阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

东营:围绕“大”字练内功

客户导向是一种服务理念,更是实实在在的行动,国网山东东营供电公司坚持以满足客户需求为目标,以"五位一体"协同机制为抓手,把市场和服务作为生命线。加强服务全过程管控,真正让客户导向型"大服务"机制落地生根。     

临朐:“六环紧扣”推进“大服务”

正2015年以来,国网山东临朐县供电公司(简称:国网临朐公司)围绕深化客户导向型"大服务"机制建设,加强客户服务六大环节协同联动,深化完善全过程服务管控体系,有效提升了优质服务水平。建章立制。按照"客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效"的原则,国网临朐公司制定下发《客户导向型"大服务"机制运行管理实施细则》、《客户导向型服务全流程考核办法》;成立导向型"大服务"大客户工作领导小组,审定相关管理制度,协调解决供电服务工作中的重点、     

山东:建设客户导向型“大服务”机制

正国网山东省电力公司(以下简称山东公司)认真贯彻国网公司关于强化以客户为导向服务理念,加强服务协同,创新服务模式,提高服务质量的总体要求,以"彩虹工程"十五年实践为基础,在"三集五大"体系完善提升过程中,探索建设客户导向型"大服务"机制,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,取得了显著成效。主要做法山东公司积极推进供电服务由业务导向模式向客户导向模式转变,确立了构建客户导向型"大服     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

桓台:“三注重”推进“大服务”落地

正国网山东桓台县供电公司在客户导向型"大服务"机制建设中,将"工作链"向"服务链"转变,通过注重理念培育、注重管理创新、注重品牌打造,确保"大服务"内化于心、固化于制、外化于形,实现了公司与客户的共赢发展。注重理念培育,"大服务"内化于心随着电力客户对供电服务的要求越来越高,桓台县供     

垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

广饶:担当履责 创新服务

正在构建以客户导向型"大服务"机制过程中,国网山东东营广饶县供电公司(简称:国网广饶县公司)始终坚持"你用电、我用心"服务宗旨,把客户满意作为检验工作的标准。树立一切以客户为中心的服务理念,改进服务态度、服务手段、服务方式,进一步增强电网供电能力,提高供电可靠性和电压合格率,实现各项工作"全市率先、全省领先、全国争先"的目标。     

临清:让客户畅享高效服务

正国网山东临清市供电公司积极推进客户导向型"大服务"机制落地工作,针对不同客户的差异化需求,全力做到全公司服务、全专业围绕、全流程响应、全环节满足,竭力让客户畅享全天全方位的高效服务。     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

高青:配套联动实现“大服务”

正国网山东高青县供电公司始终坚持以客户为导向,围绕客户用电需求,持续强化"以客户为中心"的"大服务"机制建设,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,确保了客户快用电、用好电、用上满意电。打破壁垒,实现无障碍、快送电业扩上电事关客户投产效率,"无障碍、上电快"是所有客户的心愿。怎么才能做到这点?高青县供电公司对所     

“三突出”优化供电营商环境

正近年,国网山东省电力公司利津县供电公司(以下简称"利津县供电公司")全面开展简化获得电力专项行动,全面实施"新时代·新彩虹·新服务"十大工程,跟踪服务全县130个重点建设项目,压缩办电时间,简化办电流程,降低办电成本,受到政府和客户的充分肯定。突出协同联动2019年以来,利津县供电公司成立了客户服务与市场管理委员会,统     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

田阳“服务预协商”机制获客户“点赞”

今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户＂用上电、用好电、服好务＂三大需求,推行＂服务预协商＂机制,主动与客户沟通交流,着力打造＂客户全方位服务体系＂,不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行＂以客为尊,和谐共赢＂的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。     

“获得电力”持续提速的山东智慧

近几年,国网山东电力持续奔跑在“没有最好只有更好”的赛道上,不断创新“获得电力”提升路径。2022年,国网山东电力率先在淄博公司、济南公司试点实践“宜商三电”服务模式,在试点单位建设实践中,高效的内外协同让客户“多快好省”“用上电”,精准的客户管理更大程度满足客户“用好电”,精益的管理革新灵活保障客户“不停电”,多方发力释放着“人人都是营商环境”“让电等发展”的山东智慧。