作机制,大力瘦身健体,2017年8月,在"三集五大"体系完善提升的过程中,组建公司供电服务中心,探索建立省级营销服务业务支撑与实施新模式。这项工作的总体思路是,适应营     

濮阳:“四优一创” 提升供电所管理

<正>国网濮阳县供电公司以客户需求为导向,通过开展以优化体系、优化配置、优化过程、优化绩效、创建五星级供电所为主要内容的"四优一创"活动,规范供电所班组、岗位职责界面和业务流程,管控核心指标和工作质量,推进专业管理延伸和营配末端融合,不断提升供电服务质量和管理水平。国网河南濮阳县供电公司(以下简称"濮阳县公司")所辖乡镇供电所19个,承担着19个乡镇、一区三园的供电任务。按照国网河南省电力公司星级供电所建设工作方案,濮阳县     

浅析基于营配合一的配电网故障诊断关键技术及实现

文章介绍了一种企业级输变配一体化生产管理系统(PMS系统),以营配合一的电网数据为基础,将属于配网运检、用电、调度等不同专业建立的配网生产系统、配电自动化系统、地理信息系统、配电网抢修系统、客户呼叫中心、用电采集系统、用电营销系统等进行全面的信息模型融合,并由此发展出丰富的配电网故障诊断技术,实现了准确的站-线-变-户关联关系。     

常熟:“四严五措”推行台区经理制

正2017年以来,国网江苏电力常熟市供电公司(以下简称"常熟市供电公司")以市场为导向,以客户需求为中心,以星级供电所创建为载体,进一步优化农村网格化供电服务模式,深化营配业务融合,全面推进"台区经理制",打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的服务"三农"新前端。"四严"构建基本模式常熟市供电公司在台区经理的选拔及工作内容的划定上,构建了"四严"的管理模式,即严格把关台区经理录用人,严格规范台区经理上岗流程,严格明确台区经理与