张掖:协力建家园 “五小”聚人心

<正>国网甘肃电力张掖供电公司以国网公司"五统一"企业文化为基础,以基层供电所"职工之家"落地共同需求为依据,不断加强供电所基础管理,立足于服务基层、服务一线员工,在各县公司所属的51个供电所因地制宜建设"五小",通过改善和整治基层供电所办公和生活环境,增强基层员工归属感和向心力,增强企业内部凝聚力。     

窑湾供电所：电“靓”水乡 星“耀”古城

正国网江苏电力窑湾供电所始终秉持"真诚服务、共谋发展"的服务理念,以"无微不至、随物赋形"为工作主基调,虚心学习吸收先进工作理念,抓好主营业务协同融合,以推进"六强六好"为工作主线,实现企业生产经营管理高质量发展,助推千年古城、水乡窑湾"乡村振兴"战略坚实落地。近年来,国网江苏电力新沂市供电公司窑湾供电所紧跟时代步伐,契合企业发展和客户用电需求,以"强引领,作用发挥好;强网络,基础保障好;强素质,队伍建设好;强发展,作风动力好;强业绩,指标管控好;     

骆驼城供电所:标准化引擎文化落地

正国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所把企业文化建设视作提高员工综合素质、提升企业生产效能的有效途径,以标准化建设为载体,将"五统一"企业文化融入安全生产、营销服务、岗位规范和日常管理体系,推进生产经营、基础管理、优质服务水平不断提升。实施"三大工程"建成"四小"文化平台骆驼城供电所实施企业文化传播工程、落地工程和评价工程,建成员工教育培训中心、实训基地以及党群活动室,满足了常态化开展内训工作和员工文体活动的需求,所内生产、生活硬件     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

打造“阳光e家”班组文化

<正>贵州电网普安供电局把党建的"灵魂"渗透延伸到每个班组,选取江西坡供电所为试点,打造"阳光e家"班组文化,以南方电网公司企业文化为引领,通过和谐之家建设、服务之家建设、进步之家建设,全面推进党建工作向班组延伸,实现南网文化在基层班组落地。     

推动“五统一”文化融入供电所

近年来,国网陕西商洛供电局洛南分局践行国家电网公司“五统一”企业文化,大力实施企业文化传播工程、落地工程,把基层供电所作为企业文化落地的一片沃土,通过实践和探索,商洛供电局洛南分局以丰富的载体,在基层供电所进行企业文化建设,传播国家电网公司的企业文化,完善了企业文化体系,将企业文化建设逐步延伸渗透到基层供电所管理,作为提升供电所管理水平的一个重要手段。在建设工程中,商洛供电局洛南分局做到有方案、有     

石亭供电所：用心建家打造“五型”班组

<正>班组是企业的细胞,是企业文化落地的最小单元和最终载体。国网河北省电力有限公司涞水县供电公司石亭供电所以打造幸福团队为宗旨,以省公司一流班组创建为班组愿景,坚持"用心建家"理念,努力创建"学习型、合作型、安全型、服务型、创新型"班组,使之成为国网公司卓越企业文化在班组层面的落地实践。     

青溪所的服务经

<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后,     

西塘供电所:架起“九座桥” 畅通卓越路

<正>根据国家电网公司建设"五统一"优秀企业文化的要求,国网浙江嘉善县供电公司西塘供电所积极开展国网企业文化基层站所本土化实践探索,融合嘉善公司"三善两美"企业文化建设成果,以创建企业文化示范点为契机,多措并举建设"九桥"企业文化。供电所的"九桥"企业文化共分为三大块内容,渗透在国网浙江嘉善县供电公司(以下简称"嘉善公司")对基层供电所的管理中。     

标准化管理夯实营业所文化

正在供电所企业文化落地实践的过程中,国网重庆市电力公司江北供电分公司创造性地提出"以标准化管理模式夯实供电营业所企业文化落地"的项目,将企业管理中OPDCA闭环系统引入企业文化的建设和运行,明确定量和定性两大工作目标,基于需求层次分析搭建文化传播标准途径,建立"三项机制",制定"3+"执行措施,实现文化落地的可量化,可考评,可复制。     

承德公司 管理提升树典范 延伸服务上台阶

<正>随着乡村电气化水平的不断提高,多元化、个性化、定制化用电需求不断加大,供电所安全优质高效的供电服务成为了乡村振兴的重要保障,全面提升供电所优质服务能力是国家乡村振兴战略落地的必然要求。国网承德供电公司坚持“补短板,强基础;解难题,树品牌”工作主线,坚持“两个标杆”总抓手,以全面提升供电所服务能力为总目标,以河北隆化县汤头沟镇供电所连续十八年零投诉管理经验为原型,从总结提炼、固化模板到试点验证、优化完善再到揭榜复制、全面推广,开展了为时一年半的“汤头沟经验推广”的课题研究和落地实践。     

以规范化推动精益化

<正>近年来,云南电网公司玉溪供电局围绕南方电网的战略目标,实施企业管理向精益化转变,全面推进一体化管理,加强供电所的规范化建设,不断夯实基础管理,以管理促质量提升、效益提升和服务提升,实现供电所"业务流程化、作业标准化、服务规范化、管理一体化、检查考评统一化"。供电所规范化建设的推进,标志着玉溪供电局各供电所建设已经向规范、标准、精益化迈进,精益化管理的理念在基层站所、班组落地生根。     

策划人语

正为建设和弘扬优秀企业文化,扎实推进"旗帜领航·文化登高"行动,国家电网有限公司组织实施企业文化建设示范点"百千万"工程,有效推动新战略、新文化在基层一线落地落实。去年底,国网公司命名表彰了100个公司企业文化建设示范点,其中,冀北公司的国网张家口崇礼区供电公司马丈子供电所、国网秦皇岛供电公司变电运维室海滨变电站、国网围场县供电公司塞罕坝机械林场供电所三家单位榜上有名。     

“五步走”提升供电所管理

<正>服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务"三农"窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设"全能型"供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称"朔州公司")夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

永福庄供电所:“和合”文化 电润陆泽

<正>近年来,国网任县供电公司永福庄供电所以"电润陆泽"为引领,通过认知认同"抓基础"、精准执行"抓关键"、以人为本"抓培训"、持续创新"抓亮点"、和合文化"抓服务"等多种活动和措施,精心打造"一心想农、专业为农"的专业队伍,彰显了统一的企业文化的强大力量,供电所管理效率效能不断提高,社会影响力、企业软实力和核心竞争力得到大幅提升。     

新添供电所:“三项举措”提服务

<正>优质服务是供电企业的生命线,作为服务客户的前端窗口,新添供电所始终贯穿落实供电服务要求,并以创建国网"五星级"供电所为契机,以"三项举措"进一步夯实优质服务基础,持续提升服务水平交叉培训强素质新添供电所组织常态开展"师带徒"培训,针对员工计算机操作水平低、各类操作系统使用较为薄弱的现状,通过"师带徒"及双向交叉培训的方式,对职工进行实操和计算机操作技能的培训,使全所职工掌握了PMS系统、营销系统、用电信息采集     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

构建“中央厨房式”乡镇供电所管理体系

<正>国网福建电力龙岩供电公司以提升供电所基础管理工作为导向，以“数字赋能、基层减负”为切入点，创新提出基于“中央厨房式”的供电所管理模式，把乡镇供电所任务清单制作成数字化供电所“中央厨房”数据看板，实时掌握各项任务完成情况和存在问题，为一线人员减负，提升运营管理质效。近年来，乡镇供电所仍存在农电用工、农电综合管理、多个系统“绑定”及农配网“供电瓶颈”等突出问题。为切实推动乡镇供电所五大突出问题整改,进一步加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，全面助力乡村振兴的工作部署，国网福建省电力有限公司龙岩供电公司（以下简称“龙岩供电公司”）借鉴“中央厨房管理模式”，在全省范围内率先编制了《供电所任务清单》和《供电所任务清单落地实施方案》，按照专业部门抓指标、供电所抓任务执行的总体要求，聚焦基层、基础、基本功，以“供电优、服务好、管理强、素质高、党建实”为抓手，提升基层供电所业务运营质效。     

培育特色农电

挖掘地域特色打造最美供电所 名城遵义，为历史赋予红色文化元素。近年来，服务于这座城市经济发展的遵义供电局，充分依托红色历史文化元素，挖掘地方特色最美元素打造最美供电所，培育特色农电。随着南方电网公司推进专业业务一体化在县级供电企业及供电所有效落地。遵义供电局准确定位网区的地域特色和挖掘红色文化元素优势，突出抓住最美供电所创建、村电共建服务模式的推广、示范供电所建设和安全用电节约用电进校园宣传、驻所辅导等五个方面建设，均取得显著成效。     

观音寺供电所:用心护佑观音福地

正江苏省盱眙县观音寺镇,据传因唐时名臣尉迟恭出巡此地时所建的观音庵供奉观音菩萨而得名。作为服务这片辖区的观音寺供电所,近年来以"用心服务护佑观音福地"为品牌口号,持续引领全员服务行为,培养服务文化,截至2018年7月底,已累计实现37个月客户零投诉。建强网夯实服务基础