无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

巢湖市半汤供电所:探索“三合一”落地新模式

正半汤供电所地处巢湖市城乡结合地,辖区涵盖合肥经济开发区、巢湖经济开发区,践行"四个服务"宗旨的压力较大。为此,全面落实"三合一"的工作机制,探索"三合一"服务新模式,构建以客户为导向的综合型服务体系显得尤为重要。勤学习、提水平,领悟"三合一"做好"三合一"台区客户经理制相关工作,台区客户经理的综合素质至关重要。为此,半汤供电所从管理层做起带领7名台区客户经理,每月坚     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

萧县:“六个三”保障“三合一”高效运转

正国网安徽萧县供电公司坚持"三个结合"把牢"六个三"工作法,保障"三合一"客户经理制高效运转。与"农电员工薪酬"变革相结合,创造"三合一"客户经理选聘条件。萧县供电公司根据客户经理工作量以及工作业绩制定了相应的薪酬考评工作机制,在适度增加客户经理薪酬的同时,兼顾配电检修和综合业务人员。农电员工薪酬变革向客户经理的适度倾斜为"三合一"客户经理选聘工作创造了良好条件。与"放心满意台区"创建相结合,夯实"三合一"     

专访国网安徽省电力公司营销部农电管理处处长周开保 细说“三合一”台区客户经理制

正国网安徽省电力公司自2015年以来,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三合一"的台区客户经理制(以下简称"三合一"工作机制)。实施后,受到国网安徽省电力公司系统基层供电企业的普遍认同,得以全面推广。这究竟是一个什么样的机制?在哪些方面理顺了基层供电企业的生产关系,进而调动了基层供电企业管理求变的主动性?又通过什么样的措施激发了农电工的积极性?带来哪些效果?带着这些问题,本刊记者     

芜湖县红杨供电所:“三步走”推行“三合一”

正芜湖县供电公司红杨供电所结合实际情况,分三步走,有效地开展了客户经理"三合一"工作。第一步:加强台区客户经理队伍建设为建立"就近快捷、营配融合、支撑有力、管控到位"的供电服务体系,供电所设立客户服务班、综合业务班二个班组,明确将客户经理纳入客户服务班进行管理。并根据供电区域面积及地形,台区数量、低压线路长度等要素,选拔了12名责任心强、品德高尚、熟悉业务和善于沟通的员工作为台区客户经理,为     

固镇:在实践中不断完善台区客户经理制

正台区客户经理是指在乡镇供电所工作,从事农村公用配电台区低压设备管理、运维和营销服务等工作的人员。如何构建以客户为导向的综合型服务体系,实现低压客户端营配高度融合,提升农村地区供电服务能力和水平,是扎实推进台区客户经理制的核心。为了把此项核心工作落到实处,提升台区客户经理的工作质量,固镇县供电公司采取了一系列行之有效举措,并在实践中不断完善。多措并举,推进台区客户经理制全面实施抄表集中管理,为台区客户经理优化     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

庐江县乐桥供电所:全天候提供贴心“电保姆”

正2015年,乐桥供电所以客户需求为导向,开始实施台区客户经理"三合一"的服务机制,建立以配电台区为单位,遵循"不重不漏"的设置原则,确保每一位客户都有台区客户经理,全天候提供贴心的"电保姆"式服务。组织机构规范设置乐桥供电所按"一长三员"配置,设置供电所岗位及班组。根据组织架构和职责调整情况,对岗位职责分工进行重新梳理。对于交叉工作界面进行全面排查,理顺业务流程,加强业务宣贯。为提升工作质量和     

安徽：营配深度融合创新“全能”

<正>2019年,为践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进以客户为中心的现代服务体系构建,全面深化"全能型"乡镇供电所建设。国网安徽省电力有限公司(以下简称"国网安徽电力")从提升工作效率和服务水平,在"三合一"台区客户经理制、供电服务网格化、营配末端融合等原有机制基础上,通过整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,优化人财物资源配置,完善班组、岗位、网格设置,     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

天长市城郊供电所:以细节管理促客户经理扎根

正天长市城郊供电所遵循"人员优选、职责明细、管控从严、考核到人"的原则,通过"一岗多责、分包一片"的工作方式,将服务触角延伸到了每位客户身边。并为客户经理量身定制了"服务行为规范"、"线路(设备)巡视和运维规范"、"安全生产设备主人管理规范",使"台区客户经理"落地扎根,不断提升供电服务效率和服务形象。具体做法一是择优选择。选择的范围为:在取得供电所、天长公司先进个人或优秀共产党员的员工,以及在2014     

芜湖:构建社区经理服务体系

正2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

芜湖:构建社区经理服务体系

2015年以来,国网安徽芜湖供电公司(简称:国网芜湖公司)全面推行供电服务社区客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化、差异化的服务,截至目前,客户经理推广覆盖率达100%。三维保障推进服务体系构建一是制度保障。2015年2月,国网芜湖公司制定下发《芜湖公司社区客户经理制实施方案及考核细则》,从社     

阜阳市程集所:坚持“四化”原则 有序锻造“全能”

正程集供电所是国网安徽电力阜阳供电公司选树的标杆供电所、"全能型"试点先行供电所。程集供电所坚持智能化、网格化、互助化、差异化建设原则,全力以赴向"全能型"迈进,取得显著成效。国网安徽电力阜阳城郊供电公司程集供电所经过四个月的探索与实践,以深化网、省公司客户经理"三合一"工作机制为抓手,按照"智能化、网格化、互助化、差异化"的原则,平稳有序推进"全能型"供电所创建,取得了初步成效。截至今年9月中旬,该所已连续三年零七个月供电服务零投诉,日均采集成功率提升至99.99%,台区线损合     

江坡供电所：网格化搭起服务“连心桥”

正为了更好地服务人民,云南电网公司楚雄牟定供电局江坡供电所推行"客户经理+设备主人"网格化管理,让供电服务人员有自己的"责任田",人人身上有压力、个个肩上有担当,城市和农村低压台区实现服务管理全覆盖,更好地满足客户用电需求。     

五项举措夯实农网运维管理

近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称'马鞍山公司')全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的'三合一'台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以'信息全掌握、投诉全化解、服务全方位'     

持续深化台区客户经理制

国网安徽省电力有限公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以营配业务末端融合为核心,深化"全能型"乡镇供电所建设,依托信息化支撑,强化内外勤协同机制,完善网格化综合服务模式,健全监督管控机制,实施一线员工素质提升工程,持续深化台区客户经理制,着力增强服务前端响应效率和业务能力。     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

电力业扩的“订单式”服务

业扩"订单式"服务是将客户对送电时间的需求视为"订单",由供电公司客户经理根据"订单"和工程实施的可行性,编制并发布业扩工程实施计划各部门按计划办理,客户经理全程跟踪,确保工程按"订单"送电。"订单式"服务实现业扩工程的可控、在控和能控,缩短了重点项目的业扩周期,提高了广大客户和社会各界对供电公司服务的满意度