始于客户需求终于客户满意

２００１年１２月１４日，在国家电力公司召开的“电力市场整顿和优质服务年”（简称“服务年”）活动总结表彰会议上，河北省孟村回族自治县电力局（以下简称“孟村县电力局”）代表全国２０００多个县级电力企业做了典型发言，并受到了国家电力公司领导的大力表彰。那么，他们是如何开展“服务年”活动的呢？笔者专门对孟村县电力局进行了调查。孟村县位于河北省沧州市东南部，全县人口１８万，孟村县电力局现有职工１９３人，年售电量１．２亿千瓦·时。去年以来，他们紧密围绕“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针，以“始于客…     

始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

始于用户需求 终于用户满意——积极拓展广东省电力消费市场

努力使各类自发电企业转由电网供电近两三年来,由于电网售电价的调升、地方小火电的增多而使电价外的地方燃料附加费增加以及管理上等原因,使得部分地区电价（费）水平较高,加之,用电网电还有一次性费用较大（供电贴费、用户供配电工程造价增加）等原因,一些工商企业...     

始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

龙岗供电所：优化服务始于问题终于客户

正供电所简介龙岗供电所位于江西省鹰潭市余江区龙岗产业园,龙岗产业园是鹰潭市智慧新城移动物联网主导产业基地,是一方充满生机的沃土。龙岗供电所成立于2013年6月20日,下辖刘垦营业站,共有员工22人,担负着2个乡镇91个自然村9554户工农业生产及居民生活照明用电任务,现有配电台区414台,其中公变105台,专变309台,低压线路长度159.77千米,2019年被评为四星级中心供电所。     

港澳印刷:一切缘于客户满意

北京港澳印刷技术有限公司(以下简称"港澳印刷")是香港澳海印刷技术有限公司在中国设立的全资子公司.港澳印刷集开发、科研、生产于一身,提供细致的售前、售后服务及技术支持,是国内最早提供印刷清洗耗材的专业生产厂家之一,生产基地位于中关村科技园区昌平园.     

为了客户的满意

当今社会,服务已成为一种竞争力,各行各业都在努力践行优质服务。那么,什么是最好的服务?秦皇岛电力公司北戴河供电部用实际行动作出了响亮的回答:客户满意就是最好的服务!     

电力行业如何做到客户满意

质量管理箴言服务只有起点，满意没有终点。     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

优质服务:以客户需求为导向

在新农村、新电力、新服务大趋势下,县级供电企业进一步转变干部职工的思想观念,从服务社会主义和谐社会建设出发,切实增强工作的责任感和使命感,为农村经济发展提供优质高效的服务。市场经济体制的建立,不仅改变了市场供需关系的格局,而且改变了市场经济实体的经营和服务理念。随着经济社会发展,市场对行业企业的服务质量、服务标准的要求也不断提高,优质服务成为市场经济环境下,企业生存与发展的基础和前提。电力行业是社会公共基础产业,加强优质服务工作,提升优质服务水平,事关全面建设小康社会和     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

客户满意指数的三维分析

<正>2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第三方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节     

重建业务流程:以客户需求为导向

电力企业核心价值体现在三个层面的有机统一:以人为本的核心价值确立了电力企业的价值标准,也是企业的终极使命;以供电可靠性为根本的核心能力为核心价值建立了可衡量的指标体系,是核心价值的体现形式;而业务流程是为保障核心能力实现并通向价值链终极目标而设计的动态过程。     

采育供电所:以客户需求为导向

采育镇位于北京市大兴区东南方,东与通州区相临,南与河北廊坊市接壤,随着北京市城南发展规划的推进,“十二五”期间采育镇被规划为大兴区3座新城之一,采育经济开发区被定位为“亦庄经济技术开发区汽车零部件产业基地”和“北京新能源汽车生产基地”。采育供电所是大兴供电公司的派出机构,是一支由29名员工组成的团队,在辖区72平方千米的土地上,负责55个自然村、3个小区共计2万余客户的电力供应和服务工作。     

阳原县公司化稍营供电所党支部:客户满意 最高追求

正国网阳原县供电公司化稍营供电所地处人流和物流为一体的"旱码头"与"黄金岛",坐落在被誉为"东方人类故乡"的化稍营镇泥河湾。境内有闻名于世的泥河湾旧石器时代文化遗址群,为"人类的发源地"增添了一道靓丽的风景。"说一千道一万,没有电真不行。农民要致富,社会要发展,唯有电力是靠山……"这是河北阳原县化稍营一带流传的一段顺口溜,道出了当地农民对供电企业的无限信任。有一群身穿红马甲、头戴蓝色安全帽的农电工奔走在