构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

临朐:“六环紧扣”推进“大服务”

正2015年以来,国网山东临朐县供电公司(简称:国网临朐公司)围绕深化客户导向型"大服务"机制建设,加强客户服务六大环节协同联动,深化完善全过程服务管控体系,有效提升了优质服务水平。建章立制。按照"客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效"的原则,国网临朐公司制定下发《客户导向型"大服务"机制运行管理实施细则》、《客户导向型服务全流程考核办法》;成立导向型"大服务"大客户工作领导小组,审定相关管理制度,协调解决供电服务工作中的重点、     

“一治两建三优化”的“全能型”建设研究

国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。     

垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

东营:围绕“大”字练内功

客户导向是一种服务理念,更是实实在在的行动,国网山东东营供电公司坚持以满足客户需求为目标,以"五位一体"协同机制为抓手,把市场和服务作为生命线。加强服务全过程管控,真正让客户导向型"大服务"机制落地生根。     

桓台:“三注重”推进“大服务”落地

正国网山东桓台县供电公司在客户导向型"大服务"机制建设中,将"工作链"向"服务链"转变,通过注重理念培育、注重管理创新、注重品牌打造,确保"大服务"内化于心、固化于制、外化于形,实现了公司与客户的共赢发展。注重理念培育,"大服务"内化于心随着电力客户对供电服务的要求越来越高,桓台县供     

临清:让客户畅享高效服务

正国网山东临清市供电公司积极推进客户导向型"大服务"机制落地工作,针对不同客户的差异化需求,全力做到全公司服务、全专业围绕、全流程响应、全环节满足,竭力让客户畅享全天全方位的高效服务。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,     

鲤鱼山供电所“：双网融合”服务创新

<正>为更好地适应电力改革新形势，满足客户服务新要求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所强化党建引领，深化电力与社区“双网融合”精准服务机制，有效解决了基层党建结合实际不足、党建价值创造发挥不充分的问题，不断满足人民日益增长的美好生活用能需求。国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所（以下简称“鲤鱼山供电所”）深化“党建+”，探索提出电力党建服务网与社区党建服务网“双网融合”的工作思路，构建线上业务推广渠道，党建引领营销服务扎根基层，深入民心。     

持续深化台区客户经理制

国网安徽省电力有限公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以营配业务末端融合为核心,深化"全能型"乡镇供电所建设,依托信息化支撑,强化内外勤协同机制,完善网格化综合服务模式,健全监督管控机制,实施一线员工素质提升工程,持续深化台区客户经理制,着力增强服务前端响应效率和业务能力。     

安徽：营配深度融合创新“全能”

<正>2019年,为践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进以客户为中心的现代服务体系构建,全面深化"全能型"乡镇供电所建设。国网安徽省电力有限公司(以下简称"国网安徽电力")从提升工作效率和服务水平,在"三合一"台区客户经理制、供电服务网格化、营配末端融合等原有机制基础上,通过整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,优化人财物资源配置,完善班组、岗位、网格设置,     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

“三六五”对标百舸争流 “五四三”创建百花齐放

<正>江西省多山地,电力客户分散,供电难度大。国网江西省电力公司肩负着全省1801万户电力客户的供电职责,800多个供电所是公司提供电力服务的窗口和前沿,也是公司管理层级的末端单元。国网江西省电力公司积极贯彻国家电网公司的部署,以最优的状态承接不断提高的客户服务需求。逐步优化供电所同业对标指标评价体系,通过指标引领,实施精准帮扶,促进公司和供电所管理的"双提升"。     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

全专业零距离服务管理模式的构建

为了更好地响应客户多样化需求、提升企业管理水平和品牌形象,适应电力体制改革,国网福建省电力有限公司在卓越绩效模式指导下,以客户导向为出发点,立足于对客户需求的超前感知和快速响应,构建全专业零距离服务模式;以客户需求为出发点,建立前端一站式服务,后端全方位管控的供电服务体系。推动营销、规划、建设、运行、检修等各专业零距离改进、提升服务的管理新格局,有效宣贯客户导向理念、提升服务品质、强化服务协同、深化渠道应用,进一步提高客户满意度。