构建客户导向型“大服务”机制

正近年来,国网山东省电力公司(简称公司)深入推进"两个转变",加快建设特高压电网和坚强智能电网,全面建成"三集五大"体系并取得重大成果。如何让广大客户切身感受公司和电网发展的丰硕成果,特别是在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,     

山东:建设客户导向型“大服务”机制

正国网山东省电力公司(以下简称山东公司)认真贯彻国网公司关于强化以客户为导向服务理念,加强服务协同,创新服务模式,提高服务质量的总体要求,以"彩虹工程"十五年实践为基础,在"三集五大"体系完善提升过程中,探索建设客户导向型"大服务"机制,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,取得了显著成效。主要做法山东公司积极推进供电服务由业务导向模式向客户导向模式转变,确立了构建客户导向型"大服     

莱西公司:征集“金点子”推进创先争优

山东省莱西供电公司紧紧围绕山东省电力集团公司和青岛供电公司"创建先进班组,争当工人先锋号"活动总体部署,认真听取广大干部员工对创先争优的建议和意见,积极发动广大职工采用"三节约"当中的工作做法,向每一个员工征集"创先争优"的金点子。     

莱西：“零距离”贴心服务护航春耕春灌

正"你们主动上门服务,帮助我们解决春耕生产中遇到的用电问题,这服务真是太贴心了!"3月22日,国网山东电力莱西市供电公司(以下简称"莱西公司")组织彩虹共产党员服务队走进田间地头,开展"零距离"贴心服务保电活动,保障在春耕春灌期间供电线路、用电设施能够安全稳定运行,为农户生产生活保驾护航。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

莱西:“彩虹赋能”电亮乡村振兴路

近年来,随着莱西市大力发展高效农业、特色农业、休闲旅游、观光体验等产业,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西公司”)彩虹共产党员服务队先锋先行,围绕服务区域经济发展,优化供电服务,全力助力乡村振兴。莱西公司在全市3处镇、办事处设立3个彩虹驿站,并缩短服务半径,打造三分钟抢修服务圈,实现“网格化”精准服务模式全覆盖。     

莱西:四个“明确”提升线损管理水平

电能损耗是供电企业一项重要经济技术指标,如何降低线损率已成为电力企业工作的重中之重。国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西公司”)结合自身实际问题,依托一体化电量与线损管理系统,狠抓降损管理,深挖降损潜力,通过“明确目标、明确责任、明确方法、明确考核”四个“明确”为抓手,构建线损管理体系,全面提升线损管理水平。     

莱西:“倾心倾力倾情”打造美丽家园

正"电能替代就是用电能替代能耗大、污染大的燃料,如煤炭、燃油、燃气等。电能是清洁能源,用电能取代燃煤供暖、机动车排气等的能源消耗,有利于减小雾霾对大气的污染,换一个清新的大气环境,让我们生活的家园更美好。"10月28日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称"莱西市供电公司")营销部专工郭伟伟在开发区三里庄街道社区宣传电能替代知识时对社区居民说。倾心服务,全方位摸排实情     

莱西:优质服务助力企业发展进入“快车道”

7月30日,走进北京汽车制造厂青岛总部基地,一块块钢板经过冲压车间的冲压机,瞬间就变成了车壳、车门、机盖等部件……在这座充满科技感的现代化汽车工厂内,经过冲压、焊装、涂装、总装等程序,一辆辆汽车在此下线。     

垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

山东:“大服务”适应新趋势

正"从以往以业务为中心向客户为中心转变"是国网山东省电力公司客户导向型"大服务"的核心理念。公司自2015年印发《客户导向型服务全流程考核实施意见》以来,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术支撑、监督考核四大体系,建成国内最大、省级集中的营销业务应用系统和用电信息采集系统,建成国     

客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践

正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分     

化工专业大学生学业精准帮扶机制构建

基于后实证主义研究范式“扎根理论”和广泛应用的系统科学方法“解释结构模型”,论文首次提出了化工专业大学生学业精准帮扶机制。通过该机制精准识别化学工程与工艺专业大学生学业困难发生条件,提出高校学业困难学生精准帮扶举措,解决高校化工专门人才培养“卡脖子问题”。     

莱西:为智慧农业向“新”发展注入“电动力”

6月2日,走进凯盛浩丰(莱西)智慧农业产业园的智慧玻璃温室,一颗颗沉甸甸的番茄正享受着“日光浴”,采摘工人、无人驾驶运输车早已开始了一天的忙碌。凯盛浩丰(莱西)智慧农业产业园位于莱西经济开发区“双莱”一体化先行区,建有两个单体面积210亩的智慧玻璃温室。园区拥有亚洲最大的全自动育苗系统.     

莱西:圆满完成“休闲体育盛会”保电任务

<正>"发电车检查正常、仪表指示正常、配电设施运行正常……"2019年5月1日,青岛(莱西)2019世界休闲体育大会赛事启动仪式在莱西人民广场开幕,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称"莱西市供电公司")保供电员工严阵以待,定时从对讲机中汇报现场设备运行维护情况,圆满地完成了保供电任务,公司副总经理徐超亲临现场检查督导。"现场保电人员请注意,现在观众开始入场,请加强对各个点的供电设备进行测温和检查,防止出现设备异常影响观众进场。"这是当日7时30分启动仪式入场时,莱西市供电公司工作人员陈旭光通过配备的     

长沙县:构建“双超服务”新常态

2014年,“新常态”成为中国经济社会最具内涵的新名词。中央经济工作会议在阐述新常态的主要特征时指出,经历了30多年高强度大规模开发建设后,传统产业相对饱和,但基础设施互联互通和一些新技术、新产品、新业态、新商业模式的投资机会大量涌现;智能化、专业化将成为产业组织新特征,创新成为驱动发展新引擎。这些趋势性变化说明,我国经济发展进入新常态,正从高速增     

莱西供电践行“工人先锋号”

自2008年8月青岛莱西市供电公司检修班开展“工人先锋号”创建活动至今,“工人先锋号的内涵是什么？”、“为什么要开展工人先锋号？”……求解这些问题的过程在莱西供电公司每一个员工的心里都刻下了深深的烙印。     

高青:配套联动实现“大服务”

正国网山东高青县供电公司始终坚持以客户为导向,围绕客户用电需求,持续强化"以客户为中心"的"大服务"机制建设,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,确保了客户快用电、用好电、用上满意电。打破壁垒,实现无障碍、快送电业扩上电事关客户投产效率,"无障碍、上电快"是所有客户的心愿。怎么才能做到这点?高青县供电公司对所     

构建协同机制 提升物资管理

<正>构建以需求分析为导向的物资计划协同管控运作机制,掌握项目储备以及物资需求情况,动态跟踪项目实施进展情况,构建物资计划与项目里程碑计划、综合计划、投资计划等企业管理核心计划的有效衔接,与后端招标采购、合同签订、物资供应等业务无缝对接,可以实现物资计划的统筹管控,从而达到提升计划全过程协同管控的目标。