构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

南宁供电局智能化营配信息平台系统研究与分析

本文介绍了一种基于GIS平台的营配信息平台系统,该系统通过在建立企业统一的电网设备及客户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上,拓展客户综合停电管理、面向客户的供电可靠性管理、线损四分管理、业扩报装辅助决策及配网建设规划等高级应用,打通从电网设备到客户基础资料的拓扑关系,从而消除现有生产MIS、营销MIS、配电GIS等系统的数据孤岛,最终实现营配合一.本文详细介绍了该系统的整体构架、系统功能和特点.     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念,整合资源,提高服务意识;坚强电网,提高服务能力;强化管理,提高服务效率;细分客户,提高服务水平;努力持续为客户创造价值。     

汕头澄海:实现营配信息集成常态化

正广东电网汕头澄海供电局是广东电网全资子公司,主要负责汕头市澄海区及龙湖区外砂、新溪镇等402平方千米区域内近40万人口的供电服务工作。结合县级子公司实际,澄海供电局在主动承接营配信息集成推广应用的基础上,注重发挥供电所一线员工的"基层首创"精神,主动思考,积极探索,结合供电所规范化建设,创新营配信息集成的应用,通过夯实数据基础、强化人才培训、注重模块应用等措施,实现供电所营配信息集成常态化,进一步提升了供电所规范化管理水平。     

中国建筑第二工程局有限公司的超越文化

企业愿景与使命VISION AND MISSION为客户创造更大价值为员工谋求更大发展为出资人谋取更大回报为社会提供一流服务[内涵]为客户创造更大价值就是坚持全心全意客户服务的原则,想在客户需要之前,在客户要求之先;为员工谋求更大发展就以有竞争力的工资、基于绩效的加薪、金以及各种保险为员工谋取福利;为出资谋取更大回报就是以自身的产品、服务     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念，整合资源，提高服务意识；坚强电网，提高服务能力；强化管理，提高服务效率；细分客户，提高服务水平；努力持续为客户创造价值。     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

供电服务指挥平台:打破壁垒 理顺专业管控流程

正国家电网公司自上而下开展的专业化垂直管理,使得基层供电企业面临着营销、运检、调度等多个部门的监管,信息众多、条块分割,缺乏统筹规划与设计。特别是在营配交织的业务上,营配系统之间存在数据不能共享,信息关联缺失等问题,给基层供电企业的营销生产、配网抢修,特别是优质服务工作带来较大困扰。国家电网公司试点开展供电服务指挥平台建设,就是要不断探索营配调各专业系统和业务的融合模式,把营配调服务资源向客户侧集中,以客户需求为导向,构建一个具有开放性、安全性、交互性的信息集成管理平台,解决服     

营配一体化 创先里程碑

营配一体化作为广东电网公司广州供电局(以下简称广州供电局)创建国际先进水平供电局的一项重点工作,为企业在夯实基础管理,实现提高供电可靠性、线损四分管理和提高客户服务水平等创先工作目标方面提供了有力支撑。     

农村地区营配分开的问题及对策

营配分开作为一种供电企业管理新模式在全省乃至全国广泛推行，历经两年多的运作，效果如何众说纷纭。笔者以营配分开存在的困难和问题为主题，对华中某县级供电公司4个农村供电所进行实地调查。大家普遍认为营配两分开模式不适合农村供电所，弊远大于利，出现人员相对短缺、流程人为复杂、资源过度浪费、影响员工心理、安全隐患增多、遭受客户误解等诸多问题。     

安全管理需要新思路

<正>在新形势下,农电企业在内外部环境、设备等方面出现了一些新的安全隐患,如:员工业务技能跟不上电网新技术的发展要求;配电设施和客户设备的安全管理问题;部分高危企业和重要客户的供用电安全问题;线下植树、建房等行为屡禁不止;偷窃电、盗窃破坏电力设施行为时有发生等。如何提高员工安全意识,有效保护电力设施安全稳定运行,农电企业管理者需要有新的思路。     

如何提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 一个人的一生大部分阶段都在     

营配一体化 创先里程碑

营配一体化作为广东电网公司广州供电局（以下简称广州供电局）创建国际先进水平供电局的一项重点工作，为企业在夯实基础管理，实现提高供电可靠性、线损四分管理和提高客户服务水平等创先工作目标方面提供了有力支撑。     

营配一体化创先里程碑

营配一体化作为广东电网公司广州供电局(以下简称广州供电局)创建国际先进水平供电局的一项重点工作,为企业在夯实基础管理,实现提高供电可靠性、线损四分管理和提高客户服务水平等创先工作目标方面提供了有力支撑.营配一体化项目建设完善了配电网、用户基础数据管理,建成了基于GIS平台的中低压配网数据库.通过将营销系统中用户资料与配网设备相关联,形成了由变电站一馈线一配变一用户的一体化供电模型,并在GIS平台上展现了整个电网的拓扑关系.系统的推广涵盖了生产、营销、规划、工程等多个专业,对提高供电可靠性、实现线损四分管理、提升客户服务水平具有重要意义.     

客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践

正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分     

安徽:撬动营配壁垒

正营配关系管理是低压配网管理的重点和难点。无论是大电网公司先后推进的营配合一、营配分离制度,还是目前正在进行的营配调贯通工作,其根本目的都在于理顺营配关系,化解一体化管理背景下的专业壁垒,做到对电力故障的快速研判、及时响应,以满足客户的用电需求。但是由于农村地区复杂的供用电环境,农村供电人员专业素质和业务能力的差距,营配管理仍未能找到与农村客户"零距离"服务的最佳结合点,管理关系亟需调整、理顺。     

优化网架结构 提高配网可转供率

正电网企业创先工作的根本任务以客户为中心,最大限度地为客户提供安全、可靠、优质的电力供应。从规划角度来说就要加强网架研究,超前规划电网,不断提升电网发展能力,加快电网建设项目落地,适应经济社会发展对电网发展的要求,推动电网向更加智能、高效、可靠、绿色转变。而具体的关键指标体现之一就是如何提高城市配网可转供率。因此为实现对客户更好地服务,对计划发展工作来说关键体现在于如何提高城市配网可转供率这个关键指标上。     

加强新员工培训成效的实践探索

<正>企业需要不断的开拓创新才能为客户提供持续优质的产品和服务,从而在激烈的竞争中获取优势,而企业所有的价值都需要直接或间接地通过员工来创造,员工是企业最重要的资源要素。与成熟员工相比,新员工从学校进入企业,不仅需要从思维上转变角色、从心理上实现认同,更需要从能力上胜任岗位,这样才能快速成长为企业发展     

理念 格言 心志

<正>从我做起建设一流只有更好的服务才有更多的用户员工创造企业历史企业创造员工未来给员工一尺空间报企业一丈发展做光明使者造平安社会企业为员工谋福利员工为企业争效益客户满意是我们永恒的追求     

电网企业价值管理之思考

<正>自美国学者莫迪利亚尼、米勒提出著名的"MM理论"以来,人们对企业价值管理进行了深入研究。20世纪80年代开始,以价值创造为导向的管理思想在西方企业大受欢迎,许多企业通过实施价值管理,取得了很大成功。随着我国企业现代企业制度的建立,中国资本市场的发展,价值管理越来越得到理论界和实务界的重视。电网企业相对于一般企业,具有自然垄断性和公共事业性,要高质量服务经济社会发展和电力客户,更要不断创造价值,追求价值最大化。