论客户服务在网络游戏中的作用

在IT业，服务已经不可或缺。IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦就曾指出，一个IT企业赢利空间由3个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供，这3个部分的构成是两头大中间小。也就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务的提供远大于产品制造及销售。本文对网络客户服务的价值链、网络游戏客户的价值链及优秀客户服务团队的建设进行分析。     

百年IBM对美国IT企业新战略转移的影响

今年6月16日是IBM公司（NYSE：IBM）的101岁华诞，对于这家迈入“百年老店”的IT企业来说，其依然充满的活力使同行艳羡。在IT业消费类技术产品走俏的时代大背景下，IBM继续依靠向公司和政府销售取胜。其产品和服务组合颇具实力，利润丰厚。     

IT巨头展望2004

IBM大中华区董事长周伟:随需应变无处不在 展望中国IT产业的发展,IBM认为必须抓住五个重要发展趋势所带来的机遇:首先是进行商业价值和技术的结合,因为只有技术与业务的结合才能提供最大的商业价值;其次是IT基础设施的大集中:集中、统一、高水平的IT基础设施是应用和服务的基础;第三是开放标准的推行:开放标准是全球趋势,可以使技术应用达到最大的经济规模;第四,外包服务,通过为中国企业提供外包服务,可以帮助其专注于核心业务,同时中国还可以作为世界外包中心,服务全球客户;最后,就是CIO角色的改变,因为当IT成为企业战略核心的一部分的时候,CIO也将成为企业的战略决策者之一,并成为企业转型的主要驱动者.     

浅议弹性预算管理在IT企业事业部中的运用

事业部制是当代通行于IT企业中的结构组织模式。IT企业的事业部主要依据本企业的某个IT产品、企业经营所覆盖的区域或客户,把本企业的研发、采购、制造、销售等部门联合成为拥有一定自主权限的组织结构形式。IT企业事业部在整个企业中享有彻底的经营管理自主权,在财务方面拥有独立核算的权限,并对IT产品的设计、研发和销售有统一的指导功能。预算管理是IT企业财务工作的关键一环,随着企业财务环境的复杂多变,传统意义上的预算管理模式正受到严重挑战,特别在事业部这一特殊的财务管理机构中暴露出较为明显的弊端。为此,文章结合传统预算管理模式的弊端,探讨实施弹性预算管理在IT企业事业部的运用方法和效果。     

陈明哲评中国企业海外收购事件

联想并购IBM联想和IBM个人电脑业务的合并,打造了仅次于戴尔和惠普的全球第三大个人电脑业务。并在个人电脑销售、服务和全球融资方面形成了长期战略联盟。收购后,IBM拥有联想18.9%的股份,使其获得了进入中国IT服务市场的     

荐书

在中国的IT浪潮中，联想远不是包揽所有第一的头牌，但经过20多年的发展，仍然不可遏止地成为中国电子技术企业的代表品牌。一家销售型企业，如何在新技术飞速发展的时代成为技术主导企业，并立于市场潮头？一家起步时尚无核心技术可言的企业．如何通过收购IBM个人电脑业务完成全球化的惊险一跃？答案就在联想。     

现代企业资源计划(ERP)的应用研究

企业资源计划(ERP)最初是美国著名的IT分析公司GartnerGroup根据IT业发展和企业对供应链管理的需求提出的概念，经历了从封闭式MRP到MRFⅡ再到ERP3个发展阶段。ERP拓展了MRPⅡ的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，集成了企业内部的其他管理功能如人力资源、质量管理、决策支持等，可对供应链上的所有环节进行有效管理。     

增进客户关系的八大黄金策略

美国十大营销高手之一、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。以下是增进客户关系的八大黄金策略：     

百年企业长盛不衰之道——IBM对IT业的影响

IBM公司成立已有百年,它仍然充满活力。尽管IT业消费类技术走俏,IBM却继续靠向公司和政府销售取胜。其产品和服务组合颇具实力,利润丰厚。去年初,IBM的股价市值超过了谷歌,后又超过微软,成为财富500强中1 0大技术公司中的第二位,这在有百年历史的老企业中实属不易。回顾1990年代初,IBM公司的大型机业务因受到个人电脑低成本技术的挤压而举步维艰,公司能否生存尚成问题。随后,公司引进新的领导层,辞退数千名职工,开始了走向"后垄断时代的繁荣"历程。     

IT服务患上“亚健康”

在“硬件是老年，软件是壮年，服务是青年”的呐喊声中，热情高涨的本土IT服务企业，生存艰难：老成持重的IBM、HP也同样遭遇尴尬，中国区IT服务业务的表现远远落后于全球业务。[编者按]     

增值销售

增值销售是企业健康、可持续发展的关键。增值销售有广义和狭义之分。要实现增值销售,首先要从客户角度出发寻找增值点,洞察客户所追求的核心利益。企业须深入了解客户的需求,认识客户对价值的理解。成本控制对增值销售至关重要,除内部挖潜,企业还应从供应链整体上考虑对成本的控制,加强供应链管理。增值销售是超前的,其策略的制定一定要早于竞争对手。增值销售是宏观的,要求企业制定概念性的决策,着眼长期收益,获得长期稳定的客户。     

产业·资讯

<正>从合作伙伴手中挖客户IBM被判支付16亿美元赔偿金近日,美国联邦法官裁定,IBM必须向BMC软件公司支付16亿美元（约合人民币106亿元）的赔偿金,原因是IBM在为两家公司的共同客户AT&T提供服务时让客户改用了自家软件。据悉,此前BMC软件公司向法院起诉IBM,称其违反协议内容,并在续签权利共享协议的档口从自己手中挖走核心客户AT&T的软件业务。IBM称自己是公平公正地获得了该笔业务。     

油品销售企业客户优化管理模型探析

油品销售企业进行客户优化管理有其必要性和紧迫性,文章结合客户管理流程和油品销售企业现实,提出油品销售企业客户优化管理的基本模型,对内促进油品销售企业的客户管理工作,对外提升竞争力,以应对复杂多变的油品市场。     

一周公司

IBM海外行贿遭重罚近日,全球IT企业巨头IBM对外宣称,已经同意和美国证券交易委员会(SEC)就一起行贿案达成和解,IBM为此支付1000万美元。按照美国SEC的文件称,IBM公司在1998年至2009年间以提供跨国旅游、娱乐、礼品及现金酬劳等多种形式行贿中、韩官员,违反了美国《反海外贿赂法》。其中,IBM在中国的两家全资子公司2004-2009年间涉     

试论市场营销中的客户档案管理

客户是企业销售的主要对象,客户关系直接影响着销售的结果。在当今世界中,经济贸易飞速发展,企业科技竞争力也在不断创新,整个经济市场逐渐发生了从以产品为市场中心到以客户为市场中心的转变。所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。     

联想并购IBM全球PC业务文化融合与潜在风险

联想收购IBM全球PC业务，开创了中国企业弱势收购跨国巨头的先河，然而，我们必须看到，卖掉PC业务，集中资源在另外一个高端领域抢占制高点，正是IBM蓄谋已久的。新联想仍然存在着IBM员工流失、客户流失等五大风险，而其文化的整合、全球多总部管理等问题也不容忽视。     

信息的绿色价值

IBM、英特尔、谷歌为什么这些IT企业也加入到了淘金低碳经济的行列之中?是什么让一度被宣告"不再重要"的IT变得再次重要起来?无论是IBM公司所提出的"智慧的地球"新战略,还是英特尔和谷歌等诸多公司在争夺的智能电网,都包含一个共同的核心理念:在物质生产中融入更多的智慧,用更多     

IT离岸外包:难以逆转的趋势

IBM 近日宣称,作为一项重要政策,2004年计划实施离岸开发外包业务4730份,比去年增长30%以上 IBM 是美国 IT 业务外包的大户,该公司认为,他们的外包活动不仅在劳动力低廉的国家创造了较多的工作机会,而且也增加了高科技行业的竞争力。这会最终为美国消费者带来更为廉价而优质的商品同时也帮助美国提高生产力、将美国的商业触角向全世界扩展。"离岸开发"英文简称 OD(OFF-SHOREDEVELOPMENT),意即承包海外软件工程项目开发。欧美客户认为把软件工程项目拿到他们的海外去做,即是离岸,其目的主要是利用其他国家相对低廉的智力资源为本国提供软件开发服务。但与一般软件外包不同的是,开发出来产品的知识产权要归于客户。     

蓝色书屋

《逆风飞飏》 吴士宏 著 吴士宏;生于北京,满蒙汉三族血统,曾为北京椿树医院护士。1985年,获自学考试英语专科文凭,进入IBM公司,从此开始了十四年的IT生涯。在IBM12年半的一路冲杀,从办公勤务做到中国销售渠道总经理后,又于1998年出任微软(中国)公司总经理。1999年6月“因事业和生活中更重要的事情”辞职,1999年10月,出任TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团总裁,在IT业引起震动。     

浅论IT服务中的物流管理

时代进入21世纪以来，随着互联网泡沫的破灭，全球IT业亦被拖向了衰退的边缘。在一片亏损和裁员声中，众多IT产业巨擎纷纷喊出了向服务转型的口号。实际上，向服务转型的潮流并不是从今天才开始，业界先驱IBM早就从残酷的竞争中领悟到微薄的硬件利润不足以为企业的长远发展提供后劲，因而在90年代初，IBM便开始了从硬件厂商向软件、服务和系统集成商的角色转型。如今，IBM已成为IT服务业领先的全面解决方案提供者，仅在中国，每年的服务收入便占到总收入的20%。2001年10月，惠普和康柏宣布并购计划后，新惠普同样宣布将IT服务作为自己重要的利润增长点。回视国内IT业，尽管受国际IT业衰落的影响并不深，而且PC仍是赚取现金流和利润的利器，但在少师杨元庆接过联想大旗后，还是宣布将转型服务作为联想的战略性目标。